Saznaj Novo Mreža
"Saznaj Novo Mreža" je skup servisa koje nudi sajt "Saznaj Novo". Mreža će se vremenom širiti dodavanjem novih servisa.
Ad

MTS iskustva – nikad više!

21
Ad
 

Nakon više godina prešao sam na MTS postpaid jer su imali povoljne pakete i kvalitetnu mrežu. Imali su dobar korisnički centar, sve se rešavalo brzo i bez imalo muke. Sve je to tako bilo do pre možda godinu dana, i do danas situacija je postajala sve gora i gora.

MTS se pogoršao po pitanju svih usluga koje nude: fiksna telefonija, mobilni postpaid, internet, TV, paketi… Imao sam iskustva sa svim tim oblastima i nemam nimalo prijatna iskustva.

Mobilni postpaid

Kao što sam napisao pre nekoliko godina sam prešao u MTS jer su imali super ponudu: 50% popusta na pretplatu ako ne uzmem telefon. Super, ko je lud da uzima telefon kod mobilnog operatera? Ja nisam pa mi je ova opcija bila odlična. Uzeo sam taj paket i kupio telefon odvojeno, uštedeo oko 25.000 dinara i bio sam zadovoljan.

Nakon par godina popust su smanjili na 40%, pa su uveli naknadu za zaštitu od prekoračenja interneta, da bi na kraju smanjili popust na 25%! Naravno čim mi je istekao ugovor raskinuo sam ga i prešao kod drugog operatera.

Inače fun fact: ako ne raskinete ugovor vi lično, nakon što vam istekne ugovorna obaveza, nastavićete da plaćate postpaid ali po punoj ceni. Čitajte ugovor pre potpisivanja.

Ovo poskupljenje je bila samo kap koja je prelila čašu, hteo sam već duže vreme da promenim operatera. Naime, imao sam konstantno problema sa „mrtvim zonama“ u kojima nisam imao ni 2G signal: nisam mogao na net, da pozivam niti da šaljem poruke.

Pisao sam im bezbroj puta, slao dokaze o jačini signala u tim zonama, a oni su svaki put odbili žalbu sa obrazloženjem da su oni u obavezi samo da pruže maksimum koliko mogu i da ne garantuju da će korisnik uvek imati signal svuda. Pa tražim na teritoriji Srbije i to u najvećim gradovima u njoj, ne na granici ili negde u polju.

Dakle: korisnički servis nula, kvalitet signala opada, cene rastu, promocije sve lošije.

Fiksni telefon

Nakon što sam se preselio želeo sam da uvedem ADSL internet i tom prilikom zvao MTS da mi puste signal za fiksnu liniju (u zgradi postoji infrastruktura i neki već imaju fiksni).

Podneo sam zahtev i čekao dva puna meseca! Ja radim preko interneta i ne mogu dozvoliti da nemam pristup internetu duže od sat vremena, a ne 2 meseca. Srećom pa sam imao besplatne gigabajte koje sam delio sa telefona na računar.

Poslao sam 3 žalbe, zvao bezbroj puta korisnički servis, pokušavao da ih nateram da dođu na sve moguće načine – ništa!

Tek nakon 2 meseca zovu me da pitaju: „Vi ste hteli da uvedete fiksni? Pošto meni stoji tamo u računaru, nije mi razduženo.“ – kako su to tako rekli opušteno, kao da nigde ne žure. Pa ako ti stoji u računaru 2 meseca pogledaj u to majku mu!

Neverovatno koliko su neodgovorni i koliko ih nije briga za korisnike. Pa oni trebaju nas da jure da nam prodaju uslugu a ne mi njih. Bezobrazluk!

Box paketi

Sada su izmislili neke nove Box pakete i dosađuju sa njima na svakom ćošku ovog sveta i interneta. Nisam to hteo da uzmem naravno, ali sam imao prilike da prisustvujem mukama ljudi koji jesu.

Naime, promocija „Box 3“ nudi 6 meseci po 1 dinar i u paketu se dobija Net, Fiksni i TV.

Situacija ide ovako: MTS je išao od kuće do kuće da navlači ljude da uzmu neki od Box paketa. Ljudi koje poznajem pristali su jer im je odgovarala cena i nisu znali koliko je MTS loša kompanija i da su prevaranti.

Postavili su opremu, ljudi potpisali ugovor, ovi sve povezali i rekli da će pustiti signal uskoro. To uskoro se odužilo na dva meseca, i još uvek traje!

Zvali su ih non-stop, govorili da nemaju signal još uvek i pitali kada će biti pušten. Iz MTS-a su svaki put govorili da će proveriti.

Ljudi otišli u poslovnicu da vrate opremu i raskinu ugovor jer nisu imali usluge dva meseca.

Iz MTS-a su odgovorili da bi cena za raskidanje ugovora bila 75.000 dinara, tj. morali bi da plate sve mesece iz ugovora unapred.

Takođe rekli su im da je signal pušten nakon mesec dana od potpisivanja ugovora i da su trebali da kažu korisničkom servisu da imaju smetnje a ne da im signal nije pušten. Pazi ti tu logiku: pa kako neko može znati da li je signal pušten ili nije kada ga NEMA?! Kako prijaviti smetnje za nešto što ni ne postoji? Lično sam proverio i video da nije bilo signala uopšte. Dakle, ne da su bile smetnje već nije bilo ničega, kao da sam izvukao iz utičnice kabel.

Zatim su rekli da će poslati nekon da proveri lično šta se dešava, a i da im je mesec dana ugovorne obaveze prošlo već. Sreća pa je prvih 6 meseci dinar inače bi ljudi platili 2.900 din za uslugu koju nisu imali uopšte.

Video sam na internetu da se mnogi žale na isti problem, recimo u ovom Facebook statusu. Evo samo neki od komentara na tom statusu (u slučaju da ga uklone):

Za kraj

Ovaj status sam napisao da bih upozorio potencijalne buduće korisnike: ne uzimajte nikakve usluge kod MTS-a! Skupi su, neozbiljni i neprofesionalni, signal im je loš, korisnička podrška još lošija. Sreća pa u Srbiji postoji dosta operatera koji nude sve šta i oni, imate opcija dosta pa izaberite bilo koga drugog. Nisu ni drugi ništa bolji ali iz dugogodišnjeg iskustva mogu reći da je MTS najgori od svih njih.

Ad

become-a-patron-2

Preporučeno za tebe:

Napiši komentar

Email adresa neće biti javno prikazana!

Ukoliko vam je potrebna pomoć, savet... možete postaviti pitanje na posebnom delu bloga namenjenom za to - pitanja.rs

21 komentara
  1. dejan kaže

    Danas 07.11.2019. iskljucen mi je mobilni a rok placanja je do 20 u mesecu. Pozovem 064789 uredno naplate 10 din da bi mi rekli da su zauzeti pozovite ponovo i pozovem jos 3x sve isto a 40 din naplaceno tako sam se iznervirao sutra kad odem u poslovnicu mislim da nece biti dobro a pritom sam korisnik 10 godina i jos nesto ugovor mi je do 18.01.2020.

  2. Milan kaže

    Pozdrav Stefane, delim iskustva i gađenje ovakvo užasnom kompanijom.

    Postao sam korisnik njihovog Interneta (nažalost) u Aprilu 2019., kada sam ustanovio nakon potpisivanja ugovora i preuzimanja opreme da Internet ne radi po specifikaciji (ili zakonskom odstupanju od 80% od ugovorene brzine).

    Uz ugovor mi je „poturen“ papir gde piše da se odričem prava na raskid ugovora zaključenog na daljinu ako „otpečatim uređaj koji sadrži računarski softver“, što je apsolutno sumanuta stvar, kako svaki uređaj danas sadrži nešto što se može definisati kao „računarski softver“, a otpečaćivanje modema je neophodno da bi se usluga koristila.

    Uputio sam im prigovor na kvalitet pružene usluge, na koji je odgovoreno 14. dana, gde je prigovor odbijen kao neosnovan uz „uvažavanje i razumevanje mojih očekivanja“ i njihovu kuknjavu kako nisu dužni da pruže uslugu po regulativi Pravilnika o parametrima kvaliteta javno dostupnih elektronskih komunikacionih usluga (Parametri kvaliteta usluge širokopojasnog pristupa).

    Nakon ponovog upućivanja prigovora više puta, svaki prigovor je odbijen kao neosnovan. Uputio sam prigovor RATEL-u, gde je Telekom Srbija odgovorio sa lažnim informacijama, kako su me kontaktirali i kako sam se složio sa njihovim rešenjem prigovora.

    Uputio sam Telekomu prigovor na odgovor RATEL-u, koji je odbijen kao neosnovan bez obrazloženja. Zatim sam RATEL-u uputio novi prigovor i Izjavu o netačnoj tvrdnji kompanije Telekom Srbija, na koju Telekom nije odgovorio RATEL-u u zakonskom roku od 15 dana (19. dan, još uvek nema odgovora).

    Obratio sam se udruženju za zaštitu potrošača „EFEKTIVA“, poslao prijavu Tržišnoj inspekciji povodom kršenja Zakona o zaštiti potrošača od strane Telekoma Srbija, kao i prijavu MTTT-u za nepoštovanje Opštih uslova od strane kompanije, kao i nepoštovanje ugovornih odredbi.

    Obratio sam se i advokatskoj kancelariji, stoga, ukoliko Telekom nastavi sa odbijanjem prigovora, odugovlačenjem, i slično., pokrenućemo parnični postupak protiv kompanije.

    Najgore od svega je što njih NE INTERESUJE da nisu u pravu, da krše Zakon, da krše sopstvene Opšte uslove, Pravilnik o rešavanju reklamacija, i slično. Misle da su nepobedivi, i da mi se više isplati da im plaćam narednih ~20 meseci, nego da ih tužim.

    Ja sam od onih koji „teraju pravdu“, pa ću ih svakako tužiti. Neverovatni su, osećam se kao u nekom košmaru Franca Kafke.

  3. Dimitrije kaže

    Gospodin Stefan je napisao u potpunosti istinu o MTS-u
    Ja sam napravio glupost tako sto sam posle dugo godina raskinuo ugovor sa SBB-om i sklopio ugovor sa MTS-om koja ce me glupost sada kostati preko devetnaest hiljada dinara, i jos me zavlace za predaju njihove opreme, no ipak posle svega sam se vratio na SBB koji su bili korektni i ukljucili me na kablovsku D2 i internet u roku od tri dana napominjem da predhodno nisam imao nikakvih problema sa SBB-om a ovaj MTS treba ukinuti da ne varaju i zavlace ljude

  4. Miki kaže

    kod mene jos uvek radi ADSL2+ i nemaju uslove za VDSL , daleko sam od centrale i boli ih ona stvar da rese to .paket je box 2 a od toga imam 10/1 brzinu znaci ni ono osnovnovno sto nude nisu u stanju da isporuce (20/4) a uredno salju racun od 2200 din.Jedina varijanta je prelazak na kablovski net Supernova (kopernikus) koji kosta 2600 din mesecno (TV + net).

  5. Zoran kaže

    Imao sam i Vip i MTS.. Sve loša iskustva.. Od kako sam prešao u Telenor mnogo drugačije..

  6. Vlad Cepesh kaže

    Sjajno!!! Olos bre!!! Meni su izgasili telefon i ukinuli net jer sam preskocio racun iz juna meseca, ok moja greska (vredno radio u inostranstvu za to vreme). Ok, desava se, odem i podnesem molbu za telefon, ok cekanje 15 dana, pojurim vezu i isti dan. Tamo podnesem za istu opciju internet (ponedeljak), pozovem da proverim da li je ta moja prijava iz poste dobila nastavak (sreda), samo me otkace da budem strpljiv!!! Ok, dolazi petak, zovem, operater me teslaci da proveri, pa opominje da budem joooos malo strpljiv sa cekanjem dok napravi uvid, posle 15 min na telefonu saopstava mi da zahtev nije podnet!!! Sjajno, hajde posto sam u Srbiji majci jos 15 dan, ide NG da i to zavrsim, pitam ok jel mogu da podnesem zahtev… kaze mi sacekajte minut molim Vas, posle carobnog minuta ide pitanje: Da li sam vratio opremu, plakanjeeee
    Epilog, da je neko pogresio jer mi nije naplacena oprema, a ja mogu da uzmem novu opremu ako hocu internet!
    MOJ EPILOG JE: OTISAO SAM U POSLOVNICU SA SVE UREDJAJEM, NARAVNO POCEO DA DIVLJAM, LUPAM I CASTIM… Kazu mi da se smirim, da prosetam dok oni provere…. Budale, znaci poslovnica nije radila dok nismo isterali na cistac sve!!! Da naravno uzeli su opremu nazad! Inace internet koji nude u romingu je 3g jer tako prave sebi profit…. I ZA KRAJ: RADIM U RUMUNIJI, PRIPAID KARTICA JE 6 EVRA SA 1000MINUTA, + 200 KA ROMINGU U OKVIRU EU I 6GB NETA, koji nikada nisam potrosio, a gledam utakmice, slusam radio itd DEBELO NAS KRADU

  7. Nebojša kaže

    Ja sam se danas najzad razdružio s njima. Neću ništa dalje da komentarišem.

    1. Tamara kaže

      Predjite u SBB, total tv. Ukoliko ste zainteresovani za ponudu mogu vam objasniti ..

      1. Corto kaže

        zainteresovan

      2. Corto kaže

        da, zainteresovan

  8. Miloš Lukić kaže

    Korisnik sam box 4 paketa već 4 godina i nijedno negativno iskustvo sa mts-om nisam imao.Kad sam uvodio fiksni pre 4 godine došli su odmah sutradan i sve podesili.Mobilni signal mi je uvek pun u celom gradu.Pričam za Sremsku Mitrovicu tako da ovo što je Stefan napisao nepije vodu ama baš nimalo.Još ako je on u Beogradu mislim da je debelo slagao

    1. Stefan Marjanov kaže

      Vaše iskustvo je drugačije i ne mogu da kažem da li lažete ili ne, kao što ni Vi nemate ama baš nikakvo pravo da me optužite da lažem (da, to je javna optužba). Zato je ovo iskustvo a ne tvrdnja da su oni takvi u svim slučajevima i ja se time ograđujem te niko ne može da kaže da lažem. U svakom slučaju imam dokaze za sve navedeno koji nisu izneti javno radi zaštite identiteta i poverljivih informacija. Cilj je da upozorim ljude na moguće poteškoće sa ovim operaterom koje sam ja imao.

    2. Rista kaže

      Miloše,
      Mislim da zaista nema potrebe za ovakvim načinom obraćanja.
      Ukoliko pratite ovaj sajt mogli ste videti da Stefan nesebično piše tekstove kao pomoć ljudima a sve iz ličnog iskustva i potreba.

  9. Rista kaže

    Ovog puta se skoro uopšte ne slažem sa napisanim.
    Mobilna telefonija:
    Uvek, ali uvek i još uvek imaju najbolje cene i popuste. Evo baš sam nakon ovog teksta proverio i uporedio šta se dobija kod svakog od provajdera za oko 1300-1500 mesečno. Vip se, kao i uvek trudi da se približe, a Telenor je, kao i uvek, bezobzirno preskup. Ja sam akciju od 100GB aktivirao pre skoro dve godine i još uvek traje bez problema. Uzeo sam paket sa 40ak % popusta i van ikakvog domašaja je ovo što plaćam/ovo što dobijam.
    Čekaj, kažeš da si tek sada skapirao da nakon isteka ugovora od 2 godine (ili godinu dana) nastavljaš da imaš isti paket ali pri full ceni? A šta bi trebalo da bude? Da ti smanje paket na cenu koji si plaćao ili da ti produže akciju dok ne potpišeš novi ugovor (što možeš da ne uradiš 10 godina)? Kakav mehanizam njima ostane da te nateraju da budeš pod njihovom obavezom tj njihov korisnik još sigurica godinu-dve?

    Korisnički servis:
    Potpisujem da si apsolutno u pravu. Tu još uvek kao da rade „Mica trofrtaljka“ i slični. Nikakva razlika između njih i call centra za zakazivanje opšteg lekara (kultura u srpskom zdravstvu je nenadmašiva).

    Box:
    Ako ti se sviđa njihova programska TV šema (koja je po meni najgori treš) box je mega kul. Prosto – plaćaš manje.

    Nikad nisam imao potrebe (pu pu, da ne ureknem) za njihovom službom na terenu, sve je funkcionisalo od prvog dana.

    Trenutno koristim sbb trio gold + mts postpejd za telefon. Sbb je tek preskup, ali njihova programska šema mi odgovara. Box sam ostavio roditeljima.

    Pozdrav Stefane, imam samo reči hvale i divljenje za sve što radiš i pišeš.
    Ovo je sajt koji je potreban mnogima jer pišeš i objašnjavaš jednostavno, sročeno i tečno.

    1. Stefan Marjanov kaže

      Oni su prvo navukli korisnike sa 50% nižom pretplatom ako uzmeš paket bez telefona i onda polako ukidaju taj popust. Ako ja produžujem STARI ugovor u kojem piše da je pretplata 50% niža, što bih onda plaćao NOVU cenu koja sleduje onima koji poptisuju NOVI ugovor? U mom ugovoru piše da je 50% niža i to hoću da plaćam. Zar to nije poenta produživanja ugovora? Ako nije, onda produživanje nema smisla i radi se novi ugovor svaki put.

      Tih 100 gb sam imao najviše 6 meseci ako se ne varam, i od tada nemam. Ne znam kako Vi imate još uvek kada ta akcija više ne postoji? A da, još uvek ste pod starim ugovorom. Dakle, to se kosi sa Vašom prvobitnom tvrdnjom.

      Nije problem programska šema nego što nisu uključili signal dva meseca. Pored toga tvrde kako nije prijavljena smetnja već da signal nije pušten. To mi nema logike jer kako da znam da li su oni pustili signal pa zbog smetnji ga nema, ili uopšte nisu pustili signal? Prijavljeno je stanje kakvo jeste – nema signala – a na njima je da to reše umesto da filozofiraju.

      1. Rista kaže

        Naravno da je produženje ugovora sklapanje novog ugovora. Oni te samo pecaju i daju mogućnost da 3 meseca pre isteka starog potpišeš novi. Da nije tako, ne bi dobio ceo ugovor potpisan i odštampan. Produžavaš ugovor sa njima ali takođe možeš i bez ugovorne obaveze da koristiš postpejd račun. Uslovi pri produžavanju nisu nužno isti kao i stari. Stanodavac može da produži ugovor o zakupu ali da u novom ugovoru, u skladu sa dogovorom sa zakupcem, može promeniti cenu.
        100GB traje dok si pod starim ugovorom, ne vidim gde sam sebe demantovao.
        Njihove akcije su njihova stvar, nigde nije obećano da će zauvek biti 50% manje. Dužnost im je da ispune ono što su obećali, a obećali su mi 2 godine 100GB I popust ako ne uzimam telefon i to ispunjavaju.
        Što ne bi ukidali tu akciju kada su i sa ovom, nepovoljnijom, još uvek drastično povoljniji od konkurencije? Da se razumemo, voleo bih ja da je sve to sa 99% popusta, ali u kapitalizmu (neoliberalizmu) to ne pije vode.

        Programska šema je moj lični odabir zbog koje sam prešao na sbb i to je jedini razlog zašto sada nisam u boxu jer bih svakako plaćao manje u tom slučaju.

        Ponavljam, srećom, nikad nisam imao iskustva sa njihovom službom na terenu i ne sporim ništa od toga u tekstu.

    2. Vlad Cepesh kaže

      Vidi chovechuljak, imam 6 brojeva na firmu, i javi mi se osoba koja nema veze sa MTS-om da mi ponudi produzenje, predstavlja se kao osoba zaduzena za moju firmu, a ustvari je druga firma koja radi za MTS, to mora da se napomene, ovako je laz i zabluda!!! Problem nastaje kada stize sms poruka koja biva otvorena i samim tim je broj registrovan za prijem nekakvih glupavih obavestenja, pritom neam nigde kako da se iskljuci, da bi racuni poceli da stizu!!! Odgovor MTS a je da mozemo samo da se obratimo Ratelu!!! Firma koja je to sprovela je u CKa i do nje ne moze fizicki da se dodje a naravno na ponudjeni tel niko se ne javlja… Epilog: opet po spisku pa zakazivanje sastanka sa nekim iznad, i onda sve moze, cak su i pare vracenje i bolje tarife ponudjene… LOPOVLUK

  10. Filip kaže

    Mogu reci da se uopste ne slazem. Koliko ja znam, MTS je jedini ranije nudio 100GB mesecno za dzabe ukoliko produzite ugovor. To me i dan-danas sluzi i spasava mi zivot, bas zato sto se i ja bavim online poslom.

    Takodje, sad trenutno nude Zmaj tarifu, za 999din dobijate 10GB mesecno + jos 10 za Youtube. Sve to BEZ ugovorne obaveze. VIP i Telenor su jedno kilometar iza njih sa svojom ponudom tarifa, kad je internet u pitanju.

    Ne mogu da komentarisem za ostalo (fiksna telefonija, box paketi) jer nisam koristio tako da tu si mozda u pravu. Korisnicki servis verujem da je takav kakav kazes ali to isto vazi i za bukvalno SVE ostale provajdere, VIP, Telenor, SBB, svi su katastrofa jer im se moze, niko ih ne kontrolise. Ali opet i tu bi dao jedan poen vise MTSu jer su prvi poceli da se pridrzavaju novog zakona po kom mozes raskinuti postpaid ugovor bez da moras da nastavis da placas rate kao da si i dalje sa njima.

    1. Stefan Marjanov kaže

      Taj promo od 100GB sam i ja imao ali samo jedno vreme, posle su ukinuli i nisam imao bez obzira što sam produžio ugovor. Samo mi je rasla cena ugovora iz godine u godinu kako su i njima rasle cene na sajtu. Tek kada sam rekao da ću preći kod drugog operatera ponudili su mi „posebnu“ ponudu: da nastavim da plaćam po staroj ceni. To se valjda podrazumeva ako produžim ugovor, ali kod njih je to „posebna“ ponuda.

      Oni se baš i ne pridržavaju tog novog Zakona jer taj Zakon kaže da ako raskineš ugovornu obavezu pre isteka iste, biće naplaćeno samo to što si koristio (plus svi popusti koje si imao). U ovom slučaju tražili su da se plati cela ugovorna obaveza od 2 godine unapred – što je suprotno tom zakonu.

    2. Bojan M. kaže

      @Filip
      Mislim da je Intarifa kod VIP-a bolja 10 GB za sufr, neograničen fb, viber, fb messinger … mada šta tu možeš potrošiti i isto je 999 RSD kao kod MTS-a, ali kod mtsa imaš nadoknadu od 130 din (ako se ne varam) za 3G/4G uslugu, pa 99 din. za NET limit i verovatno će još nešto naći pa će račun biti 1300-1400 din., a kod VIP-a koliko piše na sajtu toliko je svaki račun :D

      1. Danilo kaže

        Potpisao sam ugovor sa MTS-om za optički internet pre nešto više od mesec dana. Nikad goru korisničku podršku nisam doživeo. Pazite sa kim potpisujete ugovor!