Ad

MTS iskustva – nikad više!

63
Ad
 

Nakon više godina prešao sam na MTS postpaid jer su imali povoljne pakete i kvalitetnu mrežu. Imali su dobar korisnički centar, sve se rešavalo brzo i bez imalo muke. Sve je to tako bilo do pre možda godinu dana, i do danas situacija je postajala sve gora i gora.

MTS se pogoršao po pitanju svih usluga koje nude: fiksna telefonija, mobilni postpaid, internet, TV, paketi… Imao sam iskustva sa svim tim oblastima i nemam nimalo prijatna iskustva.

Mobilni postpaid

Kao što sam napisao pre nekoliko godina sam prešao u MTS jer su imali super ponudu: 50% popusta na pretplatu ako ne uzmem telefon. Super, ko je lud da uzima telefon kod mobilnog operatera? Ja nisam pa mi je ova opcija bila odlična. Uzeo sam taj paket i kupio telefon odvojeno, uštedeo oko 25.000 dinara i bio sam zadovoljan.

Nakon par godina popust su smanjili na 40%, pa su uveli naknadu za zaštitu od prekoračenja interneta, da bi na kraju smanjili popust na 25%! Naravno čim mi je istekao ugovor raskinuo sam ga i prešao kod drugog operatera.

Inače fun fact: ako ne raskinete ugovor vi lično, nakon što vam istekne ugovorna obaveza, nastavićete da plaćate postpaid ali po punoj ceni. Čitajte ugovor pre potpisivanja.

Ovo poskupljenje je bila samo kap koja je prelila čašu, hteo sam već duže vreme da promenim operatera. Naime, imao sam konstantno problema sa „mrtvim zonama“ u kojima nisam imao ni 2G signal: nisam mogao na net, da pozivam niti da šaljem poruke.

Pisao sam im bezbroj puta, slao dokaze o jačini signala u tim zonama, a oni su svaki put odbili žalbu sa obrazloženjem da su oni u obavezi samo da pruže maksimum koliko mogu i da ne garantuju da će korisnik uvek imati signal svuda. Pa tražim na teritoriji Srbije i to u najvećim gradovima u njoj, ne na granici ili negde u polju.

Dakle: korisnički servis nula, kvalitet signala opada, cene rastu, promocije sve lošije.

Fiksni telefon

Nakon što sam se preselio želeo sam da uvedem ADSL internet i tom prilikom zvao MTS da mi puste signal za fiksnu liniju (u zgradi postoji infrastruktura i neki već imaju fiksni).

Podneo sam zahtev i čekao dva puna meseca! Ja radim preko interneta i ne mogu dozvoliti da nemam pristup internetu duže od sat vremena, a ne 2 meseca. Srećom pa sam imao besplatne gigabajte koje sam delio sa telefona na računar.

Poslao sam 3 žalbe, zvao bezbroj puta korisnički servis, pokušavao da ih nateram da dođu na sve moguće načine – ništa!

Tek nakon 2 meseca zovu me da pitaju: „Vi ste hteli da uvedete fiksni? Pošto meni stoji tamo u računaru, nije mi razduženo.“ – kako su to tako rekli opušteno, kao da nigde ne žure. Pa ako ti stoji u računaru 2 meseca pogledaj u to majku mu!

Neverovatno koliko su neodgovorni i koliko ih nije briga za korisnike. Pa oni trebaju nas da jure da nam prodaju uslugu a ne mi njih. Bezobrazluk!

Box paketi

Sada su izmislili neke nove Box pakete i dosađuju sa njima na svakom ćošku ovog sveta i interneta. Nisam to hteo da uzmem naravno, ali sam imao prilike da prisustvujem mukama ljudi koji jesu.

Naime, promocija „Box 3“ nudi 6 meseci po 1 dinar i u paketu se dobija Net, Fiksni i TV.

Situacija ide ovako: MTS je išao od kuće do kuće da navlači ljude da uzmu neki od Box paketa. Ljudi koje poznajem pristali su jer im je odgovarala cena i nisu znali koliko je MTS loša kompanija i da su prevaranti.

Postavili su opremu, ljudi potpisali ugovor, ovi sve povezali i rekli da će pustiti signal uskoro. To uskoro se odužilo na dva meseca, i još uvek traje!

Zvali su ih non-stop, govorili da nemaju signal još uvek i pitali kada će biti pušten. Iz MTS-a su svaki put govorili da će proveriti.

Ljudi otišli u poslovnicu da vrate opremu i raskinu ugovor jer nisu imali usluge dva meseca.

Iz MTS-a su odgovorili da bi cena za raskidanje ugovora bila 75.000 dinara, tj. morali bi da plate sve mesece iz ugovora unapred.

Takođe rekli su im da je signal pušten nakon mesec dana od potpisivanja ugovora i da su trebali da kažu korisničkom servisu da imaju smetnje a ne da im signal nije pušten. Pazi ti tu logiku: pa kako neko može znati da li je signal pušten ili nije kada ga NEMA?! Kako prijaviti smetnje za nešto što ni ne postoji? Lično sam proverio i video da nije bilo signala uopšte. Dakle, ne da su bile smetnje već nije bilo ničega, kao da sam izvukao iz utičnice kabel.

Zatim su rekli da će poslati nekon da proveri lično šta se dešava, a i da im je mesec dana ugovorne obaveze prošlo već. Sreća pa je prvih 6 meseci dinar inače bi ljudi platili 2.900 din za uslugu koju nisu imali uopšte.

Video sam na internetu da se mnogi žale na isti problem, recimo u ovom Facebook statusu. Evo samo neki od komentara na tom statusu (u slučaju da ga uklone):

Za kraj

Ovaj status sam napisao da bih upozorio potencijalne buduće korisnike: ne uzimajte nikakve usluge kod MTS-a! Skupi su, neozbiljni i neprofesionalni, signal im je loš, korisnička podrška još lošija. Sreća pa u Srbiji postoji dosta operatera koji nude sve šta i oni, imate opcija dosta pa izaberite bilo koga drugog. Nisu ni drugi ništa bolji ali iz dugogodišnjeg iskustva mogu reći da je MTS najgori od svih njih.

Ad
Tvoja reklama ovde

become-a-patron-2

Preporučeno za tebe:

Napiši komentar

Email adresa neće biti javno prikazana!

Ukoliko vam je potrebna pomoć, savet... možete poslati upit preko kontakt stranice.

63 komentara
  1. Nelle kaže

    Prijavio sam se za mts paket box3 msat. 20/4 net… 5 juna… Fiksnu liniju postavili28 juna, satelitsku opremu i adsl 7 jula… I pustili brzinu 10/1 na adsl… Ja zovem da reklamiram, kaze neka teta s one strane zice da sam to i potpisao… A kad sam postao neprijatan, posto sam joj objasnio da pogleda njihovu ponudu, i sta imaju u ponudi[svakako nemaju 10mbita/1], kao proverili, izvinuli mi se, al opet nema mogucnosti za 20/4,kaze nema slobodnih portova u centtrali… Pa sto nudite kad nemate!? ….. Na to pitanje nisam dobio odgovor, ali sam im rekao da u zalbenom roku od 14 dana ako mi ne puste ugovorenu internet brzinu, raskidam ugovor i da dodju po njihove pintle.. Jako su me razocarali, katastrofa su…. Uzas u najblazem obliku receno…

  2. Mirce kaže

    Vec mesec daba televizija ne radi kako treba. Zvao i prijavljivao ali nista se nije promenilo!!!?

  3. Korisnik kaže

    Smrdljivi mts jebem ti mts nestaje mi internet na svakih pet minuta posle devet uvece hocu da igram igrice ko covek ne da drkam fiksni svakih pet minuta napusite mi se kurca mts od srca to jest od kurca

  4. Milos kaže

    Zasto ste mi ukinuli 10 GB bez opomene? Na mts statistici je utroseno svega 10 GB!!

  5. Zoran kaže

    Danas je 17.06.2020.Podnesoh putem telefona zahtev za ustupanje fiksnog broja u Mts,ali pre toga čekam da se ta fiksna linija aktivira i za tu aktivaciju podnet je zahtev isto putem telefona još 3 juna.A inače je u toku bio raskid sa SBB-om ,u kome je bila uključena i ta fiksna linija koja je prvobitno bila iz MTS-a.Taj raskid se u potpunosti završio 8 juna,tako da je 9 juna vraćena numeracija u MTS.Od tog 9 juna do evo danas još uvek čekam da se aktivira fiksna linija- da se dakle stavi u funkciju ,da bi nakon toga moglo biti izvršeno ustupanje fiksnog broja.Zvao sam 0800100100 opcija 3 dva puta ove nedelje ,tačnije od 15 juna,rekle mačke da je to u proceduri i ne znaju da preciziraju kad će biti gotovo,kao može za dva dana ,a može i da potraje.Tako da evo živci počinju da mi igraju.

  6. Goran kaže

    Pa imaju najbolju ponudu, kasnis sa placanjem do 2 meseca ne diraju te, selis se dobijes 6 meseci gratis i slicno. Pa sta bi vi hteli!? Sikter u onaj SBB pa da vidite sta je drpanje! Ocigledno ne kapirate da imaju na hiljade zahteva dnevno i to treba obratiti, obratite malo paznju na toleranciju sa njihove strane kad je rec o placanju i ceni usluge. Nikad ne bih presao kod drugih cak i da mi plate ne znam koliko ili mi ponude nesto….

    1. Stefan Marjanov kaže

      Poštovani Gorane, kada neko postane korisnik nečije usluge to znači da on treba da ima obezbeđenu korisničku podršku kao i samu uslugu – jer to sve plaća i tako piše u ugovoru. Ako imaju hiljade zahteva dnevno, znači da imaju mnogo problema što dalje znači da im usluga nije baš najbolja. Plus, ako imaju toliko korisnika jer su „toliko super“, zašto nemaju više osoblja? Imaju korisnike, imaju para, mogu da zaposle osoblje.

  7. Angelina kaže

    Ja imam jako lose iskustvo sa MTS-om pa ga ne bih ni neprijatelju preporucila. Slazem se da su izuzetno neprofesionalni, los servis …Laksi je porodjaj nego raskid ugovora sa MTS-om.

  8. Igor kaže

    Svako ima pravo na misljenje i komentar.Ja sam u MTS-u na mobilnoj mrezi od 1998 godine i nikada nisam imao problema .Sto se tice BOX paketa (optika je u pitanju) mogu dati samo reci hvale jer od deset meseci koliko sam na optici sistem je zabagovao samo jednom sto se resilo jednostavnim resetovanjem set top box-a, a net je uvek u propisanim ugovorom zagarantovanim okvirima.Pre toga sam bio na SBB-u i kompletni promasaj.SBB-ov fiksni uglavnom ne radi pa se mora koristiti mobilni umesto njega .Da ne spominjem otkazni rok koji je mesec dana a pri tom morate vratiti opremu a uslugu placate kao da ste je koristili.Lako je pljuvati po svemu ali istina je negde izmedju jer ocigledno imamo razlicita iskustva.Ako gledam Vasim ocima mislim na one koji se kunu u SBB a pljuju MTS,onda mogu reci sto dalje od SBB ,sto dalje od profesionalnih lopova.

    1. Stefan Marjanov kaže

      Igore, ako pratite ovaj blog videli ste da sam pisao iskustva i o SBB-u i o Orion-u. Ne branim nikoga. I oni imaju mane i naveo sam ih tamo. U suštini: svako ima mane i prednosti. Ali kada sagledate sva iskustva videćete da ne postoji dobar operater u Srbiji. Jedina razlika je u tome šta kod koga ne valja pa ideš tamo gde ne valja ono što ti nije ni bitno da da li valja ili ne.

  9. Anja kaže

    Raskinuli smo ugovor sa mts zbog selidbe u drugu drzavu. To raskidanje je trajalo 2 meseca.. prvo sam otisla licno kazu podneli su zahtev, zovem posle 2 nedelje operatera da vidim sta se desava zato me niko ne zove oni kazu da zahtev uopste Nije podnet .. I tako ja ponovo podnesem ne zovu me mesec dana, uzmem opremu i odnesem im jer za 2 dana putujem.. I na kraju mi stigne racun 50000.. Ne znam da li sam u obavezi da to platim s obzirom da je drzava podpisala da se moze prekinuti ugovor bez penala.

  10. Smiki kaže

    Istice mi ugovorena obaveza kod MTS.Molim za savet:obican korisnik usluge…najobicniji….potreban je fix,tv,mob i intetnet. .Ne bih skupu varijantu..moze li neko nesto da prepiruci. Hvala,pozdrav

  11. Dunja kaže

    Sve što str ovde napisali je istina!!!! Apelujem na ljude da ne padaju na njihove fore i glupa obećavanja u prazno, pokajaćete se, verujte mi! Tokom epidemije korona virusa, moram da radim od kuće, svakog dana po par sati nemam internet, što je nedopustivo! A kada ga ima, ne želim da govorim o njegovoj „brzini“! Ovo je nešto najlošije i najnekvalitetnije što postoji na našem tržištu u ovoj sferi. Savetujem sve ljude da uzmu bilo koji drugi internet, pa čak je i glupa Supernova bolja od ovog sra*a. Nemam pozitivnih reči uopšte.

  12. stefan kaže

    mts disk iskustva neko? vredi li taj virtuelni disk?

  13. deriperi kaže

    Cim vam istekne ugovor sa mts-om ne produzuj te ga. Vec mesec imam problem sa brzinom protoka interneta u mojoj ulici i oni nista ne rade povodom toga cela moja ulica se zali a oni nisu nista preuzeli povodom toga.Internet bude bukvalno neupotrebljiv kada odem na internet test speed dobijam ocajne rezultate 1.5 download,3 upload i 150 ping sto je sramota.

    1. Goran kaže

      Gluposti, ja sam selio moj MTS paket na 3 adrese, ping svuda isti i dl/up isti…. ugovor koji istekne oni ne raskidaju vec on traje dok se ne javite i usluga tece. Po svemu sudeci iznosite neistine

      1. Stefan Marjanov kaže

        Gorane, ne smete da govorite kako neko iznosi neistine kada taj neko napiše SVOJE LIČNO iskustvo. Kako vi možete da tvrdite da čovek iznosi neistinu? Da li ste i Vi lično uradili te iste testova kod njega? Evo mogu i ja da kažem da Vi iznosite neistine što se tiče dobrog signala, i šta ćemo sad? :)

  14. Miroslav kaže

    Ističe mi ugovor sa MTS box4 paket u aprilu ove godine. Pre otprilike mesec dana su me zvali da mogu da produžim ugovor pre roka. Mislio sam ima još vremena ali pre dve nedelje mi je zakucao telefon. Pogledao sam njihovu ponudu i odlučio da obnovim ugovor i uzmem telefon za 1 dinar uz naknadu od 125 dinara mesečno za telefon i oko 4000 dinara za crveni box4. Otišao sam u njihovu poslovnicu u Novom Sadu, lepo smo obnovili ugovor, taj telefon nemaju u poslovnici ali mi je objašnjeno da to nije nikakav problem pošto ga imaju u ponudi dobio sam broj (064/733) samo da se javim i oni će mi uz ugovor za box4 poslati telefon koji sam odabrao. Kada sam došao kući nazvao sam taj broj, prijavio i sve je prošlo bez problema. Rekli su mi da imaju taj telefon samo u crnoj boji što je meni i odgovaralo, obavestiće me kad pošalju telefon. Tačno posle nedelju dana me obaveštavaju da nemaju taj telefon ali mi mogu izaći u susret sa telefonom koji ja nisam želeo. Normalno da netreba da mi izlaze u susret nego samo da ispoštuju dogovor koji su oni predložili a ja naivno prihvatio. Za tih nedelju dana sam merio brzinu interneta koja je trebala da bude do 20 mb/s, retko kad je bila iznad 5mb/s kao i ranije u starom box4 gde je trebala biti do 10MB/s. Znači od svega su ispoštovali samo veću mesečnu pretplatu i ugovor za naredna 24 meseca. Telefon ću kupiti na drugom mestu, za brzinu interneta ću ih zvati ako treba svaki dan a za sledeći ugovor ću dobro razmisliti sa kim ću ga potpisati. Toliko o NAJBOLJOJ MREŽI U SRBIJI.

  15. Kk kaže

    Volela bih samo da se nadovezem na raskid ugovora nakon isteka ugovora, za koji ne samo da se mora otici licno u poslovnicu vec morate dva puta ici. Prvi put da im kazete da zelite da raskinete ugovor nakon cega cekate na njihov poziv da vam ponude novi ugovor i tek nakon toga mozete u poslovnici popuniti zahtev za raskid ugovora, pa ljudi koji zive u inostranstvu i dolaze u Srbiju na kratko nisu u mogucnosti da raskinu ugovor osim da daju ovlascenje overeno kod notara (???) nekom drugom licu. Inace je moja porodica sve mts ugovore raskinula sem ovog pomenutog pre svega zbog lose usluge i njihovog bezobrazluka.

  16. Vladimir kaže

    3 januara 2020 trazim da predjem u MTS. Prebacuju me 21 januara sa dva dana bez ikakvog kontakta na taj broj. Roming nemam ni posle 20 dana a dva puta sam bio u inostranstvu , iako su u obavezi od trenutka prelaska da mi ga omoguće. Moj telefonski zahtev da mi ukljuce 4G uredno naplate a pri tome su bili u obavezi da ga u startu omoguće. na kraju ne radi još uvek. Potrošili su mi kompletan kredit na pree pejd broju dok sam bio u inostranstvu kako bih ulagao zalbe i urgirao da mi puste roming. Ne pada im napamet da mi žalbe usvoje i vrate novac još mi šalju informacije kako su moje žalbe neosnovane. A roming i dalje ne radi. Pokušao sam i da udjem u zgradu za poslovanje sa fizičkim licima ali su nedodirljivi . Niko nikoga ne prima i da odemo samo u poslovnicu. Oni jadni samo kucaju žalbe a neki imaginarni sud odlučuje da li ima prava ili pravde. Prva rečenica ugovora glasi:Aktivacijom postpaid SIM kartice aktivira se automatski usluga roaming, ……… Potpisano sa njihove strane izvršni direktor koji je pravnik po struci. Njihova služba kaže da nemam prava na prigovor. Verovatno pravnici.

  17. Theo kaže

    MTs katastrofa dno dna. bio sam korisnik predhodne 4 godine nikakvih problema nije bilo. sad sam se preselio na drugu lokaciju i cekam 2 meseca da „otklone smetnje“ na box paketu. dozivljavam nervne slomove jer mi je potreban internet zbog posla kojim se bavim. pa tako vec mesec dana kupujem gigabajte preko telenora i pravim hotspot da bi s3 konektovao preko comp. a ovi slepci iz mts pricaju mi 2 razlicite stvari da cekaju verifikaciju ugovora i da ima smetnji na signalu .. potpisao sam ugovor pre 6 dana i ne mogu da realizuju uslugu.. drzavna firma

  18. Maja kaže

    Podnela sam zahtev za fiksni telefon i internet pre nekoliko meseci. Zahtev je odbijen zbog „tehnickih uslova“. Sve komsije oko mene imaju fiksni telefon i internet, tako da mi je nejasno koji su to tehnicki uslovi neispunjeni. Zvala sam telekom da pitam, ljudi iz call centra proverili i ima slobodnih parica, pa sam ponovo podnela zahtev. Opet je odbijen!
    Znaci, jednostavno nece da mi daju fiksnu liniju, iako je ptt ormaric na 10 metara od mog ulaza..

  19. Sasa kaže

    Koristim MTSov mobilin internet, na prenosivom uredjaju, 50gb, 1499 dinara mesecno. Obnovio sam ugovor opet, jer nikad nisam imao problem, tj mozda 2, 3 puta, ali na kratko da je doslo do prekida. Brzina je ok.
    Problem koji imam je kod fiksnog broja, nikako da evidentiraju uplatu, mart/april 2019, a malo i ja kaskam sa upplatama, jer ga ne koristim.
    S obzirom da nemam nijednu kablovsku, razmisljam da uzmem m:SAT TV + net (koji mogu da povezem sa postojecim ugovorom, nakon sto sam ih kontaktirao).
    Da li neko ima iskustva sa m:SAT TV?

  20. Miki kaže

    Ja sam korisnik mts-a jedva čekam da mi istekne ugovor i prelazim na sbb u mts na kvarno vezuju ugovor preko poziva i uvalili mi ugovor tacnije bile su dve solucije 6 meseci box po 1 dinar ili besplatan tablet ja sam rekao da cu 6 meseci po 1 dinar kada sam otišao u mts da preuzmem ugovor rekli su da sam izabrao tablet i da je ugovor već napravljen tj trebao je tablet da bude besplatan ali su se vadili da trenutno nemaju taj tablet i morao sam da uzmem tablet koji i sad placam nikad vise mts

  21. Raduna kaže

    Usluga interneta prekinuta,najon prijave,on line resavanhe koje nije uspelo,u roku od 24h resavaju problem,24 h prolazi poziv opet,ne znaju uzrok kvara jos traze resenje i ako je kolega telefon rekao licno sta treba da se uradi ,dobijaju se diplomatski odgovori da zavisno od tezine smetnje moze se orjentaciono dati rok za otklanjanje,ponovim problem i opet da je nalog otvoren i kolege cw doci na teren cim bude prilike!
    Cist bezobrazluk!!!!

  22. Shule88 kaže

    Sto se tice mts-a potpuno se slazem… Naime naplacivali su mi neki dodatni internet saobracaj koji sam jedan mesec aktivirao, da bi naredni promenili tarife i izbacili taj tarifni dodatak kao i iz menija za deaktivaciju. Nakon par meseci pogledam lepo racun sta placam kad ono dodatni internet saobracaj. Zovem da prijavim da mi ti dodatni megabajti nisu nogde zavedeni u statistici preostalog internet saobracaja i dobijem odgovor da moram da potrosim MB definisane ugovorom da bi se pojavili dodatni, sto sam i odradio (nakon 1-2 min) posto sam imao par MB. Nakon toga zovem korisnicki servis ponovo i dobijem odgovor da sam potrosio i dodatne sa brzinom od 2Mbps sto je u teoriji nemoguce. Pitam ih da provere status o utrosenim MB kod njih u sistemu kaze ne mogu, a reko ja mogu da vidim na portalu a vi kao poslodavac ne mozete… Posaljem zalbu i na kraju mi umanje samo zadnji mesec za placanje i deaktiviraju a ovih nekoliko pojeo vuk magarca. Podrska im je go ku**c, a cene isto… Sto se telenora tice veceras na bankomatu zena da uplati novac za telefon, odemo iza ugla do intesinog bankomata, podignemo pare, dodjemo da uplatimo kad proguta pare i prijavi falcifikat. Odem u lokal gde je bankomat (telenorov lokal u sklopu bankomata) kaze zovite servis obako ladovina kao da je to nesto normalno. Pozovem servis kazu kao provericemo da nije falcifikat mada desava se da „proguta“ pare ako falcifiakt, ukoliko nije uplatice ako ne legne uplata za koji dan da zovem ponovo i tako dok ne legne(koji odgovor od telenora). Pa reko zasto ne mozemo da platimo uredjaj sa pretplatom, nisu ovlasceni radnici da naplate uredjaj u poslovnici, kao da su dve odvojene firme, reko je*e lud zbunjenog. Tako da suma sumarum ostaje VIP kod kojih imam internet i nemam problema za sad, a sto se tice pretplata nekako su mi najpovoljniji(bar meni). Desilo mi se da nisam uplatio net u VIP-u (zaboravio), oni me lepo iskljucili, zovem i pitam, kazu uplatite, posaljite kopiju uplate i aktiviracemo vas. Uredno odradio i u roku od 30-ak min zovu da restartujem uredjaj i eto neta. Inace posto u kompaniji imamo sluzbene telefone potrebna nam je bila informacijua o pokrivenosti i od ratela smo dobili info da za sada najbolju pokrivenost ima VIP, cak su kod nas u firmi ugradili dodatne primopredajnike za dzabe da bi poboljsali kvalitet usluge, dok nam je telenor trazio da dodatno platimo a mts nas drao sto se tice cene uredjaja.
    Izvinjavam se na dugackom odgovoru ali tako stoji stanje sa moje tacke gledista.

  23. Stevan kaže

    MTS… Lopovska i prevarantska firma koja nam prodaje maglu i nešto što nemogu da ispoštuje i garantuju…. Bitno im je samo pare da uzmu a

  24. Nina kaže

    Otišla sam da raskinem ugovor u januaru 2020., da bi me obavestili da nisam platila mart, april i maj 2019. Takav sam stres doživela. Inače sam te račune platila običnom uplanicom. Kada sam ih u tom periodu obilazila tri puta, da me odvoje od oca, na kraju su mi rekli da je u pitanju sistem i to je to. Naime, meni su na telefon stizale poruke da platim račun ( ćaletov). Ja mislim moj i platim, pa mi za isti mesec opet stigne račun koji opet platim. I sada po njihovom nisam platila tri meseca.

  25. Nina kaže

    Otišla sam da raskinem ugovor u januaru 2020., da bi me obavestili da nisam platila mart, april i maj 2019. Takav sam stres doživela. Inače sam te račune platila običnom uplanicom. Lopovi. Kada sam ih u tom periodu obilazila tri puta, da me odvoje od oca, na kraju su mi rekli da je u pitanju sistem i to je to. Naime, meni su na telefon stizale poruke da platim račun ( ćaletov). Ja mislim moj i platim, pa mi za isti mesec opet stigne račun koji opet platim. I sada po njihovom nisam platila tri meseca. Lopovi.

    1. Dijana kaže

      Razočarana maksimalno u MTS cekam da mi istekne ugovorna obaveza i nikad vise korisnik Mts,dva meseca čekam da mi posalju korigovani račun za telefon,bukvalno ih molim da im platim racun,velika neodgovornost zaposlenih.

  26. Branislav Stojkovic kaže

    Kome se ne sviđa neka ide kod drugih operatera.
    Ja sam u MTS dugo godina i nikada nisam imao problema sa njima.

    1. Stefan Marjanov kaže

      Naravno. A svako ima pravo da iznese svoje mišljenje i iskustva. Tako da, mogu i ja da napišem „Kome se ne sviđa ne mora da čita“ :)

  27. Luther kaže

    Gomila gluposti.
    Koliko te platio Telenor da trolujes?
    U svakom pogledu jeftiniji i od Telenora i od VIP-a. Jeftinije tarife, jeftiniji uredjaji.

    1. Stefan Marjanov kaže

      Tekst nije plaćen inače bi stajao tag „promo“. Dobra svar kod toga kada vodiš samostalno blog i imaš 100% udela je što ne može niko da ti odredi šta da pišeš. Tako da te fore „koliko te platili“ u ovom slučaju ne prolaze.

  28. Dijaspora kaže

    Radim u inostranstvu i placam racune online. 29 septembra 2019 uplatim akontaciju koja mi pokriva racune fiksnog telefona ( na Novom Beogradu ) do kraja 2019 i jos ostaje kusura. Pisala sam Telekomu 3-4 puta . Do dana danasnjeg nisu proknjizili akontaciju niti mi dali neki odgovor. Danas mi poslali poruku na e-mail gede primam i racune da su mi resenje o mojim reklamacijama poslali napismeno na kucnu adresu ( gde odlazim svaka 3meseca).
    POSLE 50 GODINA OD KADA IMAM TELEFON , PRVI PUT U ZIVOTU TOTALNHO IDIOTSKI RAD KOMPANIJE KOMUNIKACIJA KOJA NE ZNA DA KOMUNICIRA SA KLIJENTIMA ZAHVALJUJUCI KOJIMA POSTOJI !!!!

  29. Belmin kaže

    Ugasili mi internet danas, zovem izmislili da nisam platio neki racun u aprilu – 8 Jebenih meseci ma odma na SSB i nek se jebu.

  30. Tina kaže

    Da li Vam je isključen odlazni saobraćaj zbog neizirenih obaveza od marta pa do oktobra? Kako to da se ne obaveštavaju korisnici 8 meseci o dugovanja koji su uredno plaćali?

  31. Sinner kaže

    Banda kakve nema. Potpisao ugovor na 24 meseca za adsl 50/8, sve radilo ok. Posle nekoliko meseci, kupili stan, preselimo se, kad tamo, ispalo daleko smo od centrale, mogu da nam isporuce samo 20/4. Posto nam to nije bilo dovoljno, a nismo mi krivi sto oni ne mogu da nam isporuce 50/8, pitamo koliko bi izasao raskid ugovora, posle par dana, kazu oni, 9.162 dinara. Mi reko ok, nije nam pravo ni to da platimo, ali hajde, odemo, raskinemo ugovor, da bi nam stigao račun 32.000 dinara. Pozovem korisnicki servis, rekose da ce sve biti ok, da ce ispraviti i da ce mi stici cak i manje od 9k, da se strpim do nedelju dana, dok rese zalbu na racun. Sad cekam, ako ne bude, bogami ću ih ganjati do sudnjega dana. Pilićarske fore.

  32. dejan kaže

    Danas 07.11.2019. iskljucen mi je mobilni a rok placanja je do 20 u mesecu. Pozovem 064789 uredno naplate 10 din da bi mi rekli da su zauzeti pozovite ponovo i pozovem jos 3x sve isto a 40 din naplaceno tako sam se iznervirao sutra kad odem u poslovnicu mislim da nece biti dobro a pritom sam korisnik 10 godina i jos nesto ugovor mi je do 18.01.2020.

  33. Milan kaže

    Pozdrav Stefane, delim iskustva i gađenje ovakvo užasnom kompanijom.

    Postao sam korisnik njihovog Interneta (nažalost) u Aprilu 2019., kada sam ustanovio nakon potpisivanja ugovora i preuzimanja opreme da Internet ne radi po specifikaciji (ili zakonskom odstupanju od 80% od ugovorene brzine).

    Uz ugovor mi je „poturen“ papir gde piše da se odričem prava na raskid ugovora zaključenog na daljinu ako „otpečatim uređaj koji sadrži računarski softver“, što je apsolutno sumanuta stvar, kako svaki uređaj danas sadrži nešto što se može definisati kao „računarski softver“, a otpečaćivanje modema je neophodno da bi se usluga koristila.

    Uputio sam im prigovor na kvalitet pružene usluge, na koji je odgovoreno 14. dana, gde je prigovor odbijen kao neosnovan uz „uvažavanje i razumevanje mojih očekivanja“ i njihovu kuknjavu kako nisu dužni da pruže uslugu po regulativi Pravilnika o parametrima kvaliteta javno dostupnih elektronskih komunikacionih usluga (Parametri kvaliteta usluge širokopojasnog pristupa).

    Nakon ponovog upućivanja prigovora više puta, svaki prigovor je odbijen kao neosnovan. Uputio sam prigovor RATEL-u, gde je Telekom Srbija odgovorio sa lažnim informacijama, kako su me kontaktirali i kako sam se složio sa njihovim rešenjem prigovora.

    Uputio sam Telekomu prigovor na odgovor RATEL-u, koji je odbijen kao neosnovan bez obrazloženja. Zatim sam RATEL-u uputio novi prigovor i Izjavu o netačnoj tvrdnji kompanije Telekom Srbija, na koju Telekom nije odgovorio RATEL-u u zakonskom roku od 15 dana (19. dan, još uvek nema odgovora).

    Obratio sam se udruženju za zaštitu potrošača „EFEKTIVA“, poslao prijavu Tržišnoj inspekciji povodom kršenja Zakona o zaštiti potrošača od strane Telekoma Srbija, kao i prijavu MTTT-u za nepoštovanje Opštih uslova od strane kompanije, kao i nepoštovanje ugovornih odredbi.

    Obratio sam se i advokatskoj kancelariji, stoga, ukoliko Telekom nastavi sa odbijanjem prigovora, odugovlačenjem, i slično., pokrenućemo parnični postupak protiv kompanije.

    Najgore od svega je što njih NE INTERESUJE da nisu u pravu, da krše Zakon, da krše sopstvene Opšte uslove, Pravilnik o rešavanju reklamacija, i slično. Misle da su nepobedivi, i da mi se više isplati da im plaćam narednih ~20 meseci, nego da ih tužim.

    Ja sam od onih koji „teraju pravdu“, pa ću ih svakako tužiti. Neverovatni su, osećam se kao u nekom košmaru Franca Kafke.

    1. Milan kaže

      Samo da javim da je nakon duže borbe ugovor raskinut na štetu Telekoma, uz blagoslov Ministarstva. Ukupno je agonija trajala 8 meseci, za koje vreme sam napamet naučio Opšte uslove Telekoma, Zakon o elektronskim komunikacijama, Zakon o zaštiti potrošača, Pravilnik o parametrima kvaliteta usluga pristupa Internetu u javnim fiksnim i mobilnim mrežama i delove Zakona o obligacionim odnosima.

      Savet za druge — ne potpisujte ništa sa Telekomom. Eventualno fiksni telefon zbog parice za Internet.

      1. stefan kaže

        Milane, da li moze i ta prepiska da se podeli. Makar preko ovog bloga. Ima dosta ljudi koji nisu pravno upuceni. To bi im pomoglo.

      2. Angelina kaže

        Ja licno imam VELIKI problem da raskinem ugovor sa Telekomom. Zivim u inostranstvu i u ovoj pandemijskog situaciji, tesko je izvodljiva bila koja vrsta kretanja ukljucujuci i odlazak do Srbije.
        Moj zahtev da se odobri osoba za raskid ugovora sa MTS (Telekom Srbija) je odbijen posle mesec dana razvlacenja (svaka pretplata je dohodak za MTS :(
        Zanima me gde mogu drugde da se obratim za pomoc u ovoj novonastaloj pandemisjkoj situaciji?

  34. Dimitrije kaže

    Gospodin Stefan je napisao u potpunosti istinu o MTS-u
    Ja sam napravio glupost tako sto sam posle dugo godina raskinuo ugovor sa SBB-om i sklopio ugovor sa MTS-om koja ce me glupost sada kostati preko devetnaest hiljada dinara, i jos me zavlace za predaju njihove opreme, no ipak posle svega sam se vratio na SBB koji su bili korektni i ukljucili me na kablovsku D2 i internet u roku od tri dana napominjem da predhodno nisam imao nikakvih problema sa SBB-om a ovaj MTS treba ukinuti da ne varaju i zavlace ljude

  35. Miki kaže

    kod mene jos uvek radi ADSL2+ i nemaju uslove za VDSL , daleko sam od centrale i boli ih ona stvar da rese to .paket je box 2 a od toga imam 10/1 brzinu znaci ni ono osnovnovno sto nude nisu u stanju da isporuce (20/4) a uredno salju racun od 2200 din.Jedina varijanta je prelazak na kablovski net Supernova (kopernikus) koji kosta 2600 din mesecno (TV + net).

  36. Zoran kaže

    Imao sam i Vip i MTS.. Sve loša iskustva.. Od kako sam prešao u Telenor mnogo drugačije..

  37. Vlad Cepesh kaže

    Sjajno!!! Olos bre!!! Meni su izgasili telefon i ukinuli net jer sam preskocio racun iz juna meseca, ok moja greska (vredno radio u inostranstvu za to vreme). Ok, desava se, odem i podnesem molbu za telefon, ok cekanje 15 dana, pojurim vezu i isti dan. Tamo podnesem za istu opciju internet (ponedeljak), pozovem da proverim da li je ta moja prijava iz poste dobila nastavak (sreda), samo me otkace da budem strpljiv!!! Ok, dolazi petak, zovem, operater me teslaci da proveri, pa opominje da budem joooos malo strpljiv sa cekanjem dok napravi uvid, posle 15 min na telefonu saopstava mi da zahtev nije podnet!!! Sjajno, hajde posto sam u Srbiji majci jos 15 dan, ide NG da i to zavrsim, pitam ok jel mogu da podnesem zahtev… kaze mi sacekajte minut molim Vas, posle carobnog minuta ide pitanje: Da li sam vratio opremu, plakanjeeee
    Epilog, da je neko pogresio jer mi nije naplacena oprema, a ja mogu da uzmem novu opremu ako hocu internet!
    MOJ EPILOG JE: OTISAO SAM U POSLOVNICU SA SVE UREDJAJEM, NARAVNO POCEO DA DIVLJAM, LUPAM I CASTIM… Kazu mi da se smirim, da prosetam dok oni provere…. Budale, znaci poslovnica nije radila dok nismo isterali na cistac sve!!! Da naravno uzeli su opremu nazad! Inace internet koji nude u romingu je 3g jer tako prave sebi profit…. I ZA KRAJ: RADIM U RUMUNIJI, PRIPAID KARTICA JE 6 EVRA SA 1000MINUTA, + 200 KA ROMINGU U OKVIRU EU I 6GB NETA, koji nikada nisam potrosio, a gledam utakmice, slusam radio itd DEBELO NAS KRADU

  38. Nebojša kaže

    Ja sam se danas najzad razdružio s njima. Neću ništa dalje da komentarišem.

    1. Tamara kaže

      Predjite u SBB, total tv. Ukoliko ste zainteresovani za ponudu mogu vam objasniti ..

      1. Corto kaže

        zainteresovan

      2. Corto kaže

        da, zainteresovan

  39. Miloš Lukić kaže

    Korisnik sam box 4 paketa već 4 godina i nijedno negativno iskustvo sa mts-om nisam imao.Kad sam uvodio fiksni pre 4 godine došli su odmah sutradan i sve podesili.Mobilni signal mi je uvek pun u celom gradu.Pričam za Sremsku Mitrovicu tako da ovo što je Stefan napisao nepije vodu ama baš nimalo.Još ako je on u Beogradu mislim da je debelo slagao

    1. Stefan Marjanov kaže

      Vaše iskustvo je drugačije i ne mogu da kažem da li lažete ili ne, kao što ni Vi nemate ama baš nikakvo pravo da me optužite da lažem (da, to je javna optužba). Zato je ovo iskustvo a ne tvrdnja da su oni takvi u svim slučajevima i ja se time ograđujem te niko ne može da kaže da lažem. U svakom slučaju imam dokaze za sve navedeno koji nisu izneti javno radi zaštite identiteta i poverljivih informacija. Cilj je da upozorim ljude na moguće poteškoće sa ovim operaterom koje sam ja imao.

    2. Rista kaže

      Miloše,
      Mislim da zaista nema potrebe za ovakvim načinom obraćanja.
      Ukoliko pratite ovaj sajt mogli ste videti da Stefan nesebično piše tekstove kao pomoć ljudima a sve iz ličnog iskustva i potreba.

  40. Rista kaže

    Ovog puta se skoro uopšte ne slažem sa napisanim.
    Mobilna telefonija:
    Uvek, ali uvek i još uvek imaju najbolje cene i popuste. Evo baš sam nakon ovog teksta proverio i uporedio šta se dobija kod svakog od provajdera za oko 1300-1500 mesečno. Vip se, kao i uvek trudi da se približe, a Telenor je, kao i uvek, bezobzirno preskup. Ja sam akciju od 100GB aktivirao pre skoro dve godine i još uvek traje bez problema. Uzeo sam paket sa 40ak % popusta i van ikakvog domašaja je ovo što plaćam/ovo što dobijam.
    Čekaj, kažeš da si tek sada skapirao da nakon isteka ugovora od 2 godine (ili godinu dana) nastavljaš da imaš isti paket ali pri full ceni? A šta bi trebalo da bude? Da ti smanje paket na cenu koji si plaćao ili da ti produže akciju dok ne potpišeš novi ugovor (što možeš da ne uradiš 10 godina)? Kakav mehanizam njima ostane da te nateraju da budeš pod njihovom obavezom tj njihov korisnik još sigurica godinu-dve?

    Korisnički servis:
    Potpisujem da si apsolutno u pravu. Tu još uvek kao da rade „Mica trofrtaljka“ i slični. Nikakva razlika između njih i call centra za zakazivanje opšteg lekara (kultura u srpskom zdravstvu je nenadmašiva).

    Box:
    Ako ti se sviđa njihova programska TV šema (koja je po meni najgori treš) box je mega kul. Prosto – plaćaš manje.

    Nikad nisam imao potrebe (pu pu, da ne ureknem) za njihovom službom na terenu, sve je funkcionisalo od prvog dana.

    Trenutno koristim sbb trio gold + mts postpejd za telefon. Sbb je tek preskup, ali njihova programska šema mi odgovara. Box sam ostavio roditeljima.

    Pozdrav Stefane, imam samo reči hvale i divljenje za sve što radiš i pišeš.
    Ovo je sajt koji je potreban mnogima jer pišeš i objašnjavaš jednostavno, sročeno i tečno.

    1. Stefan Marjanov kaže

      Oni su prvo navukli korisnike sa 50% nižom pretplatom ako uzmeš paket bez telefona i onda polako ukidaju taj popust. Ako ja produžujem STARI ugovor u kojem piše da je pretplata 50% niža, što bih onda plaćao NOVU cenu koja sleduje onima koji poptisuju NOVI ugovor? U mom ugovoru piše da je 50% niža i to hoću da plaćam. Zar to nije poenta produživanja ugovora? Ako nije, onda produživanje nema smisla i radi se novi ugovor svaki put.

      Tih 100 gb sam imao najviše 6 meseci ako se ne varam, i od tada nemam. Ne znam kako Vi imate još uvek kada ta akcija više ne postoji? A da, još uvek ste pod starim ugovorom. Dakle, to se kosi sa Vašom prvobitnom tvrdnjom.

      Nije problem programska šema nego što nisu uključili signal dva meseca. Pored toga tvrde kako nije prijavljena smetnja već da signal nije pušten. To mi nema logike jer kako da znam da li su oni pustili signal pa zbog smetnji ga nema, ili uopšte nisu pustili signal? Prijavljeno je stanje kakvo jeste – nema signala – a na njima je da to reše umesto da filozofiraju.

      1. Rista kaže

        Naravno da je produženje ugovora sklapanje novog ugovora. Oni te samo pecaju i daju mogućnost da 3 meseca pre isteka starog potpišeš novi. Da nije tako, ne bi dobio ceo ugovor potpisan i odštampan. Produžavaš ugovor sa njima ali takođe možeš i bez ugovorne obaveze da koristiš postpejd račun. Uslovi pri produžavanju nisu nužno isti kao i stari. Stanodavac može da produži ugovor o zakupu ali da u novom ugovoru, u skladu sa dogovorom sa zakupcem, može promeniti cenu.
        100GB traje dok si pod starim ugovorom, ne vidim gde sam sebe demantovao.
        Njihove akcije su njihova stvar, nigde nije obećano da će zauvek biti 50% manje. Dužnost im je da ispune ono što su obećali, a obećali su mi 2 godine 100GB I popust ako ne uzimam telefon i to ispunjavaju.
        Što ne bi ukidali tu akciju kada su i sa ovom, nepovoljnijom, još uvek drastično povoljniji od konkurencije? Da se razumemo, voleo bih ja da je sve to sa 99% popusta, ali u kapitalizmu (neoliberalizmu) to ne pije vode.

        Programska šema je moj lični odabir zbog koje sam prešao na sbb i to je jedini razlog zašto sada nisam u boxu jer bih svakako plaćao manje u tom slučaju.

        Ponavljam, srećom, nikad nisam imao iskustva sa njihovom službom na terenu i ne sporim ništa od toga u tekstu.

    2. Vlad Cepesh kaže

      Vidi chovechuljak, imam 6 brojeva na firmu, i javi mi se osoba koja nema veze sa MTS-om da mi ponudi produzenje, predstavlja se kao osoba zaduzena za moju firmu, a ustvari je druga firma koja radi za MTS, to mora da se napomene, ovako je laz i zabluda!!! Problem nastaje kada stize sms poruka koja biva otvorena i samim tim je broj registrovan za prijem nekakvih glupavih obavestenja, pritom neam nigde kako da se iskljuci, da bi racuni poceli da stizu!!! Odgovor MTS a je da mozemo samo da se obratimo Ratelu!!! Firma koja je to sprovela je u CKa i do nje ne moze fizicki da se dodje a naravno na ponudjeni tel niko se ne javlja… Epilog: opet po spisku pa zakazivanje sastanka sa nekim iznad, i onda sve moze, cak su i pare vracenje i bolje tarife ponudjene… LOPOVLUK

  41. Filip kaže

    Mogu reci da se uopste ne slazem. Koliko ja znam, MTS je jedini ranije nudio 100GB mesecno za dzabe ukoliko produzite ugovor. To me i dan-danas sluzi i spasava mi zivot, bas zato sto se i ja bavim online poslom.

    Takodje, sad trenutno nude Zmaj tarifu, za 999din dobijate 10GB mesecno + jos 10 za Youtube. Sve to BEZ ugovorne obaveze. VIP i Telenor su jedno kilometar iza njih sa svojom ponudom tarifa, kad je internet u pitanju.

    Ne mogu da komentarisem za ostalo (fiksna telefonija, box paketi) jer nisam koristio tako da tu si mozda u pravu. Korisnicki servis verujem da je takav kakav kazes ali to isto vazi i za bukvalno SVE ostale provajdere, VIP, Telenor, SBB, svi su katastrofa jer im se moze, niko ih ne kontrolise. Ali opet i tu bi dao jedan poen vise MTSu jer su prvi poceli da se pridrzavaju novog zakona po kom mozes raskinuti postpaid ugovor bez da moras da nastavis da placas rate kao da si i dalje sa njima.

    1. Stefan Marjanov kaže

      Taj promo od 100GB sam i ja imao ali samo jedno vreme, posle su ukinuli i nisam imao bez obzira što sam produžio ugovor. Samo mi je rasla cena ugovora iz godine u godinu kako su i njima rasle cene na sajtu. Tek kada sam rekao da ću preći kod drugog operatera ponudili su mi „posebnu“ ponudu: da nastavim da plaćam po staroj ceni. To se valjda podrazumeva ako produžim ugovor, ali kod njih je to „posebna“ ponuda.

      Oni se baš i ne pridržavaju tog novog Zakona jer taj Zakon kaže da ako raskineš ugovornu obavezu pre isteka iste, biće naplaćeno samo to što si koristio (plus svi popusti koje si imao). U ovom slučaju tražili su da se plati cela ugovorna obaveza od 2 godine unapred – što je suprotno tom zakonu.

    2. Bojan M. kaže

      @Filip
      Mislim da je Intarifa kod VIP-a bolja 10 GB za sufr, neograničen fb, viber, fb messinger … mada šta tu možeš potrošiti i isto je 999 RSD kao kod MTS-a, ali kod mtsa imaš nadoknadu od 130 din (ako se ne varam) za 3G/4G uslugu, pa 99 din. za NET limit i verovatno će još nešto naći pa će račun biti 1300-1400 din., a kod VIP-a koliko piše na sajtu toliko je svaki račun :D

      1. Danilo kaže

        Potpisao sam ugovor sa MTS-om za optički internet pre nešto više od mesec dana. Nikad goru korisničku podršku nisam doživeo. Pazite sa kim potpisujete ugovor!

        1. Bojan kaže

          Slazem se, za godinu dana imao sam 15 prijava raznih smetnji telekomu i za svaku je trebalo u proseku 10 dana da rese. Katastrofa od kompanije, nikad vise Mts