MTS iskustva – nikad više!
Ukratko: Ne preporučujem
Nakon više godina prešao sam na MTS postpaid jer su imali povoljne pakete i kvalitetnu mrežu. Imali su dobar korisnički centar, sve se rešavalo brzo i bez imalo muke. Sve je to tako bilo do pre možda godinu dana, i do danas situacija je postajala sve gora i gora.
MTS se pogoršao po pitanju svih usluga koje nude: fiksna telefonija, mobilni postpaid, internet, TV, paketi… Imao sam iskustva sa svim tim oblastima i nemam nimalo prijatna iskustva.
Mobilni postpaid
Kao što sam napisao pre nekoliko godina sam prešao u MTS jer su imali super ponudu: 50% popusta na pretplatu ako ne uzmem telefon. Super, ko je lud da uzima telefon kod mobilnog operatera? Ja nisam pa mi je ova opcija bila odlična. Uzeo sam taj paket i kupio telefon odvojeno, uštedeo oko 25.000 dinara i bio sam zadovoljan.
Nakon par godina popust su smanjili na 40%, pa su uveli naknadu za zaštitu od prekoračenja interneta, da bi na kraju smanjili popust na 25%! Naravno čim mi je istekao ugovor raskinuo sam ga i prešao kod drugog operatera.
Inače fun fact: ako ne raskinete ugovor vi lično, nakon što vam istekne ugovorna obaveza, nastavićete da plaćate postpaid ali po punoj ceni. Čitajte ugovor pre potpisivanja.
Ovo poskupljenje je bila samo kap koja je prelila čašu, hteo sam već duže vreme da promenim operatera. Naime, imao sam konstantno problema sa „mrtvim zonama“ u kojima nisam imao ni 2G signal: nisam mogao na net, da pozivam niti da šaljem poruke.
Pisao sam im bezbroj puta, slao dokaze o jačini signala u tim zonama, a oni su svaki put odbili žalbu sa obrazloženjem da su oni u obavezi samo da pruže maksimum koliko mogu i da ne garantuju da će korisnik uvek imati signal svuda. Pa tražim na teritoriji Srbije i to u najvećim gradovima u njoj, ne na granici ili negde u polju.
Dakle: korisnički servis nula, kvalitet signala opada, cene rastu, promocije sve lošije.
Fiksni telefon
Nakon što sam se preselio želeo sam da uvedem ADSL internet i tom prilikom zvao MTS da mi puste signal za fiksnu liniju (u zgradi postoji infrastruktura i neki već imaju fiksni).
Podneo sam zahtev i čekao dva puna meseca! Ja radim preko interneta i ne mogu dozvoliti da nemam pristup internetu duže od sat vremena, a ne 2 meseca. Srećom pa sam imao besplatne gigabajte koje sam delio sa telefona na računar.
Poslao sam 3 žalbe, zvao bezbroj puta korisnički servis, pokušavao da ih nateram da dođu na sve moguće načine – ništa!
Tek nakon 2 meseca zovu me da pitaju: „Vi ste hteli da uvedete fiksni? Pošto meni stoji tamo u računaru, nije mi razduženo.“ – kako su to tako rekli opušteno, kao da nigde ne žure. Pa ako ti stoji u računaru 2 meseca pogledaj u to majku mu!
Neverovatno koliko su neodgovorni i koliko ih nije briga za korisnike. Pa oni trebaju nas da jure da nam prodaju uslugu a ne mi njih. Bezobrazluk!
Box paketi
Sada su izmislili neke nove Box pakete i dosađuju sa njima na svakom ćošku ovog sveta i interneta. Nisam to hteo da uzmem naravno, ali sam imao prilike da prisustvujem mukama ljudi koji jesu.
Naime, promocija „Box 3“ nudi 6 meseci po 1 dinar i u paketu se dobija Net, Fiksni i TV.
Situacija ide ovako: MTS navlači ljude da uzmu neki od Box paketa. Ljudi koje poznajem pristali su jer im je odgovarala cena i nisu znali koliko je MTS loša kompanija i da su prevaranti.
Postavili su opremu, ljudi potpisali ugovor, ovi sve povezali i rekli da će pustiti signal uskoro. To uskoro se odužilo na dva meseca, i još uvek traje!
Zvali su ih non-stop, govorili da nemaju signal još uvek i pitali kada će biti pušten. Iz MTS-a su svaki put govorili da će proveriti.
Ljudi otišli u poslovnicu da vrate opremu i raskinu ugovor jer nisu imali usluge dva meseca.
Iz MTS-a su odgovorili da bi cena za raskidanje ugovora bila 75.000 dinara, tj. morali bi da plate sve mesece iz ugovora unapred.
Takođe rekli su im da je signal pušten nakon mesec dana od potpisivanja ugovora i da su trebali da kažu korisničkom servisu da imaju smetnje a ne da im signal nije pušten. Pazi ti tu logiku: pa kako neko može znati da li je signal pušten ili nije kada ga NEMA?! Kako prijaviti smetnje za nešto što ni ne postoji? Lično sam proverio i video da nije bilo signala uopšte. Dakle, ne da su bile smetnje već nije bilo ničega, kao da sam izvukao iz utičnice kabel.
Zatim su rekli da će poslati nekon da proveri lično šta se dešava, a i da im je mesec dana ugovorne obaveze prošlo već. Sreća pa je prvih 6 meseci dinar inače bi ljudi platili 2.900 din za uslugu koju nisu imali uopšte.
Video sam na internetu da se mnogi žale na isti problem, recimo u ovom Facebook statusu. Evo samo neki od komentara na tom statusu (u slučaju da ga uklone):
Za kraj
Ovaj status sam napisao da bih upozorio potencijalne buduće korisnike: ne uzimajte nikakve usluge kod MTS-a! Skupi su, neozbiljni i neprofesionalni, signal im je loš, korisnička podrška još lošija. Sreća pa u Srbiji postoji dosta operatera koji nude sve šta i oni, imate opcija dosta pa izaberite bilo koga drugog. Nisu ni drugi ništa bolji ali iz dugogodišnjeg iskustva mogu reći da je MTS najgori od svih njih.
Pročitaj još: SBB iskustva, Orion iskustva.
Dragi ljudi ovde sam da vas upozorim na najvecu gresku u vasim zivotima. „Usluga“ koju pruza MTS je krajnje razocaravajuca, brzina interneta je ravna mojoj BABI (invalid), stalno se pojavljuju prekidi u vezi a operateri nikada ne uspeju da trajno rese problem. Klonite se sto dalje ovog pokvarenog legla OLOSA i ulozite novac u nesto sto vredi.
Najgore iskustvo ikada. Radnici u prodavnici pojma nemaju ili daju netacne informacije. Korisnicka sluzba se“trudi“, ali sve je to velika NULA. Nema razumevanja, emapatije! Vodite racuna prilikom sklapanja/raskidanja ugovora, sve procitajte pre potpisivanja! Nemojte verovati predstavnicima MTS-a.
Pre par godina sam imala ozbiljan problem sa MTS, njihovi profajderi iz Beograda su me dovela u taotalnu zabludu i napravile mi takav problem da sam kod raskida ugovora platila nepotrebnih 5.000,00 dinara. Izašla sam od njih i sa mobilnom pretplatom jer sa takvim operaterom nisam nikada više želela da imam posla, zbog more koje sam imala sa njima cela dva meseca. Potpisala sam ugovor sa EXE NETOM. , onda je njih otkupila Super nova. Oni tvrde da su mi slali poruku da pitajuda li hoću da produzžim pretplatu kod, a ja odgovorno tvrdim da toga nije bilo, je bih odmah odbila.Ugovor je sačinjen 30.01.2022.g. na dve godine sa iznosom od 1.335,00. Juče me iz Supernove zove izvesna Bojana i kaže mi da oni rade digitilizaciju i da moram da potpišem novi ugovor, ali sa dodatnim produžetkom od godinu dana (znači SA DVE, NA TRI GODINE ) sli da te treće godine plaćam 3600. dinara. Ako hooću da raskinem ugovor mogu ali samo televiziju, a internet i dalje ide preko njih. Neverovatna stvar. Niko ne zna da ti kaze ništa, u ugovoru nikde nisu prcizirana tvoja prava. i niko ti ne garantuje da raskidom nećeš opet da plaćaš nekakve penale. Kada budem rasčistila sve sa njima u životu više NIKADA NEĆU BITI NJIHOV PRETPLATNIK. Šta se desilo sa ovom zemljom ?
Pokajah se sto sam potpisala ugovor. Mesec dana nisu sposobni da mi odrade instalaciju na drugu adresu
Meni nisu 2 meseca. SBB recimo došao istog dana kada sam hteo da se priključim.
Ali kako njih boli uvo za nase komentare,uvali li se na drzavna jasla,nepismeni i neuki ljudi.
Za promene paketa moramo izgleda stalno da se informiše na sajtu! Imam paket Morava 2 i tek sada,posle skoro godinu dana saznajem da su dozvoljeni minuti prema fiksnoj telefoniji u Srbiji ograničeni na 300 min.Zar u današnje vreme ne može korisnicima da se obaveštenje pošalje SMS porukom?Koliko često onda treba ići na sajt?
Vec sam imala ugovor kod njih kada su me zvali da mi ponude da za 300 dinara vise mesecno imam malo veci upload speed a sve ostalo isto, plus jos neke televizijske kanale za koje sam rekla da me ne zanimaju jer nemam TV. Pristala zam jer mi je brzina interneta bitna, a posle se ispostavilo da su mi smanjili download speed sa 100 na 20. Kada sam zvala i proverila, rekli su da ne mogu da dobijem telefonski snimak kada su me zvali i rekli uslove novog ugovora i da samo uz placanje svih meseci unapred do isteka ugovora mogu taj ugovor i da raskinem. Sramota. Bukvalno da nikakav ugovor i ne potpisujes sa slepcima. Ne preporuciujem ni u ludilu.
Katastrofa najblaze receno, stalno greska, stalno problemi, vise bes programa nego sa istim, operateri roboti, prosledjuju i toliko o podrsci, naravno placamje obavezno
Ali resicu se i mts kablovske televizije, po cenu da gledam dava kanala
Ja ne znam sta se desava sa njima MTS je postao krs. 5 brojeva zelim da im prikljucim, vec su 3 pod ugovorom koji je sad istekao i 2 sam hteo nova. Pored toga hteo sam i za fixni i internet i oni mene drndaju kao javice vam se neko. I 3 dana niko ne zove a meni kucaju minuti i kredit,uzimanje pare….
Kakva su moja prava,ako uredjaj koji je pod garancijom posalju na servis i 30 dana niko nista ne javlja. Dokle da cekam?
Ubedljivo su najgori. Greskom sam u pretplati 28000 ne zele da vrate novac. Raskidam ugovor makar presla na Globaltel
MTS je najgori operater koji je će ikada postojati na ovim prostorima. Tehnologija im je na mestu, ali ljudski resursi su im očigledno neobuceni i izuzetno nekompetentni. Procedure su im nepotrebno komplikovane i čovek jednostavno ne može da se spasi od njih. Ukoliko neko ima bolje iskustvo sa nekim drugim operaterom, zamolila bih da to podeli.
Jeste mts loš, ali su ostali isto ili još gori od njega, u svim situacijama gore pomenutih, gradjani bi isto, pa i gore, prošli kod drugih operatera
Možda će nekome biti interesantna najnovija fora MTS-a. Uveli dodatne ARENA SPORT PREMIJUM kanale 1, 2, 3.
Sav najbitniji sadržaj sa „običnih“ ARENA SPORT kanala prebacili na PREMIJUM KANALE. Drugorazredni sadržaj zadržali na „običnim“ ARENA kanalima. Mnogim korisnicima ANTENA PLUS usluge koji su potpisali ugovor za gledanje svih sadržaja, na finjaka je to onemogućeno. Preplata koja omogućava gledanje i premium kanala je skuplja za 500 dinara.
Kako Vas nije sramota?!
U ugovoru piše da je internet na 30 dana, a ne na 20. Isključujete svakog 20. u mesecu.
Sram vas bilo!!!
Izračunajte te vaše kaznene poene, pa da se pozdravimo!
5 GB iz Telenora traju 10 dana, a vaših ,,100GB“ traju 15, sram vas bilo!!!!
Nemam pojma bas si imao lose iskustvo moji roditelji i ja smo koristili 5 god box 2 fiksna i net 50 protok letilo bez pucanja ili neceg i preseli se u drugo mesto i uzeli box 3 fiksna tv i net 50 protok isto vec 2 godine i nikakvih problema nismo imali sad sam se ja preselio kod dede pa cekam da mi stigne sutra prekosutra box 2 fiksna i net 50 protok samo sto mi je ovde centrala jaca i prelazilo islo do 60mb…
Uzeo box3, fixni, net i msatTV, zvali su me 207x dok mi nisu dosadili i nisam rekao da hocu i satelitsku, ispricaju bajke dok ne ubede, kad ugrade potpisujem ugovor, a dobio sasvim trece…
Naime, 6 meseci za 1 dinar, ustvari 3 meseca, trebalo da bude 2299, placam 2600 dinara, trebao sam da dobijem 2 resivera (tako mi je receno dok su me ubedjivali) dobio 1, pitam momke koji ugradjuju opremu, kazu da moram da zovem u centar, a ugovor vec potpisao, zali se Svetom Petru, po ugovoru imam protok od 20mb/s, ja ne mogu da nahvatam preko 5mb/s max u bilo koje doba dana, kad pitam njih oni kazu da to zavisi sve od ostalih korisnika i opterecenosti, ali da je protok od 20mb/s siguran, jedva cekam da istekne ugovor i da ih napusim slatko…a njihov sam korisnik preko 10 godina.
Imao sam i broj u mts-u, presao sam u VIP, prezadovoljan sam, ne znam sta me j**o djavo da potpisujem ugovor za Box.
Savet za sve korisnike…kad pocnu da trepcu one lampe na ruteru, nema neta, nema tv-a, ili ima ga pa nema i obrnuto, samo spojite ruter direktno u struju, bez adaptera, prijavite kvar i novi ruter stize, nabezbolnije je tako, najmanje sekiracije…
@Aleksandre – Ici ce na 200/80, a ne 200/50, znaci, jos bolje. ;)
Ja sam uzeo Box 3 Internet+TV+Fiksni i prezadovoljan sam uslugom koristim trenutno 20/4 posto u mom mestu optika ce biti dostupna do kraja godine a tada ide na 200/50 mada i ovo je sasvim normalno,3 racunara spojena TV i telefoni i sve radi super,inace sam bio na Orionu 3 godine mucenja i pacenja plus placam istu cenu za daleko bolji protok i uslugu.
A sto se tice same usluge aktiviranja,staru liniju sam odjavio otisao sam u cetvrtak podneo zahtev u subotu su vec dosli da sve namonitraju isti dan pusten signal.
Ako ovako ostane nema sanse da promenim!
Za sada zadovoljan MTS-om, nedelju dana ga koristim i radi sve besprekorno. Za iste pare koje sam placao SBB full paket, imam net 400/160 mbps, dok sam kod SBB-a imao 150/10 mbps…plus ocajan ping, ruter morao cesto da resetujem, a sada sve leti. Plus je MTS jeftiniji, i nudi cak i daleko vise HD kanala…ja sam odusevljen razlikom za sada, narocito sto je prvih godinu dana dzabe. :)
Za sada zadovoljan, iako svega nedelju dana koristim usluge, sve radi bez problema. Godinu dana po 1 dinar, 400/160 mbps paket, ping je uvek 6 ms, dok sam kod SBB-a za iste pare imao 150/10 mbps i ping je uzasno varirao, cesto mi je zapucavao net i sporo skidao u poslednje vreme, dok ovde na optici sve leti. I da, 650 din. su jeftiniji od SBB-a, a nude vise.
Prekida im internet malo malo !!poludeo sam
Ne znam bilo koga da je zadovoljan MTS-om, narocito njihovom internet uslugom. Podrska je tu cisto da se kaze da je ima. Internet nije radio nedelju dana, nakon upornog pozivanja „podrske“ i odlaska u poslovnicu, rekli su mi donesite vi svoju opremu, dacemo vam novu da probate, da ne cekate… Jedva cekam da istekne ugovor, nikad vise Telekom!
LJubazno upozorenej
MTS postoji, ne da pruža usluge, nego da sprovodi strategiju prevere.
Prvo ti dodju na noge, uđu u kuću, zaslede, navuku te , zarobe te minimum dve godine , onda te maltretiraju lošom uslugom, dodatnim troškovima, kamatama po minutima, očekuju da uživaš u lošoj usluzi, da si strpljiv kada uopšte nemaš uslugu ( wifi i TV). To što nisi imao uslugu ne znači da nećeš plaćati, nešto malo će umanjiti ako si zvao minimum 5 puta i odslušao marketinško ispiranje mozga i posebno podneo zahtev za umanjenje računa. Onoi ne plaćaju kamatu ali korisniku obračunavaju po ne znam kojim stopama.
Ako se žališ oni te ubeđuju da si ti to hteo, da je sve pisalo , ne u Ugovoru nego na Sajtu , pravilnik …I to je laž
Užas, kakvi manipulatori, perfidni nasilnici.Teško za poverovati.
Zabraniti rad. Tužba!
Ako ima „grupa“ oštećenih i izmaltretiranih pridružujem se!
Nažalost imam m:za uslugu mobilni net s od 5GB. Hteo sam za 150 din/mes više da obnovim ugovor na novih 2 godine pošto je stari istekao i nemaju ga više u ponudi. Uz to ide mi-fi za 1 din. Međutim taj uređaj se reklamira na sajtu, a nema ga. Mogu kupiti za 50 din/mes mi-fi koji imaju na stanju. Ali pošto nisam hteo, rečeno mi je da zovem redovno call centar i čekam kad će uređaj biti u ponudi, a za to vreme plaćam uslugu 250 din/mes više jer je ta cena bez ugovorne obaveze. Na kraju rešim da odjavim uslugu, ali tada nastaje problem. Iako nisam vezan ugovorom obavezom, službenica tvrdi da sam u obavezi da najavim raskid ugovora koji se automatski produžava i da čekam dan dva da me pozove neko i odobri da uslugu odjavim. Prošlo je 4 dana i niko ne zove. Odlazim ponovo u drugu poslovnicu gde mi ne dozvoljavaju da odjavim uslugu do daljnjeg, tj. dok mi se ne javi neko i odobri da odjavim uslugu. Ne znam ni kome da se žalim. Napismeno ništa ne daju, iako sam tražio. Sve tvrdnje iznose usmeno. Tako da sa njima od sada pa na dalje samo ono što mi je apsolutno neophodno.
Ljudi evo unazad od juna meseca mučimo muku sa protok interneta u MTSu. Imamo 2 TV+jedan gratis koji obračunavaju, fiksni telefon, i internet 20. Međutim to je užas, oko 4 000d mesečno. WiFi je loš! Nema ga ni na 10m od rutera. TV malo, pomalo pa nema signal, ali oni uporno dodaju kanale. Zvala sam CALL centar, uvek mi se jave, pisala mejlove, uvek sam dobila odgovor, da će pogledati: poprave na 3-4 dana i opet ista priča! Pritom ovaj Iris TV, koji ne daj Bože da isključiš odmah moraš da se ponovo loguješ, pa da čekaš pa da restartuješ… Ali najveći užas je INTERNET. ljudi, budite pametni: ne uzimajte.
Call centar niko se ne javlja za pravna lica iako nas preusmere sa broja za fizicka, i zovem opet i ne javljaju se jer verovatno spavaju i lade jaja, tako da ako vam nesto hitno treba da ne zove niko za dzabe da ih probudi slucajno jer operateri spavaju i boli ih uvo da pomognu.
MTS? E to tek ne volem. Lopovi.
Ne uzimajte mts internet je kancer dobicete rak mozga znaci net je uzasan puca svakih 1h !!
Cetiri dana nemam internet, fiksni, tv, zvao sam pet puta, raskinucu ugovor, bude li penala, oni ce meni sudskim putem platiti penale, izgleda da neko namerno ubistava MTS da bi ga prodali…
PRE EST DANA PORUČIO SAM KAO KORISNIK MTS DVA TELEFONA- NISAM IH JOŠ DOBIO. ZAMISLITE KOLIKO JE TO OZBILJNA FIRMA! NISAM NEGDE U ZABITI, VEĆ U CENTRALNOJ SRBIJI. KADA SAM OD RODJAKA NEDAVNO PORUČIO TELEFON IZ AMERIKE, STIGAO MI JE ZA DEST DANA.
U avgustu potpisan ugovor, ceo box je predtajao sa radom 4 puta do sada, a slag na tortu je sto nam od juce od 17h ne radi ni Tv, ni net ni fiksni. Pokusala sam prevremeni raskid ugovora, ako ne odobre “ceracemo se”. Nemam u planu ni onaj 1 dinar da im platim
Pre mesec dana uplatila 300din prepaid. Dobila poruku od mts da taj kredit vazi 90 dana. I sad odjednom nema kredita vise, a nije bilo skoro uopste poziva. To nam je rezervni broj. Zovem korinkorisnicki servis da pitam kako se proverava kredit -jok, ne razgovaraju sa onim ko nema kredita. Bas lepo, stavicu vip karticu u taj mobilni. Ima i vip svoje mane, ali bar im je prepaid ok.
Prevaranti najgori!
Traze mi 53,000din za prevremeni raskid ugovora.
A ljudi moji ugovor istekao u Aprilu i ja isla da kazem da saradnju nastavljamo bez ugovorne obaveze, i posle tri meseca otisla da raskinem saradnju, a oni meni penal, na osnovu kakvog ugovora, ako ga nisam obnovila. Ne saradjujte sa njima. I jos mi napisali ako nastavim saradnju, ne moram da platim 53,000
NÈ UZIMAJTE MTS USLUGE. DVE GODINE IH ZOVEM DA IZADJU U SUSRET DA POPRAVE NET I TV KANALE. MOBILNI PODACI SLABI. KVALITET MREZE UZASAN
sve je to tacno da je mts obicno sranje bolji je internet u indiji neg ovde pisem za Novi Sad ovde je prelos internet bolje biti bez interneta nego ovo prosli mesec je bio racun 17 dinara zato sto sam ih zvao 74 puta operatera i robota 25 puta.NE UZIMAJTE MTS USLUGE NIKAKO.SAVET AKO OVO CITATE I AKO NEZNATE CIJE USLUGE DA UZMETE BOLJE UZMITE OD TELENORA ILI VIPA NEGO OD MTS.
Mene su zadužili za račun iz juna 2019. Kažu da je delimično plaćen. Pošto sam imala reprogram odnosno račun plaćala na rate, oni su mi od plaćenih računa skidali za te rate, a prvo rekli da plaćam po 1000 dinara mesečno. Uglavnom, posle godinu dana i dalje me duže za taj račun iz juna. Platim taj račun, u poslovnici su mi dali broj računa i poziv na broj, i oni me i dalje ne razdužuju. Prijavim pre 20ak dana i i dalje ništa. Čekam da me razduže pa da promenim mrežu.
katastrofa…danima ludim jer internet non stop.puca…znaci imam ga 10 god ali ovo u zadnje vreme znaci vise nije normalno…svaki cas nestaje….i zvala i dolazili i menjali i.opet isto s.anje…a tv jos gora…imam i snimke…2 minuta ima 3 minuta nema…..minut ima dva nema i sve tako….sad da pisem prigovor….i fiksni zeza….mnogo sam rszocarana u mts….i ne znam sta cu nadalje
sram da vas bude. uzeo sam vas paket zbog lige sampiona a vi ne prenosite najzanimljiviju utakmicu, ocito sam se zajebo ,sam sam kriv sto verujem lazovima
Možete uputiti žalbu direktno MTS-u preko kontakt forme na njihovom sajtu.
Poštovani,
Nažalost, i ja se upravo susrećem sa neprijatnostima sa kompanijom Telekom….
U pitanju su sumnjivo uvećani računi za mobilni telefon, tarifa ZMAJ….
Napomenuću da je pomenuta tarifa bez ugovorene obaveze.
Nakon što sam skinuo listing u excel i analizirao potrošnju, došao sam do odredjenih cena koje su primenjivane, a koje se ne slažu sa odgovorom u vezi cena koji sam dobio od njih.
Naravno, žalba je odbijena, bez da se potrude da odgovore na precizna pitanja koja sam postavio.
Da li neko ima sličnih iskustava, voleo bih da se posavetujem kako dalje da nastavim sa resavanjem spora?
Ocajno koliko lose radi sve sto sam uzeo od njih. DSL veza puca svaki dan barem 10-20 puta, signal na telefonu svaki put na jednoj crtici. Mada najvise se zalim na DSL vezu, zvao sam vec preko 30 puta da dolaze i da poprave to, medjutim svaki put aaajooj pa ti si dalekooo pa to je dvaa kilometra paa ne mozemo nista… Djavola ne mogu nista, pre 6 godina je radio savrseno bez ikakvih problema dok se neki debili nisu spucali u tu telefonsku liniju. Svaki put dodju, svaki put menjaju kablove gledaju vezu vamo tamo pa kao nista ne moze, a ja debil svaki put im dadnem i rakij’cu i kafu, pocastim sve se nadam da ce nesto da urade ali apsolutno nista nece da odrade. Podrska nema veze sa vezom oko bilo cega sto im kazem kakav problem vec imam, njihovo je izgleda samo da prijave problem za tebe i nista drugo. Bruka i sramota. A zao mi je sto nemam alternativu da ih mogu promeniti, internet koristim 24/7, pa i da uzimam vipov 4g internet sto daju maksimalno 200 GB interneta, nije mi dovoljno. Za sad moram ovima da placam za servise koje skoro pa uopste ne mogu da koristim.
Mrtvi MTS i njegovi nesposobni radnici. Sve same crkotine. internet i TV svakodnevno nestaje izmedju 8 i 9 sati. Zoves, prijavljujes oni seru da smo daleko od signalnog tornja. Mrtva osobo jedna smo od retkih komsiluka u gradu koji ne koriste SBB zato sto ne mozemo, pa postaraj se da ti to malo ljudi imaju dobar signal stvore mrtvi.
Dodje mamlaz na teren stalno radi jedno te isto, nesto menja kablove, cese procelavu glavu, [roserava se, tvrdi i on kaze da smo daleko ALOO bre ovo je grad ljudi po selima i planinama imaju bolji net!
Ove gospodje sto se javljaju u korisnickom centru znaju o internetu i TVu isto ko i moja pokojna baba Vidoslava sto je umrlal 98me ali verovatno im u CVu stoji velicina sisa pa su ih zaposlili.
Pre neki dan sam zapretio da cu u filijalu da im dodjem sa advokatom i sa spiskom od kad do kad nisam imao i kada se gubio internet i TV da mi se odbije od vec nenormalne mesecne preplate. Gadovi lopovske. NIKAD ALI NIKAD ne uzimati MTS ako imate neku drugu ponudu pa makar bio dial up.
Prijavio sam se za mts paket box3 msat. 20/4 net… 5 juna… Fiksnu liniju postavili28 juna, satelitsku opremu i adsl 7 jula… I pustili brzinu 10/1 na adsl… Ja zovem da reklamiram, kaze neka teta s one strane zice da sam to i potpisao… A kad sam postao neprijatan, posto sam joj objasnio da pogleda njihovu ponudu, i sta imaju u ponudi[svakako nemaju 10mbita/1], kao proverili, izvinuli mi se, al opet nema mogucnosti za 20/4,kaze nema slobodnih portova u centtrali… Pa sto nudite kad nemate!? ….. Na to pitanje nisam dobio odgovor, ali sam im rekao da u zalbenom roku od 14 dana ako mi ne puste ugovorenu internet brzinu, raskidam ugovor i da dodju po njihove pintle.. Jako su me razocarali, katastrofa su…. Uzas u najblazem obliku receno…
Vec mesec daba televizija ne radi kako treba. Zvao i prijavljivao ali nista se nije promenilo!!!?
Smrdljivi mts jebem ti mts nestaje mi internet na svakih pet minuta posle devet uvece hocu da igram igrice ko covek ne da drkam fiksni svakih pet minuta napusite mi se kurca mts od srca to jest od kurca
Zasto ste mi ukinuli 10 GB bez opomene? Na mts statistici je utroseno svega 10 GB!!
Danas je 17.06.2020.Podnesoh putem telefona zahtev za ustupanje fiksnog broja u Mts,ali pre toga čekam da se ta fiksna linija aktivira i za tu aktivaciju podnet je zahtev isto putem telefona još 3 juna.A inače je u toku bio raskid sa SBB-om ,u kome je bila uključena i ta fiksna linija koja je prvobitno bila iz MTS-a.Taj raskid se u potpunosti završio 8 juna,tako da je 9 juna vraćena numeracija u MTS.Od tog 9 juna do evo danas još uvek čekam da se aktivira fiksna linija- da se dakle stavi u funkciju ,da bi nakon toga moglo biti izvršeno ustupanje fiksnog broja.Zvao sam 0800100100 opcija 3 dva puta ove nedelje ,tačnije od 15 juna,rekle mačke da je to u proceduri i ne znaju da preciziraju kad će biti gotovo,kao može za dva dana ,a može i da potraje.Tako da evo živci počinju da mi igraju.
Pa imaju najbolju ponudu, kasnis sa placanjem do 2 meseca ne diraju te, selis se dobijes 6 meseci gratis i slicno. Pa sta bi vi hteli!? Sikter u onaj SBB pa da vidite sta je drpanje! Ocigledno ne kapirate da imaju na hiljade zahteva dnevno i to treba obratiti, obratite malo paznju na toleranciju sa njihove strane kad je rec o placanju i ceni usluge. Nikad ne bih presao kod drugih cak i da mi plate ne znam koliko ili mi ponude nesto….
Poštovani Gorane, kada neko postane korisnik nečije usluge to znači da on treba da ima obezbeđenu korisničku podršku kao i samu uslugu – jer to sve plaća i tako piše u ugovoru. Ako imaju hiljade zahteva dnevno, znači da imaju mnogo problema što dalje znači da im usluga nije baš najbolja. Plus, ako imaju toliko korisnika jer su „toliko super“, zašto nemaju više osoblja? Imaju korisnike, imaju para, mogu da zaposle osoblje.
Ja imam jako lose iskustvo sa MTS-om pa ga ne bih ni neprijatelju preporucila. Slazem se da su izuzetno neprofesionalni, los servis …Laksi je porodjaj nego raskid ugovora sa MTS-om.
Svako ima pravo na misljenje i komentar.Ja sam u MTS-u na mobilnoj mrezi od 1998 godine i nikada nisam imao problema .Sto se tice BOX paketa (optika je u pitanju) mogu dati samo reci hvale jer od deset meseci koliko sam na optici sistem je zabagovao samo jednom sto se resilo jednostavnim resetovanjem set top box-a, a net je uvek u propisanim ugovorom zagarantovanim okvirima.Pre toga sam bio na SBB-u i kompletni promasaj.SBB-ov fiksni uglavnom ne radi pa se mora koristiti mobilni umesto njega .Da ne spominjem otkazni rok koji je mesec dana a pri tom morate vratiti opremu a uslugu placate kao da ste je koristili.Lako je pljuvati po svemu ali istina je negde izmedju jer ocigledno imamo razlicita iskustva.Ako gledam Vasim ocima mislim na one koji se kunu u SBB a pljuju MTS,onda mogu reci sto dalje od SBB ,sto dalje od profesionalnih lopova.
Igore, ako pratite ovaj blog videli ste da sam pisao iskustva i o SBB-u i o Orion-u. Ne branim nikoga. I oni imaju mane i naveo sam ih tamo. U suštini: svako ima mane i prednosti. Ali kada sagledate sva iskustva videćete da ne postoji dobar operater u Srbiji. Jedina razlika je u tome šta kod koga ne valja pa ideš tamo gde ne valja ono što ti nije ni bitno da da li valja ili ne.
Raskinuli smo ugovor sa mts zbog selidbe u drugu drzavu. To raskidanje je trajalo 2 meseca.. prvo sam otisla licno kazu podneli su zahtev, zovem posle 2 nedelje operatera da vidim sta se desava zato me niko ne zove oni kazu da zahtev uopste Nije podnet .. I tako ja ponovo podnesem ne zovu me mesec dana, uzmem opremu i odnesem im jer za 2 dana putujem.. I na kraju mi stigne racun 50000.. Ne znam da li sam u obavezi da to platim s obzirom da je drzava podpisala da se moze prekinuti ugovor bez penala.
Istice mi ugovorena obaveza kod MTS.Molim za savet:obican korisnik usluge…najobicniji….potreban je fix,tv,mob i intetnet. .Ne bih skupu varijantu..moze li neko nesto da prepiruci. Hvala,pozdrav
Sve što str ovde napisali je istina!!!! Apelujem na ljude da ne padaju na njihove fore i glupa obećavanja u prazno, pokajaćete se, verujte mi! Tokom epidemije korona virusa, moram da radim od kuće, svakog dana po par sati nemam internet, što je nedopustivo! A kada ga ima, ne želim da govorim o njegovoj „brzini“! Ovo je nešto najlošije i najnekvalitetnije što postoji na našem tržištu u ovoj sferi. Savetujem sve ljude da uzmu bilo koji drugi internet, pa čak je i glupa Supernova bolja od ovog sra*a. Nemam pozitivnih reči uopšte.
mts disk iskustva neko? vredi li taj virtuelni disk?
Cim vam istekne ugovor sa mts-om ne produzuj te ga. Vec mesec imam problem sa brzinom protoka interneta u mojoj ulici i oni nista ne rade povodom toga cela moja ulica se zali a oni nisu nista preuzeli povodom toga.Internet bude bukvalno neupotrebljiv kada odem na internet test speed dobijam ocajne rezultate 1.5 download,3 upload i 150 ping sto je sramota.
Gluposti, ja sam selio moj MTS paket na 3 adrese, ping svuda isti i dl/up isti…. ugovor koji istekne oni ne raskidaju vec on traje dok se ne javite i usluga tece. Po svemu sudeci iznosite neistine
Gorane, ne smete da govorite kako neko iznosi neistine kada taj neko napiše SVOJE LIČNO iskustvo. Kako vi možete da tvrdite da čovek iznosi neistinu? Da li ste i Vi lično uradili te iste testova kod njega? Evo mogu i ja da kažem da Vi iznosite neistine što se tiče dobrog signala, i šta ćemo sad? :)
Ističe mi ugovor sa MTS box4 paket u aprilu ove godine. Pre otprilike mesec dana su me zvali da mogu da produžim ugovor pre roka. Mislio sam ima još vremena ali pre dve nedelje mi je zakucao telefon. Pogledao sam njihovu ponudu i odlučio da obnovim ugovor i uzmem telefon za 1 dinar uz naknadu od 125 dinara mesečno za telefon i oko 4000 dinara za crveni box4. Otišao sam u njihovu poslovnicu u Novom Sadu, lepo smo obnovili ugovor, taj telefon nemaju u poslovnici ali mi je objašnjeno da to nije nikakav problem pošto ga imaju u ponudi dobio sam broj (064/733) samo da se javim i oni će mi uz ugovor za box4 poslati telefon koji sam odabrao. Kada sam došao kući nazvao sam taj broj, prijavio i sve je prošlo bez problema. Rekli su mi da imaju taj telefon samo u crnoj boji što je meni i odgovaralo, obavestiće me kad pošalju telefon. Tačno posle nedelju dana me obaveštavaju da nemaju taj telefon ali mi mogu izaći u susret sa telefonom koji ja nisam želeo. Normalno da netreba da mi izlaze u susret nego samo da ispoštuju dogovor koji su oni predložili a ja naivno prihvatio. Za tih nedelju dana sam merio brzinu interneta koja je trebala da bude do 20 mb/s, retko kad je bila iznad 5mb/s kao i ranije u starom box4 gde je trebala biti do 10MB/s. Znači od svega su ispoštovali samo veću mesečnu pretplatu i ugovor za naredna 24 meseca. Telefon ću kupiti na drugom mestu, za brzinu interneta ću ih zvati ako treba svaki dan a za sledeći ugovor ću dobro razmisliti sa kim ću ga potpisati. Toliko o NAJBOLJOJ MREŽI U SRBIJI.
Volela bih samo da se nadovezem na raskid ugovora nakon isteka ugovora, za koji ne samo da se mora otici licno u poslovnicu vec morate dva puta ici. Prvi put da im kazete da zelite da raskinete ugovor nakon cega cekate na njihov poziv da vam ponude novi ugovor i tek nakon toga mozete u poslovnici popuniti zahtev za raskid ugovora, pa ljudi koji zive u inostranstvu i dolaze u Srbiju na kratko nisu u mogucnosti da raskinu ugovor osim da daju ovlascenje overeno kod notara (???) nekom drugom licu. Inace je moja porodica sve mts ugovore raskinula sem ovog pomenutog pre svega zbog lose usluge i njihovog bezobrazluka.
3 januara 2020 trazim da predjem u MTS. Prebacuju me 21 januara sa dva dana bez ikakvog kontakta na taj broj. Roming nemam ni posle 20 dana a dva puta sam bio u inostranstvu , iako su u obavezi od trenutka prelaska da mi ga omoguće. Moj telefonski zahtev da mi ukljuce 4G uredno naplate a pri tome su bili u obavezi da ga u startu omoguće. na kraju ne radi još uvek. Potrošili su mi kompletan kredit na pree pejd broju dok sam bio u inostranstvu kako bih ulagao zalbe i urgirao da mi puste roming. Ne pada im napamet da mi žalbe usvoje i vrate novac još mi šalju informacije kako su moje žalbe neosnovane. A roming i dalje ne radi. Pokušao sam i da udjem u zgradu za poslovanje sa fizičkim licima ali su nedodirljivi . Niko nikoga ne prima i da odemo samo u poslovnicu. Oni jadni samo kucaju žalbe a neki imaginarni sud odlučuje da li ima prava ili pravde. Prva rečenica ugovora glasi:Aktivacijom postpaid SIM kartice aktivira se automatski usluga roaming, ……… Potpisano sa njihove strane izvršni direktor koji je pravnik po struci. Njihova služba kaže da nemam prava na prigovor. Verovatno pravnici.
MTs katastrofa dno dna. bio sam korisnik predhodne 4 godine nikakvih problema nije bilo. sad sam se preselio na drugu lokaciju i cekam 2 meseca da „otklone smetnje“ na box paketu. dozivljavam nervne slomove jer mi je potreban internet zbog posla kojim se bavim. pa tako vec mesec dana kupujem gigabajte preko telenora i pravim hotspot da bi s3 konektovao preko comp. a ovi slepci iz mts pricaju mi 2 razlicite stvari da cekaju verifikaciju ugovora i da ima smetnji na signalu .. potpisao sam ugovor pre 6 dana i ne mogu da realizuju uslugu.. drzavna firma
Podnela sam zahtev za fiksni telefon i internet pre nekoliko meseci. Zahtev je odbijen zbog „tehnickih uslova“. Sve komsije oko mene imaju fiksni telefon i internet, tako da mi je nejasno koji su to tehnicki uslovi neispunjeni. Zvala sam telekom da pitam, ljudi iz call centra proverili i ima slobodnih parica, pa sam ponovo podnela zahtev. Opet je odbijen!
Znaci, jednostavno nece da mi daju fiksnu liniju, iako je ptt ormaric na 10 metara od mog ulaza..
Koristim MTSov mobilin internet, na prenosivom uredjaju, 50gb, 1499 dinara mesecno. Obnovio sam ugovor opet, jer nikad nisam imao problem, tj mozda 2, 3 puta, ali na kratko da je doslo do prekida. Brzina je ok.
Problem koji imam je kod fiksnog broja, nikako da evidentiraju uplatu, mart/april 2019, a malo i ja kaskam sa upplatama, jer ga ne koristim.
S obzirom da nemam nijednu kablovsku, razmisljam da uzmem m:SAT TV + net (koji mogu da povezem sa postojecim ugovorom, nakon sto sam ih kontaktirao).
Da li neko ima iskustva sa m:SAT TV?
Ja sam korisnik mts-a jedva čekam da mi istekne ugovor i prelazim na sbb u mts na kvarno vezuju ugovor preko poziva i uvalili mi ugovor tacnije bile su dve solucije 6 meseci box po 1 dinar ili besplatan tablet ja sam rekao da cu 6 meseci po 1 dinar kada sam otišao u mts da preuzmem ugovor rekli su da sam izabrao tablet i da je ugovor već napravljen tj trebao je tablet da bude besplatan ali su se vadili da trenutno nemaju taj tablet i morao sam da uzmem tablet koji i sad placam nikad vise mts
Usluga interneta prekinuta,najon prijave,on line resavanhe koje nije uspelo,u roku od 24h resavaju problem,24 h prolazi poziv opet,ne znaju uzrok kvara jos traze resenje i ako je kolega telefon rekao licno sta treba da se uradi ,dobijaju se diplomatski odgovori da zavisno od tezine smetnje moze se orjentaciono dati rok za otklanjanje,ponovim problem i opet da je nalog otvoren i kolege cw doci na teren cim bude prilike!
Cist bezobrazluk!!!!
Sto se tice mts-a potpuno se slazem… Naime naplacivali su mi neki dodatni internet saobracaj koji sam jedan mesec aktivirao, da bi naredni promenili tarife i izbacili taj tarifni dodatak kao i iz menija za deaktivaciju. Nakon par meseci pogledam lepo racun sta placam kad ono dodatni internet saobracaj. Zovem da prijavim da mi ti dodatni megabajti nisu nogde zavedeni u statistici preostalog internet saobracaja i dobijem odgovor da moram da potrosim MB definisane ugovorom da bi se pojavili dodatni, sto sam i odradio (nakon 1-2 min) posto sam imao par MB. Nakon toga zovem korisnicki servis ponovo i dobijem odgovor da sam potrosio i dodatne sa brzinom od 2Mbps sto je u teoriji nemoguce. Pitam ih da provere status o utrosenim MB kod njih u sistemu kaze ne mogu, a reko ja mogu da vidim na portalu a vi kao poslodavac ne mozete… Posaljem zalbu i na kraju mi umanje samo zadnji mesec za placanje i deaktiviraju a ovih nekoliko pojeo vuk magarca. Podrska im je go ku**c, a cene isto… Sto se telenora tice veceras na bankomatu zena da uplati novac za telefon, odemo iza ugla do intesinog bankomata, podignemo pare, dodjemo da uplatimo kad proguta pare i prijavi falcifikat. Odem u lokal gde je bankomat (telenorov lokal u sklopu bankomata) kaze zovite servis obako ladovina kao da je to nesto normalno. Pozovem servis kazu kao provericemo da nije falcifikat mada desava se da „proguta“ pare ako falcifiakt, ukoliko nije uplatice ako ne legne uplata za koji dan da zovem ponovo i tako dok ne legne(koji odgovor od telenora). Pa reko zasto ne mozemo da platimo uredjaj sa pretplatom, nisu ovlasceni radnici da naplate uredjaj u poslovnici, kao da su dve odvojene firme, reko je*e lud zbunjenog. Tako da suma sumarum ostaje VIP kod kojih imam internet i nemam problema za sad, a sto se tice pretplata nekako su mi najpovoljniji(bar meni). Desilo mi se da nisam uplatio net u VIP-u (zaboravio), oni me lepo iskljucili, zovem i pitam, kazu uplatite, posaljite kopiju uplate i aktiviracemo vas. Uredno odradio i u roku od 30-ak min zovu da restartujem uredjaj i eto neta. Inace posto u kompaniji imamo sluzbene telefone potrebna nam je bila informacijua o pokrivenosti i od ratela smo dobili info da za sada najbolju pokrivenost ima VIP, cak su kod nas u firmi ugradili dodatne primopredajnike za dzabe da bi poboljsali kvalitet usluge, dok nam je telenor trazio da dodatno platimo a mts nas drao sto se tice cene uredjaja.
Izvinjavam se na dugackom odgovoru ali tako stoji stanje sa moje tacke gledista.
MTS… Lopovska i prevarantska firma koja nam prodaje maglu i nešto što nemogu da ispoštuje i garantuju…. Bitno im je samo pare da uzmu a
Otišla sam da raskinem ugovor u januaru 2020., da bi me obavestili da nisam platila mart, april i maj 2019. Takav sam stres doživela. Inače sam te račune platila običnom uplanicom. Kada sam ih u tom periodu obilazila tri puta, da me odvoje od oca, na kraju su mi rekli da je u pitanju sistem i to je to. Naime, meni su na telefon stizale poruke da platim račun ( ćaletov). Ja mislim moj i platim, pa mi za isti mesec opet stigne račun koji opet platim. I sada po njihovom nisam platila tri meseca.
Otišla sam da raskinem ugovor u januaru 2020., da bi me obavestili da nisam platila mart, april i maj 2019. Takav sam stres doživela. Inače sam te račune platila običnom uplanicom. Lopovi. Kada sam ih u tom periodu obilazila tri puta, da me odvoje od oca, na kraju su mi rekli da je u pitanju sistem i to je to. Naime, meni su na telefon stizale poruke da platim račun ( ćaletov). Ja mislim moj i platim, pa mi za isti mesec opet stigne račun koji opet platim. I sada po njihovom nisam platila tri meseca. Lopovi.
Razočarana maksimalno u MTS cekam da mi istekne ugovorna obaveza i nikad vise korisnik Mts,dva meseca čekam da mi posalju korigovani račun za telefon,bukvalno ih molim da im platim racun,velika neodgovornost zaposlenih.
Kome se ne sviđa neka ide kod drugih operatera.
Ja sam u MTS dugo godina i nikada nisam imao problema sa njima.
Naravno. A svako ima pravo da iznese svoje mišljenje i iskustva. Tako da, mogu i ja da napišem „Kome se ne sviđa ne mora da čita“ :)
Gomila gluposti.
Koliko te platio Telenor da trolujes?
U svakom pogledu jeftiniji i od Telenora i od VIP-a. Jeftinije tarife, jeftiniji uredjaji.
Tekst nije plaćen inače bi stajao tag „promo“. Dobra svar kod toga kada vodiš samostalno blog i imaš 100% udela je što ne može niko da ti odredi šta da pišeš. Tako da te fore „koliko te platili“ u ovom slučaju ne prolaze.
Radim u inostranstvu i placam racune online. 29 septembra 2019 uplatim akontaciju koja mi pokriva racune fiksnog telefona ( na Novom Beogradu ) do kraja 2019 i jos ostaje kusura. Pisala sam Telekomu 3-4 puta . Do dana danasnjeg nisu proknjizili akontaciju niti mi dali neki odgovor. Danas mi poslali poruku na e-mail gede primam i racune da su mi resenje o mojim reklamacijama poslali napismeno na kucnu adresu ( gde odlazim svaka 3meseca).
POSLE 50 GODINA OD KADA IMAM TELEFON , PRVI PUT U ZIVOTU TOTALNHO IDIOTSKI RAD KOMPANIJE KOMUNIKACIJA KOJA NE ZNA DA KOMUNICIRA SA KLIJENTIMA ZAHVALJUJUCI KOJIMA POSTOJI !!!!
Ugasili mi internet danas, zovem izmislili da nisam platio neki racun u aprilu – 8 Jebenih meseci ma odma na SSB i nek se jebu.
Da li Vam je isključen odlazni saobraćaj zbog neizirenih obaveza od marta pa do oktobra? Kako to da se ne obaveštavaju korisnici 8 meseci o dugovanja koji su uredno plaćali?
Banda kakve nema. Potpisao ugovor na 24 meseca za adsl 50/8, sve radilo ok. Posle nekoliko meseci, kupili stan, preselimo se, kad tamo, ispalo daleko smo od centrale, mogu da nam isporuce samo 20/4. Posto nam to nije bilo dovoljno, a nismo mi krivi sto oni ne mogu da nam isporuce 50/8, pitamo koliko bi izasao raskid ugovora, posle par dana, kazu oni, 9.162 dinara. Mi reko ok, nije nam pravo ni to da platimo, ali hajde, odemo, raskinemo ugovor, da bi nam stigao račun 32.000 dinara. Pozovem korisnicki servis, rekose da ce sve biti ok, da ce ispraviti i da ce mi stici cak i manje od 9k, da se strpim do nedelju dana, dok rese zalbu na racun. Sad cekam, ako ne bude, bogami ću ih ganjati do sudnjega dana. Pilićarske fore.
Danas 07.11.2019. iskljucen mi je mobilni a rok placanja je do 20 u mesecu. Pozovem 064789 uredno naplate 10 din da bi mi rekli da su zauzeti pozovite ponovo i pozovem jos 3x sve isto a 40 din naplaceno tako sam se iznervirao sutra kad odem u poslovnicu mislim da nece biti dobro a pritom sam korisnik 10 godina i jos nesto ugovor mi je do 18.01.2020.
Pozdrav Stefane, delim iskustva i gađenje ovakvo užasnom kompanijom.
Postao sam korisnik njihovog Interneta (nažalost) u Aprilu 2019., kada sam ustanovio nakon potpisivanja ugovora i preuzimanja opreme da Internet ne radi po specifikaciji (ili zakonskom odstupanju od 80% od ugovorene brzine).
Uz ugovor mi je „poturen“ papir gde piše da se odričem prava na raskid ugovora zaključenog na daljinu ako „otpečatim uređaj koji sadrži računarski softver“, što je apsolutno sumanuta stvar, kako svaki uređaj danas sadrži nešto što se može definisati kao „računarski softver“, a otpečaćivanje modema je neophodno da bi se usluga koristila.
Uputio sam im prigovor na kvalitet pružene usluge, na koji je odgovoreno 14. dana, gde je prigovor odbijen kao neosnovan uz „uvažavanje i razumevanje mojih očekivanja“ i njihovu kuknjavu kako nisu dužni da pruže uslugu po regulativi Pravilnika o parametrima kvaliteta javno dostupnih elektronskih komunikacionih usluga (Parametri kvaliteta usluge širokopojasnog pristupa).
Nakon ponovog upućivanja prigovora više puta, svaki prigovor je odbijen kao neosnovan. Uputio sam prigovor RATEL-u, gde je Telekom Srbija odgovorio sa lažnim informacijama, kako su me kontaktirali i kako sam se složio sa njihovim rešenjem prigovora.
Uputio sam Telekomu prigovor na odgovor RATEL-u, koji je odbijen kao neosnovan bez obrazloženja. Zatim sam RATEL-u uputio novi prigovor i Izjavu o netačnoj tvrdnji kompanije Telekom Srbija, na koju Telekom nije odgovorio RATEL-u u zakonskom roku od 15 dana (19. dan, još uvek nema odgovora).
Obratio sam se udruženju za zaštitu potrošača „EFEKTIVA“, poslao prijavu Tržišnoj inspekciji povodom kršenja Zakona o zaštiti potrošača od strane Telekoma Srbija, kao i prijavu MTTT-u za nepoštovanje Opštih uslova od strane kompanije, kao i nepoštovanje ugovornih odredbi.
Obratio sam se i advokatskoj kancelariji, stoga, ukoliko Telekom nastavi sa odbijanjem prigovora, odugovlačenjem, i slično., pokrenućemo parnični postupak protiv kompanije.
Najgore od svega je što njih NE INTERESUJE da nisu u pravu, da krše Zakon, da krše sopstvene Opšte uslove, Pravilnik o rešavanju reklamacija, i slično. Misle da su nepobedivi, i da mi se više isplati da im plaćam narednih ~20 meseci, nego da ih tužim.
Ja sam od onih koji „teraju pravdu“, pa ću ih svakako tužiti. Neverovatni su, osećam se kao u nekom košmaru Franca Kafke.
Samo da javim da je nakon duže borbe ugovor raskinut na štetu Telekoma, uz blagoslov Ministarstva. Ukupno je agonija trajala 8 meseci, za koje vreme sam napamet naučio Opšte uslove Telekoma, Zakon o elektronskim komunikacijama, Zakon o zaštiti potrošača, Pravilnik o parametrima kvaliteta usluga pristupa Internetu u javnim fiksnim i mobilnim mrežama i delove Zakona o obligacionim odnosima.
Savet za druge — ne potpisujte ništa sa Telekomom. Eventualno fiksni telefon zbog parice za Internet.
Milane, da li moze i ta prepiska da se podeli. Makar preko ovog bloga. Ima dosta ljudi koji nisu pravno upuceni. To bi im pomoglo.
Ja licno imam VELIKI problem da raskinem ugovor sa Telekomom. Zivim u inostranstvu i u ovoj pandemijskog situaciji, tesko je izvodljiva bila koja vrsta kretanja ukljucujuci i odlazak do Srbije.
Moj zahtev da se odobri osoba za raskid ugovora sa MTS (Telekom Srbija) je odbijen posle mesec dana razvlacenja (svaka pretplata je dohodak za MTS :(
Zanima me gde mogu drugde da se obratim za pomoc u ovoj novonastaloj pandemisjkoj situaciji?
Gospodin Stefan je napisao u potpunosti istinu o MTS-u
Ja sam napravio glupost tako sto sam posle dugo godina raskinuo ugovor sa SBB-om i sklopio ugovor sa MTS-om koja ce me glupost sada kostati preko devetnaest hiljada dinara, i jos me zavlace za predaju njihove opreme, no ipak posle svega sam se vratio na SBB koji su bili korektni i ukljucili me na kablovsku D2 i internet u roku od tri dana napominjem da predhodno nisam imao nikakvih problema sa SBB-om a ovaj MTS treba ukinuti da ne varaju i zavlace ljude
kod mene jos uvek radi ADSL2+ i nemaju uslove za VDSL , daleko sam od centrale i boli ih ona stvar da rese to .paket je box 2 a od toga imam 10/1 brzinu znaci ni ono osnovnovno sto nude nisu u stanju da isporuce (20/4) a uredno salju racun od 2200 din.Jedina varijanta je prelazak na kablovski net Supernova (kopernikus) koji kosta 2600 din mesecno (TV + net).
Imao sam i Vip i MTS.. Sve loša iskustva.. Od kako sam prešao u Telenor mnogo drugačije..
Sjajno!!! Olos bre!!! Meni su izgasili telefon i ukinuli net jer sam preskocio racun iz juna meseca, ok moja greska (vredno radio u inostranstvu za to vreme). Ok, desava se, odem i podnesem molbu za telefon, ok cekanje 15 dana, pojurim vezu i isti dan. Tamo podnesem za istu opciju internet (ponedeljak), pozovem da proverim da li je ta moja prijava iz poste dobila nastavak (sreda), samo me otkace da budem strpljiv!!! Ok, dolazi petak, zovem, operater me teslaci da proveri, pa opominje da budem joooos malo strpljiv sa cekanjem dok napravi uvid, posle 15 min na telefonu saopstava mi da zahtev nije podnet!!! Sjajno, hajde posto sam u Srbiji majci jos 15 dan, ide NG da i to zavrsim, pitam ok jel mogu da podnesem zahtev… kaze mi sacekajte minut molim Vas, posle carobnog minuta ide pitanje: Da li sam vratio opremu, plakanjeeee
Epilog, da je neko pogresio jer mi nije naplacena oprema, a ja mogu da uzmem novu opremu ako hocu internet!
MOJ EPILOG JE: OTISAO SAM U POSLOVNICU SA SVE UREDJAJEM, NARAVNO POCEO DA DIVLJAM, LUPAM I CASTIM… Kazu mi da se smirim, da prosetam dok oni provere…. Budale, znaci poslovnica nije radila dok nismo isterali na cistac sve!!! Da naravno uzeli su opremu nazad! Inace internet koji nude u romingu je 3g jer tako prave sebi profit…. I ZA KRAJ: RADIM U RUMUNIJI, PRIPAID KARTICA JE 6 EVRA SA 1000MINUTA, + 200 KA ROMINGU U OKVIRU EU I 6GB NETA, koji nikada nisam potrosio, a gledam utakmice, slusam radio itd DEBELO NAS KRADU
Ja sam se danas najzad razdružio s njima. Neću ništa dalje da komentarišem.
Predjite u SBB, total tv. Ukoliko ste zainteresovani za ponudu mogu vam objasniti ..
zainteresovan
da, zainteresovan
Korisnik sam box 4 paketa već 4 godina i nijedno negativno iskustvo sa mts-om nisam imao.Kad sam uvodio fiksni pre 4 godine došli su odmah sutradan i sve podesili.Mobilni signal mi je uvek pun u celom gradu.Pričam za Sremsku Mitrovicu tako da ovo što je Stefan napisao nepije vodu ama baš nimalo.Još ako je on u Beogradu mislim da je debelo slagao
Vaše iskustvo je drugačije i ne mogu da kažem da li lažete ili ne, kao što ni Vi nemate ama baš nikakvo pravo da me optužite da lažem (da, to je javna optužba). Zato je ovo iskustvo a ne tvrdnja da su oni takvi u svim slučajevima i ja se time ograđujem te niko ne može da kaže da lažem. U svakom slučaju imam dokaze za sve navedeno koji nisu izneti javno radi zaštite identiteta i poverljivih informacija. Cilj je da upozorim ljude na moguće poteškoće sa ovim operaterom koje sam ja imao.
Miloše,
Mislim da zaista nema potrebe za ovakvim načinom obraćanja.
Ukoliko pratite ovaj sajt mogli ste videti da Stefan nesebično piše tekstove kao pomoć ljudima a sve iz ličnog iskustva i potreba.
Ovog puta se skoro uopšte ne slažem sa napisanim.
Mobilna telefonija:
Uvek, ali uvek i još uvek imaju najbolje cene i popuste. Evo baš sam nakon ovog teksta proverio i uporedio šta se dobija kod svakog od provajdera za oko 1300-1500 mesečno. Vip se, kao i uvek trudi da se približe, a Telenor je, kao i uvek, bezobzirno preskup. Ja sam akciju od 100GB aktivirao pre skoro dve godine i još uvek traje bez problema. Uzeo sam paket sa 40ak % popusta i van ikakvog domašaja je ovo što plaćam/ovo što dobijam.
Čekaj, kažeš da si tek sada skapirao da nakon isteka ugovora od 2 godine (ili godinu dana) nastavljaš da imaš isti paket ali pri full ceni? A šta bi trebalo da bude? Da ti smanje paket na cenu koji si plaćao ili da ti produže akciju dok ne potpišeš novi ugovor (što možeš da ne uradiš 10 godina)? Kakav mehanizam njima ostane da te nateraju da budeš pod njihovom obavezom tj njihov korisnik još sigurica godinu-dve?
Korisnički servis:
Potpisujem da si apsolutno u pravu. Tu još uvek kao da rade „Mica trofrtaljka“ i slični. Nikakva razlika između njih i call centra za zakazivanje opšteg lekara (kultura u srpskom zdravstvu je nenadmašiva).
Box:
Ako ti se sviđa njihova programska TV šema (koja je po meni najgori treš) box je mega kul. Prosto – plaćaš manje.
Nikad nisam imao potrebe (pu pu, da ne ureknem) za njihovom službom na terenu, sve je funkcionisalo od prvog dana.
Trenutno koristim sbb trio gold + mts postpejd za telefon. Sbb je tek preskup, ali njihova programska šema mi odgovara. Box sam ostavio roditeljima.
Pozdrav Stefane, imam samo reči hvale i divljenje za sve što radiš i pišeš.
Ovo je sajt koji je potreban mnogima jer pišeš i objašnjavaš jednostavno, sročeno i tečno.
Oni su prvo navukli korisnike sa 50% nižom pretplatom ako uzmeš paket bez telefona i onda polako ukidaju taj popust. Ako ja produžujem STARI ugovor u kojem piše da je pretplata 50% niža, što bih onda plaćao NOVU cenu koja sleduje onima koji poptisuju NOVI ugovor? U mom ugovoru piše da je 50% niža i to hoću da plaćam. Zar to nije poenta produživanja ugovora? Ako nije, onda produživanje nema smisla i radi se novi ugovor svaki put.
Tih 100 gb sam imao najviše 6 meseci ako se ne varam, i od tada nemam. Ne znam kako Vi imate još uvek kada ta akcija više ne postoji? A da, još uvek ste pod starim ugovorom. Dakle, to se kosi sa Vašom prvobitnom tvrdnjom.
Nije problem programska šema nego što nisu uključili signal dva meseca. Pored toga tvrde kako nije prijavljena smetnja već da signal nije pušten. To mi nema logike jer kako da znam da li su oni pustili signal pa zbog smetnji ga nema, ili uopšte nisu pustili signal? Prijavljeno je stanje kakvo jeste – nema signala – a na njima je da to reše umesto da filozofiraju.
Naravno da je produženje ugovora sklapanje novog ugovora. Oni te samo pecaju i daju mogućnost da 3 meseca pre isteka starog potpišeš novi. Da nije tako, ne bi dobio ceo ugovor potpisan i odštampan. Produžavaš ugovor sa njima ali takođe možeš i bez ugovorne obaveze da koristiš postpejd račun. Uslovi pri produžavanju nisu nužno isti kao i stari. Stanodavac može da produži ugovor o zakupu ali da u novom ugovoru, u skladu sa dogovorom sa zakupcem, može promeniti cenu.
100GB traje dok si pod starim ugovorom, ne vidim gde sam sebe demantovao.
Njihove akcije su njihova stvar, nigde nije obećano da će zauvek biti 50% manje. Dužnost im je da ispune ono što su obećali, a obećali su mi 2 godine 100GB I popust ako ne uzimam telefon i to ispunjavaju.
Što ne bi ukidali tu akciju kada su i sa ovom, nepovoljnijom, još uvek drastično povoljniji od konkurencije? Da se razumemo, voleo bih ja da je sve to sa 99% popusta, ali u kapitalizmu (neoliberalizmu) to ne pije vode.
Programska šema je moj lični odabir zbog koje sam prešao na sbb i to je jedini razlog zašto sada nisam u boxu jer bih svakako plaćao manje u tom slučaju.
Ponavljam, srećom, nikad nisam imao iskustva sa njihovom službom na terenu i ne sporim ništa od toga u tekstu.
Vidi chovechuljak, imam 6 brojeva na firmu, i javi mi se osoba koja nema veze sa MTS-om da mi ponudi produzenje, predstavlja se kao osoba zaduzena za moju firmu, a ustvari je druga firma koja radi za MTS, to mora da se napomene, ovako je laz i zabluda!!! Problem nastaje kada stize sms poruka koja biva otvorena i samim tim je broj registrovan za prijem nekakvih glupavih obavestenja, pritom neam nigde kako da se iskljuci, da bi racuni poceli da stizu!!! Odgovor MTS a je da mozemo samo da se obratimo Ratelu!!! Firma koja je to sprovela je u CKa i do nje ne moze fizicki da se dodje a naravno na ponudjeni tel niko se ne javlja… Epilog: opet po spisku pa zakazivanje sastanka sa nekim iznad, i onda sve moze, cak su i pare vracenje i bolje tarife ponudjene… LOPOVLUK
Mogu reci da se uopste ne slazem. Koliko ja znam, MTS je jedini ranije nudio 100GB mesecno za dzabe ukoliko produzite ugovor. To me i dan-danas sluzi i spasava mi zivot, bas zato sto se i ja bavim online poslom.
Takodje, sad trenutno nude Zmaj tarifu, za 999din dobijate 10GB mesecno + jos 10 za Youtube. Sve to BEZ ugovorne obaveze. VIP i Telenor su jedno kilometar iza njih sa svojom ponudom tarifa, kad je internet u pitanju.
Ne mogu da komentarisem za ostalo (fiksna telefonija, box paketi) jer nisam koristio tako da tu si mozda u pravu. Korisnicki servis verujem da je takav kakav kazes ali to isto vazi i za bukvalno SVE ostale provajdere, VIP, Telenor, SBB, svi su katastrofa jer im se moze, niko ih ne kontrolise. Ali opet i tu bi dao jedan poen vise MTSu jer su prvi poceli da se pridrzavaju novog zakona po kom mozes raskinuti postpaid ugovor bez da moras da nastavis da placas rate kao da si i dalje sa njima.
Taj promo od 100GB sam i ja imao ali samo jedno vreme, posle su ukinuli i nisam imao bez obzira što sam produžio ugovor. Samo mi je rasla cena ugovora iz godine u godinu kako su i njima rasle cene na sajtu. Tek kada sam rekao da ću preći kod drugog operatera ponudili su mi „posebnu“ ponudu: da nastavim da plaćam po staroj ceni. To se valjda podrazumeva ako produžim ugovor, ali kod njih je to „posebna“ ponuda.
Oni se baš i ne pridržavaju tog novog Zakona jer taj Zakon kaže da ako raskineš ugovornu obavezu pre isteka iste, biće naplaćeno samo to što si koristio (plus svi popusti koje si imao). U ovom slučaju tražili su da se plati cela ugovorna obaveza od 2 godine unapred – što je suprotno tom zakonu.
@Filip
Mislim da je Intarifa kod VIP-a bolja 10 GB za sufr, neograničen fb, viber, fb messinger … mada šta tu možeš potrošiti i isto je 999 RSD kao kod MTS-a, ali kod mtsa imaš nadoknadu od 130 din (ako se ne varam) za 3G/4G uslugu, pa 99 din. za NET limit i verovatno će još nešto naći pa će račun biti 1300-1400 din., a kod VIP-a koliko piše na sajtu toliko je svaki račun :D
Potpisao sam ugovor sa MTS-om za optički internet pre nešto više od mesec dana. Nikad goru korisničku podršku nisam doživeo. Pazite sa kim potpisujete ugovor!
Slazem se, za godinu dana imao sam 15 prijava raznih smetnji telekomu i za svaku je trebalo u proseku 10 dana da rese. Katastrofa od kompanije, nikad vise Mts