Nakon više godina prešao sam na MTS postpaid jer su imali povoljne pakete i kvalitetnu mrežu. Imali su dobar korisnički centar, sve se rešavalo brzo i bez imalo muke. Sve je to tako bilo do pre možda godinu dana, i do danas situacija je postajala sve gora i gora.
MTS se pogoršao po pitanju svih usluga koje nude: fiksna telefonija, mobilni postpaid, internet, TV, paketi… Imao sam iskustva sa svim tim oblastima i nemam nimalo prijatna iskustva.
Mobilni postpaid
Kao što sam napisao pre nekoliko godina sam prešao u MTS jer su imali super ponudu: 50% popusta na pretplatu ako ne uzmem telefon. Super, ko je lud da uzima telefon kod mobilnog operatera? Ja nisam pa mi je ova opcija bila odlična. Uzeo sam taj paket i kupio telefon odvojeno, uštedeo oko 25.000 dinara i bio sam zadovoljan.
Nakon par godina popust su smanjili na 40%, pa su uveli naknadu za zaštitu od prekoračenja interneta, da bi na kraju smanjili popust na 25%! Naravno čim mi je istekao ugovor raskinuo sam ga i prešao kod drugog operatera.
Inače fun fact: ako ne raskinete ugovor vi lično, nakon što vam istekne ugovorna obaveza, nastavićete da plaćate postpaid ali po punoj ceni. Čitajte ugovor pre potpisivanja.
Ovo poskupljenje je bila samo kap koja je prelila čašu, hteo sam već duže vreme da promenim operatera. Naime, imao sam konstantno problema sa „mrtvim zonama“ u kojima nisam imao ni 2G signal: nisam mogao na net, da pozivam niti da šaljem poruke.
Pisao sam im bezbroj puta, slao dokaze o jačini signala u tim zonama, a oni su svaki put odbili žalbu sa obrazloženjem da su oni u obavezi samo da pruže maksimum koliko mogu i da ne garantuju da će korisnik uvek imati signal svuda. Pa tražim na teritoriji Srbije i to u najvećim gradovima u njoj, ne na granici ili negde u polju.
Dakle: korisnički servis nula, kvalitet signala opada, cene rastu, promocije sve lošije.
Fiksni telefon
Nakon što sam se preselio želeo sam da uvedem ADSL internet i tom prilikom zvao MTS da mi puste signal za fiksnu liniju (u zgradi postoji infrastruktura i neki već imaju fiksni).
Podneo sam zahtev i čekao dva puna meseca! Ja radim preko interneta i ne mogu dozvoliti da nemam pristup internetu duže od sat vremena, a ne 2 meseca. Srećom pa sam imao besplatne gigabajte koje sam delio sa telefona na računar.
Poslao sam 3 žalbe, zvao bezbroj puta korisnički servis, pokušavao da ih nateram da dođu na sve moguće načine – ništa!
Tek nakon 2 meseca zovu me da pitaju: „Vi ste hteli da uvedete fiksni? Pošto meni stoji tamo u računaru, nije mi razduženo.“ – kako su to tako rekli opušteno, kao da nigde ne žure. Pa ako ti stoji u računaru 2 meseca pogledaj u to majku mu!
Neverovatno koliko su neodgovorni i koliko ih nije briga za korisnike. Pa oni trebaju nas da jure da nam prodaju uslugu a ne mi njih. Bezobrazluk!
Box paketi
Sada su izmislili neke nove Box pakete i dosađuju sa njima na svakom ćošku ovog sveta i interneta. Nisam to hteo da uzmem naravno, ali sam imao prilike da prisustvujem mukama ljudi koji jesu.
Naime, promocija „Box 3“ nudi 6 meseci po 1 dinar i u paketu se dobija Net, Fiksni i TV.
Situacija ide ovako: MTS navlači ljude da uzmu neki od Box paketa. Ljudi koje poznajem pristali su jer im je odgovarala cena i nisu znali koliko je MTS loša kompanija i da su prevaranti.
Postavili su opremu, ljudi potpisali ugovor, ovi sve povezali i rekli da će pustiti signal uskoro. To uskoro se odužilo na dva meseca, i još uvek traje!
Zvali su ih non-stop, govorili da nemaju signal još uvek i pitali kada će biti pušten. Iz MTS-a su svaki put govorili da će proveriti.
Ljudi otišli u poslovnicu da vrate opremu i raskinu ugovor jer nisu imali usluge dva meseca.
Iz MTS-a su odgovorili da bi cena za raskidanje ugovora bila 75.000 dinara, tj. morali bi da plate sve mesece iz ugovora unapred.
Takođe rekli su im da je signal pušten nakon mesec dana od potpisivanja ugovora i da su trebali da kažu korisničkom servisu da imaju smetnje a ne da im signal nije pušten. Pazi ti tu logiku: pa kako neko može znati da li je signal pušten ili nije kada ga NEMA?! Kako prijaviti smetnje za nešto što ni ne postoji? Lično sam proverio i video da nije bilo signala uopšte. Dakle, ne da su bile smetnje već nije bilo ničega, kao da sam izvukao iz utičnice kabel.
Zatim su rekli da će poslati nekon da proveri lično šta se dešava, a i da im je mesec dana ugovorne obaveze prošlo već. Sreća pa je prvih 6 meseci dinar inače bi ljudi platili 2.900 din za uslugu koju nisu imali uopšte.
Video sam na internetu da se mnogi žale na isti problem, recimo u ovom Facebook statusu. Evo samo neki od komentara na tom statusu (u slučaju da ga uklone):
Za kraj
Ovaj status sam napisao da bih upozorio potencijalne buduće korisnike: ne uzimajte nikakve usluge kod MTS-a! Skupi su, neozbiljni i neprofesionalni, signal im je loš, korisnička podrška još lošija. Sreća pa u Srbiji postoji dosta operatera koji nude sve šta i oni, imate opcija dosta pa izaberite bilo koga drugog. Nisu ni drugi ništa bolji ali iz dugogodišnjeg iskustva mogu reći da je MTS najgori od svih njih.
Pročitaj još: SBB iskustva, Orion iskustva.
Podnela sam zahtev za fiksni telefon i internet pre nekoliko meseci. Zahtev je odbijen zbog „tehnickih uslova“. Sve komsije oko mene imaju fiksni telefon i internet, tako da mi je nejasno koji su to tehnicki uslovi neispunjeni. Zvala sam telekom da pitam, ljudi iz call centra proverili i ima slobodnih parica, pa sam ponovo podnela zahtev. Opet je odbijen!
Znaci, jednostavno nece da mi daju fiksnu liniju, iako je ptt ormaric na 10 metara od mog ulaza..
Koristim MTSov mobilin internet, na prenosivom uredjaju, 50gb, 1499 dinara mesecno. Obnovio sam ugovor opet, jer nikad nisam imao problem, tj mozda 2, 3 puta, ali na kratko da je doslo do prekida. Brzina je ok.
Problem koji imam je kod fiksnog broja, nikako da evidentiraju uplatu, mart/april 2019, a malo i ja kaskam sa upplatama, jer ga ne koristim.
S obzirom da nemam nijednu kablovsku, razmisljam da uzmem m:SAT TV + net (koji mogu da povezem sa postojecim ugovorom, nakon sto sam ih kontaktirao).
Da li neko ima iskustva sa m:SAT TV?
Ja sam korisnik mts-a jedva čekam da mi istekne ugovor i prelazim na sbb u mts na kvarno vezuju ugovor preko poziva i uvalili mi ugovor tacnije bile su dve solucije 6 meseci box po 1 dinar ili besplatan tablet ja sam rekao da cu 6 meseci po 1 dinar kada sam otišao u mts da preuzmem ugovor rekli su da sam izabrao tablet i da je ugovor već napravljen tj trebao je tablet da bude besplatan ali su se vadili da trenutno nemaju taj tablet i morao sam da uzmem tablet koji i sad placam nikad vise mts
Usluga interneta prekinuta,najon prijave,on line resavanhe koje nije uspelo,u roku od 24h resavaju problem,24 h prolazi poziv opet,ne znaju uzrok kvara jos traze resenje i ako je kolega telefon rekao licno sta treba da se uradi ,dobijaju se diplomatski odgovori da zavisno od tezine smetnje moze se orjentaciono dati rok za otklanjanje,ponovim problem i opet da je nalog otvoren i kolege cw doci na teren cim bude prilike!
Cist bezobrazluk!!!!
Sto se tice mts-a potpuno se slazem… Naime naplacivali su mi neki dodatni internet saobracaj koji sam jedan mesec aktivirao, da bi naredni promenili tarife i izbacili taj tarifni dodatak kao i iz menija za deaktivaciju. Nakon par meseci pogledam lepo racun sta placam kad ono dodatni internet saobracaj. Zovem da prijavim da mi ti dodatni megabajti nisu nogde zavedeni u statistici preostalog internet saobracaja i dobijem odgovor da moram da potrosim MB definisane ugovorom da bi se pojavili dodatni, sto sam i odradio (nakon 1-2 min) posto sam imao par MB. Nakon toga zovem korisnicki servis ponovo i dobijem odgovor da sam potrosio i dodatne sa brzinom od 2Mbps sto je u teoriji nemoguce. Pitam ih da provere status o utrosenim MB kod njih u sistemu kaze ne mogu, a reko ja mogu da vidim na portalu a vi kao poslodavac ne mozete… Posaljem zalbu i na kraju mi umanje samo zadnji mesec za placanje i deaktiviraju a ovih nekoliko pojeo vuk magarca. Podrska im je go ku**c, a cene isto… Sto se telenora tice veceras na bankomatu zena da uplati novac za telefon, odemo iza ugla do intesinog bankomata, podignemo pare, dodjemo da uplatimo kad proguta pare i prijavi falcifikat. Odem u lokal gde je bankomat (telenorov lokal u sklopu bankomata) kaze zovite servis obako ladovina kao da je to nesto normalno. Pozovem servis kazu kao provericemo da nije falcifikat mada desava se da „proguta“ pare ako falcifiakt, ukoliko nije uplatice ako ne legne uplata za koji dan da zovem ponovo i tako dok ne legne(koji odgovor od telenora). Pa reko zasto ne mozemo da platimo uredjaj sa pretplatom, nisu ovlasceni radnici da naplate uredjaj u poslovnici, kao da su dve odvojene firme, reko je*e lud zbunjenog. Tako da suma sumarum ostaje VIP kod kojih imam internet i nemam problema za sad, a sto se tice pretplata nekako su mi najpovoljniji(bar meni). Desilo mi se da nisam uplatio net u VIP-u (zaboravio), oni me lepo iskljucili, zovem i pitam, kazu uplatite, posaljite kopiju uplate i aktiviracemo vas. Uredno odradio i u roku od 30-ak min zovu da restartujem uredjaj i eto neta. Inace posto u kompaniji imamo sluzbene telefone potrebna nam je bila informacijua o pokrivenosti i od ratela smo dobili info da za sada najbolju pokrivenost ima VIP, cak su kod nas u firmi ugradili dodatne primopredajnike za dzabe da bi poboljsali kvalitet usluge, dok nam je telenor trazio da dodatno platimo a mts nas drao sto se tice cene uredjaja.
Izvinjavam se na dugackom odgovoru ali tako stoji stanje sa moje tacke gledista.
MTS… Lopovska i prevarantska firma koja nam prodaje maglu i nešto što nemogu da ispoštuje i garantuju…. Bitno im je samo pare da uzmu a
Otišla sam da raskinem ugovor u januaru 2020., da bi me obavestili da nisam platila mart, april i maj 2019. Takav sam stres doživela. Inače sam te račune platila običnom uplanicom. Kada sam ih u tom periodu obilazila tri puta, da me odvoje od oca, na kraju su mi rekli da je u pitanju sistem i to je to. Naime, meni su na telefon stizale poruke da platim račun ( ćaletov). Ja mislim moj i platim, pa mi za isti mesec opet stigne račun koji opet platim. I sada po njihovom nisam platila tri meseca.
Otišla sam da raskinem ugovor u januaru 2020., da bi me obavestili da nisam platila mart, april i maj 2019. Takav sam stres doživela. Inače sam te račune platila običnom uplanicom. Lopovi. Kada sam ih u tom periodu obilazila tri puta, da me odvoje od oca, na kraju su mi rekli da je u pitanju sistem i to je to. Naime, meni su na telefon stizale poruke da platim račun ( ćaletov). Ja mislim moj i platim, pa mi za isti mesec opet stigne račun koji opet platim. I sada po njihovom nisam platila tri meseca. Lopovi.
Razočarana maksimalno u MTS cekam da mi istekne ugovorna obaveza i nikad vise korisnik Mts,dva meseca čekam da mi posalju korigovani račun za telefon,bukvalno ih molim da im platim racun,velika neodgovornost zaposlenih.
Kome se ne sviđa neka ide kod drugih operatera.
Ja sam u MTS dugo godina i nikada nisam imao problema sa njima.
Naravno. A svako ima pravo da iznese svoje mišljenje i iskustva. Tako da, mogu i ja da napišem „Kome se ne sviđa ne mora da čita“ :)
Gomila gluposti.
Koliko te platio Telenor da trolujes?
U svakom pogledu jeftiniji i od Telenora i od VIP-a. Jeftinije tarife, jeftiniji uredjaji.
Tekst nije plaćen inače bi stajao tag „promo“. Dobra svar kod toga kada vodiš samostalno blog i imaš 100% udela je što ne može niko da ti odredi šta da pišeš. Tako da te fore „koliko te platili“ u ovom slučaju ne prolaze.
Radim u inostranstvu i placam racune online. 29 septembra 2019 uplatim akontaciju koja mi pokriva racune fiksnog telefona ( na Novom Beogradu ) do kraja 2019 i jos ostaje kusura. Pisala sam Telekomu 3-4 puta . Do dana danasnjeg nisu proknjizili akontaciju niti mi dali neki odgovor. Danas mi poslali poruku na e-mail gede primam i racune da su mi resenje o mojim reklamacijama poslali napismeno na kucnu adresu ( gde odlazim svaka 3meseca).
POSLE 50 GODINA OD KADA IMAM TELEFON , PRVI PUT U ZIVOTU TOTALNHO IDIOTSKI RAD KOMPANIJE KOMUNIKACIJA KOJA NE ZNA DA KOMUNICIRA SA KLIJENTIMA ZAHVALJUJUCI KOJIMA POSTOJI !!!!
Ugasili mi internet danas, zovem izmislili da nisam platio neki racun u aprilu – 8 Jebenih meseci ma odma na SSB i nek se jebu.