Nakon više godina prešao sam na MTS postpaid jer su imali povoljne pakete i kvalitetnu mrežu. Imali su dobar korisnički centar, sve se rešavalo brzo i bez imalo muke. Sve je to tako bilo do pre možda godinu dana, i do danas situacija je postajala sve gora i gora.
MTS se pogoršao po pitanju svih usluga koje nude: fiksna telefonija, mobilni postpaid, internet, TV, paketi… Imao sam iskustva sa svim tim oblastima i nemam nimalo prijatna iskustva.
Mobilni postpaid
Kao što sam napisao pre nekoliko godina sam prešao u MTS jer su imali super ponudu: 50% popusta na pretplatu ako ne uzmem telefon. Super, ko je lud da uzima telefon kod mobilnog operatera? Ja nisam pa mi je ova opcija bila odlična. Uzeo sam taj paket i kupio telefon odvojeno, uštedeo oko 25.000 dinara i bio sam zadovoljan.
Nakon par godina popust su smanjili na 40%, pa su uveli naknadu za zaštitu od prekoračenja interneta, da bi na kraju smanjili popust na 25%! Naravno čim mi je istekao ugovor raskinuo sam ga i prešao kod drugog operatera.
Inače fun fact: ako ne raskinete ugovor vi lično, nakon što vam istekne ugovorna obaveza, nastavićete da plaćate postpaid ali po punoj ceni. Čitajte ugovor pre potpisivanja.
Ovo poskupljenje je bila samo kap koja je prelila čašu, hteo sam već duže vreme da promenim operatera. Naime, imao sam konstantno problema sa „mrtvim zonama“ u kojima nisam imao ni 2G signal: nisam mogao na net, da pozivam niti da šaljem poruke.
Pisao sam im bezbroj puta, slao dokaze o jačini signala u tim zonama, a oni su svaki put odbili žalbu sa obrazloženjem da su oni u obavezi samo da pruže maksimum koliko mogu i da ne garantuju da će korisnik uvek imati signal svuda. Pa tražim na teritoriji Srbije i to u najvećim gradovima u njoj, ne na granici ili negde u polju.
Dakle: korisnički servis nula, kvalitet signala opada, cene rastu, promocije sve lošije.
Fiksni telefon
Nakon što sam se preselio želeo sam da uvedem ADSL internet i tom prilikom zvao MTS da mi puste signal za fiksnu liniju (u zgradi postoji infrastruktura i neki već imaju fiksni).
Podneo sam zahtev i čekao dva puna meseca! Ja radim preko interneta i ne mogu dozvoliti da nemam pristup internetu duže od sat vremena, a ne 2 meseca. Srećom pa sam imao besplatne gigabajte koje sam delio sa telefona na računar.
Poslao sam 3 žalbe, zvao bezbroj puta korisnički servis, pokušavao da ih nateram da dođu na sve moguće načine – ništa!
Tek nakon 2 meseca zovu me da pitaju: „Vi ste hteli da uvedete fiksni? Pošto meni stoji tamo u računaru, nije mi razduženo.“ – kako su to tako rekli opušteno, kao da nigde ne žure. Pa ako ti stoji u računaru 2 meseca pogledaj u to majku mu!
Neverovatno koliko su neodgovorni i koliko ih nije briga za korisnike. Pa oni trebaju nas da jure da nam prodaju uslugu a ne mi njih. Bezobrazluk!
Box paketi
Sada su izmislili neke nove Box pakete i dosađuju sa njima na svakom ćošku ovog sveta i interneta. Nisam to hteo da uzmem naravno, ali sam imao prilike da prisustvujem mukama ljudi koji jesu.
Naime, promocija „Box 3“ nudi 6 meseci po 1 dinar i u paketu se dobija Net, Fiksni i TV.
Situacija ide ovako: MTS navlači ljude da uzmu neki od Box paketa. Ljudi koje poznajem pristali su jer im je odgovarala cena i nisu znali koliko je MTS loša kompanija i da su prevaranti.
Postavili su opremu, ljudi potpisali ugovor, ovi sve povezali i rekli da će pustiti signal uskoro. To uskoro se odužilo na dva meseca, i još uvek traje!
Zvali su ih non-stop, govorili da nemaju signal još uvek i pitali kada će biti pušten. Iz MTS-a su svaki put govorili da će proveriti.
Ljudi otišli u poslovnicu da vrate opremu i raskinu ugovor jer nisu imali usluge dva meseca.
Iz MTS-a su odgovorili da bi cena za raskidanje ugovora bila 75.000 dinara, tj. morali bi da plate sve mesece iz ugovora unapred.
Takođe rekli su im da je signal pušten nakon mesec dana od potpisivanja ugovora i da su trebali da kažu korisničkom servisu da imaju smetnje a ne da im signal nije pušten. Pazi ti tu logiku: pa kako neko može znati da li je signal pušten ili nije kada ga NEMA?! Kako prijaviti smetnje za nešto što ni ne postoji? Lično sam proverio i video da nije bilo signala uopšte. Dakle, ne da su bile smetnje već nije bilo ničega, kao da sam izvukao iz utičnice kabel.
Zatim su rekli da će poslati nekon da proveri lično šta se dešava, a i da im je mesec dana ugovorne obaveze prošlo već. Sreća pa je prvih 6 meseci dinar inače bi ljudi platili 2.900 din za uslugu koju nisu imali uopšte.
Video sam na internetu da se mnogi žale na isti problem, recimo u ovom Facebook statusu. Evo samo neki od komentara na tom statusu (u slučaju da ga uklone):
Za kraj
Ovaj status sam napisao da bih upozorio potencijalne buduće korisnike: ne uzimajte nikakve usluge kod MTS-a! Skupi su, neozbiljni i neprofesionalni, signal im je loš, korisnička podrška još lošija. Sreća pa u Srbiji postoji dosta operatera koji nude sve šta i oni, imate opcija dosta pa izaberite bilo koga drugog. Nisu ni drugi ništa bolji ali iz dugogodišnjeg iskustva mogu reći da je MTS najgori od svih njih.
Pročitaj još: SBB iskustva, Orion iskustva.
Pa imaju najbolju ponudu, kasnis sa placanjem do 2 meseca ne diraju te, selis se dobijes 6 meseci gratis i slicno. Pa sta bi vi hteli!? Sikter u onaj SBB pa da vidite sta je drpanje! Ocigledno ne kapirate da imaju na hiljade zahteva dnevno i to treba obratiti, obratite malo paznju na toleranciju sa njihove strane kad je rec o placanju i ceni usluge. Nikad ne bih presao kod drugih cak i da mi plate ne znam koliko ili mi ponude nesto….
Poštovani Gorane, kada neko postane korisnik nečije usluge to znači da on treba da ima obezbeđenu korisničku podršku kao i samu uslugu – jer to sve plaća i tako piše u ugovoru. Ako imaju hiljade zahteva dnevno, znači da imaju mnogo problema što dalje znači da im usluga nije baš najbolja. Plus, ako imaju toliko korisnika jer su „toliko super“, zašto nemaju više osoblja? Imaju korisnike, imaju para, mogu da zaposle osoblje.
Ja imam jako lose iskustvo sa MTS-om pa ga ne bih ni neprijatelju preporucila. Slazem se da su izuzetno neprofesionalni, los servis …Laksi je porodjaj nego raskid ugovora sa MTS-om.
Svako ima pravo na misljenje i komentar.Ja sam u MTS-u na mobilnoj mrezi od 1998 godine i nikada nisam imao problema .Sto se tice BOX paketa (optika je u pitanju) mogu dati samo reci hvale jer od deset meseci koliko sam na optici sistem je zabagovao samo jednom sto se resilo jednostavnim resetovanjem set top box-a, a net je uvek u propisanim ugovorom zagarantovanim okvirima.Pre toga sam bio na SBB-u i kompletni promasaj.SBB-ov fiksni uglavnom ne radi pa se mora koristiti mobilni umesto njega .Da ne spominjem otkazni rok koji je mesec dana a pri tom morate vratiti opremu a uslugu placate kao da ste je koristili.Lako je pljuvati po svemu ali istina je negde izmedju jer ocigledno imamo razlicita iskustva.Ako gledam Vasim ocima mislim na one koji se kunu u SBB a pljuju MTS,onda mogu reci sto dalje od SBB ,sto dalje od profesionalnih lopova.
Igore, ako pratite ovaj blog videli ste da sam pisao iskustva i o SBB-u i o Orion-u. Ne branim nikoga. I oni imaju mane i naveo sam ih tamo. U suštini: svako ima mane i prednosti. Ali kada sagledate sva iskustva videćete da ne postoji dobar operater u Srbiji. Jedina razlika je u tome šta kod koga ne valja pa ideš tamo gde ne valja ono što ti nije ni bitno da da li valja ili ne.
Raskinuli smo ugovor sa mts zbog selidbe u drugu drzavu. To raskidanje je trajalo 2 meseca.. prvo sam otisla licno kazu podneli su zahtev, zovem posle 2 nedelje operatera da vidim sta se desava zato me niko ne zove oni kazu da zahtev uopste Nije podnet .. I tako ja ponovo podnesem ne zovu me mesec dana, uzmem opremu i odnesem im jer za 2 dana putujem.. I na kraju mi stigne racun 50000.. Ne znam da li sam u obavezi da to platim s obzirom da je drzava podpisala da se moze prekinuti ugovor bez penala.
Istice mi ugovorena obaveza kod MTS.Molim za savet:obican korisnik usluge…najobicniji….potreban je fix,tv,mob i intetnet. .Ne bih skupu varijantu..moze li neko nesto da prepiruci. Hvala,pozdrav
Sve što str ovde napisali je istina!!!! Apelujem na ljude da ne padaju na njihove fore i glupa obećavanja u prazno, pokajaćete se, verujte mi! Tokom epidemije korona virusa, moram da radim od kuće, svakog dana po par sati nemam internet, što je nedopustivo! A kada ga ima, ne želim da govorim o njegovoj „brzini“! Ovo je nešto najlošije i najnekvalitetnije što postoji na našem tržištu u ovoj sferi. Savetujem sve ljude da uzmu bilo koji drugi internet, pa čak je i glupa Supernova bolja od ovog sra*a. Nemam pozitivnih reči uopšte.
mts disk iskustva neko? vredi li taj virtuelni disk?
Cim vam istekne ugovor sa mts-om ne produzuj te ga. Vec mesec imam problem sa brzinom protoka interneta u mojoj ulici i oni nista ne rade povodom toga cela moja ulica se zali a oni nisu nista preuzeli povodom toga.Internet bude bukvalno neupotrebljiv kada odem na internet test speed dobijam ocajne rezultate 1.5 download,3 upload i 150 ping sto je sramota.
Gluposti, ja sam selio moj MTS paket na 3 adrese, ping svuda isti i dl/up isti…. ugovor koji istekne oni ne raskidaju vec on traje dok se ne javite i usluga tece. Po svemu sudeci iznosite neistine
Gorane, ne smete da govorite kako neko iznosi neistine kada taj neko napiše SVOJE LIČNO iskustvo. Kako vi možete da tvrdite da čovek iznosi neistinu? Da li ste i Vi lično uradili te iste testova kod njega? Evo mogu i ja da kažem da Vi iznosite neistine što se tiče dobrog signala, i šta ćemo sad? :)
Ističe mi ugovor sa MTS box4 paket u aprilu ove godine. Pre otprilike mesec dana su me zvali da mogu da produžim ugovor pre roka. Mislio sam ima još vremena ali pre dve nedelje mi je zakucao telefon. Pogledao sam njihovu ponudu i odlučio da obnovim ugovor i uzmem telefon za 1 dinar uz naknadu od 125 dinara mesečno za telefon i oko 4000 dinara za crveni box4. Otišao sam u njihovu poslovnicu u Novom Sadu, lepo smo obnovili ugovor, taj telefon nemaju u poslovnici ali mi je objašnjeno da to nije nikakav problem pošto ga imaju u ponudi dobio sam broj (064/733) samo da se javim i oni će mi uz ugovor za box4 poslati telefon koji sam odabrao. Kada sam došao kući nazvao sam taj broj, prijavio i sve je prošlo bez problema. Rekli su mi da imaju taj telefon samo u crnoj boji što je meni i odgovaralo, obavestiće me kad pošalju telefon. Tačno posle nedelju dana me obaveštavaju da nemaju taj telefon ali mi mogu izaći u susret sa telefonom koji ja nisam želeo. Normalno da netreba da mi izlaze u susret nego samo da ispoštuju dogovor koji su oni predložili a ja naivno prihvatio. Za tih nedelju dana sam merio brzinu interneta koja je trebala da bude do 20 mb/s, retko kad je bila iznad 5mb/s kao i ranije u starom box4 gde je trebala biti do 10MB/s. Znači od svega su ispoštovali samo veću mesečnu pretplatu i ugovor za naredna 24 meseca. Telefon ću kupiti na drugom mestu, za brzinu interneta ću ih zvati ako treba svaki dan a za sledeći ugovor ću dobro razmisliti sa kim ću ga potpisati. Toliko o NAJBOLJOJ MREŽI U SRBIJI.
Volela bih samo da se nadovezem na raskid ugovora nakon isteka ugovora, za koji ne samo da se mora otici licno u poslovnicu vec morate dva puta ici. Prvi put da im kazete da zelite da raskinete ugovor nakon cega cekate na njihov poziv da vam ponude novi ugovor i tek nakon toga mozete u poslovnici popuniti zahtev za raskid ugovora, pa ljudi koji zive u inostranstvu i dolaze u Srbiju na kratko nisu u mogucnosti da raskinu ugovor osim da daju ovlascenje overeno kod notara (???) nekom drugom licu. Inace je moja porodica sve mts ugovore raskinula sem ovog pomenutog pre svega zbog lose usluge i njihovog bezobrazluka.
3 januara 2020 trazim da predjem u MTS. Prebacuju me 21 januara sa dva dana bez ikakvog kontakta na taj broj. Roming nemam ni posle 20 dana a dva puta sam bio u inostranstvu , iako su u obavezi od trenutka prelaska da mi ga omoguće. Moj telefonski zahtev da mi ukljuce 4G uredno naplate a pri tome su bili u obavezi da ga u startu omoguće. na kraju ne radi još uvek. Potrošili su mi kompletan kredit na pree pejd broju dok sam bio u inostranstvu kako bih ulagao zalbe i urgirao da mi puste roming. Ne pada im napamet da mi žalbe usvoje i vrate novac još mi šalju informacije kako su moje žalbe neosnovane. A roming i dalje ne radi. Pokušao sam i da udjem u zgradu za poslovanje sa fizičkim licima ali su nedodirljivi . Niko nikoga ne prima i da odemo samo u poslovnicu. Oni jadni samo kucaju žalbe a neki imaginarni sud odlučuje da li ima prava ili pravde. Prva rečenica ugovora glasi:Aktivacijom postpaid SIM kartice aktivira se automatski usluga roaming, ……… Potpisano sa njihove strane izvršni direktor koji je pravnik po struci. Njihova služba kaže da nemam prava na prigovor. Verovatno pravnici.
MTs katastrofa dno dna. bio sam korisnik predhodne 4 godine nikakvih problema nije bilo. sad sam se preselio na drugu lokaciju i cekam 2 meseca da „otklone smetnje“ na box paketu. dozivljavam nervne slomove jer mi je potreban internet zbog posla kojim se bavim. pa tako vec mesec dana kupujem gigabajte preko telenora i pravim hotspot da bi s3 konektovao preko comp. a ovi slepci iz mts pricaju mi 2 razlicite stvari da cekaju verifikaciju ugovora i da ima smetnji na signalu .. potpisao sam ugovor pre 6 dana i ne mogu da realizuju uslugu.. drzavna firma