Nakon više godina prešao sam na MTS postpaid jer su imali povoljne pakete i kvalitetnu mrežu. Imali su dobar korisnički centar, sve se rešavalo brzo i bez imalo muke. Sve je to tako bilo do pre možda godinu dana, i do danas situacija je postajala sve gora i gora.
MTS se pogoršao po pitanju svih usluga koje nude: fiksna telefonija, mobilni postpaid, internet, TV, paketi… Imao sam iskustva sa svim tim oblastima i nemam nimalo prijatna iskustva.
Mobilni postpaid
Kao što sam napisao pre nekoliko godina sam prešao u MTS jer su imali super ponudu: 50% popusta na pretplatu ako ne uzmem telefon. Super, ko je lud da uzima telefon kod mobilnog operatera? Ja nisam pa mi je ova opcija bila odlična. Uzeo sam taj paket i kupio telefon odvojeno, uštedeo oko 25.000 dinara i bio sam zadovoljan.
Nakon par godina popust su smanjili na 40%, pa su uveli naknadu za zaštitu od prekoračenja interneta, da bi na kraju smanjili popust na 25%! Naravno čim mi je istekao ugovor raskinuo sam ga i prešao kod drugog operatera.
Inače fun fact: ako ne raskinete ugovor vi lično, nakon što vam istekne ugovorna obaveza, nastavićete da plaćate postpaid ali po punoj ceni. Čitajte ugovor pre potpisivanja.
Ovo poskupljenje je bila samo kap koja je prelila čašu, hteo sam već duže vreme da promenim operatera. Naime, imao sam konstantno problema sa „mrtvim zonama“ u kojima nisam imao ni 2G signal: nisam mogao na net, da pozivam niti da šaljem poruke.
Pisao sam im bezbroj puta, slao dokaze o jačini signala u tim zonama, a oni su svaki put odbili žalbu sa obrazloženjem da su oni u obavezi samo da pruže maksimum koliko mogu i da ne garantuju da će korisnik uvek imati signal svuda. Pa tražim na teritoriji Srbije i to u najvećim gradovima u njoj, ne na granici ili negde u polju.
Dakle: korisnički servis nula, kvalitet signala opada, cene rastu, promocije sve lošije.
Fiksni telefon
Nakon što sam se preselio želeo sam da uvedem ADSL internet i tom prilikom zvao MTS da mi puste signal za fiksnu liniju (u zgradi postoji infrastruktura i neki već imaju fiksni).
Podneo sam zahtev i čekao dva puna meseca! Ja radim preko interneta i ne mogu dozvoliti da nemam pristup internetu duže od sat vremena, a ne 2 meseca. Srećom pa sam imao besplatne gigabajte koje sam delio sa telefona na računar.
Poslao sam 3 žalbe, zvao bezbroj puta korisnički servis, pokušavao da ih nateram da dođu na sve moguće načine – ništa!
Tek nakon 2 meseca zovu me da pitaju: „Vi ste hteli da uvedete fiksni? Pošto meni stoji tamo u računaru, nije mi razduženo.“ – kako su to tako rekli opušteno, kao da nigde ne žure. Pa ako ti stoji u računaru 2 meseca pogledaj u to majku mu!
Neverovatno koliko su neodgovorni i koliko ih nije briga za korisnike. Pa oni trebaju nas da jure da nam prodaju uslugu a ne mi njih. Bezobrazluk!
Box paketi
Sada su izmislili neke nove Box pakete i dosađuju sa njima na svakom ćošku ovog sveta i interneta. Nisam to hteo da uzmem naravno, ali sam imao prilike da prisustvujem mukama ljudi koji jesu.
Naime, promocija „Box 3“ nudi 6 meseci po 1 dinar i u paketu se dobija Net, Fiksni i TV.
Situacija ide ovako: MTS navlači ljude da uzmu neki od Box paketa. Ljudi koje poznajem pristali su jer im je odgovarala cena i nisu znali koliko je MTS loša kompanija i da su prevaranti.
Postavili su opremu, ljudi potpisali ugovor, ovi sve povezali i rekli da će pustiti signal uskoro. To uskoro se odužilo na dva meseca, i još uvek traje!
Zvali su ih non-stop, govorili da nemaju signal još uvek i pitali kada će biti pušten. Iz MTS-a su svaki put govorili da će proveriti.
Ljudi otišli u poslovnicu da vrate opremu i raskinu ugovor jer nisu imali usluge dva meseca.
Iz MTS-a su odgovorili da bi cena za raskidanje ugovora bila 75.000 dinara, tj. morali bi da plate sve mesece iz ugovora unapred.
Takođe rekli su im da je signal pušten nakon mesec dana od potpisivanja ugovora i da su trebali da kažu korisničkom servisu da imaju smetnje a ne da im signal nije pušten. Pazi ti tu logiku: pa kako neko može znati da li je signal pušten ili nije kada ga NEMA?! Kako prijaviti smetnje za nešto što ni ne postoji? Lično sam proverio i video da nije bilo signala uopšte. Dakle, ne da su bile smetnje već nije bilo ničega, kao da sam izvukao iz utičnice kabel.
Zatim su rekli da će poslati nekon da proveri lično šta se dešava, a i da im je mesec dana ugovorne obaveze prošlo već. Sreća pa je prvih 6 meseci dinar inače bi ljudi platili 2.900 din za uslugu koju nisu imali uopšte.
Video sam na internetu da se mnogi žale na isti problem, recimo u ovom Facebook statusu. Evo samo neki od komentara na tom statusu (u slučaju da ga uklone):
Za kraj
Ovaj status sam napisao da bih upozorio potencijalne buduće korisnike: ne uzimajte nikakve usluge kod MTS-a! Skupi su, neozbiljni i neprofesionalni, signal im je loš, korisnička podrška još lošija. Sreća pa u Srbiji postoji dosta operatera koji nude sve šta i oni, imate opcija dosta pa izaberite bilo koga drugog. Nisu ni drugi ništa bolji ali iz dugogodišnjeg iskustva mogu reći da je MTS najgori od svih njih.
Pročitaj još: SBB iskustva, Orion iskustva.
sve je to tacno da je mts obicno sranje bolji je internet u indiji neg ovde pisem za Novi Sad ovde je prelos internet bolje biti bez interneta nego ovo prosli mesec je bio racun 17 dinara zato sto sam ih zvao 74 puta operatera i robota 25 puta.NE UZIMAJTE MTS USLUGE NIKAKO.SAVET AKO OVO CITATE I AKO NEZNATE CIJE USLUGE DA UZMETE BOLJE UZMITE OD TELENORA ILI VIPA NEGO OD MTS.
Mene su zadužili za račun iz juna 2019. Kažu da je delimično plaćen. Pošto sam imala reprogram odnosno račun plaćala na rate, oni su mi od plaćenih računa skidali za te rate, a prvo rekli da plaćam po 1000 dinara mesečno. Uglavnom, posle godinu dana i dalje me duže za taj račun iz juna. Platim taj račun, u poslovnici su mi dali broj računa i poziv na broj, i oni me i dalje ne razdužuju. Prijavim pre 20ak dana i i dalje ništa. Čekam da me razduže pa da promenim mrežu.
katastrofa…danima ludim jer internet non stop.puca…znaci imam ga 10 god ali ovo u zadnje vreme znaci vise nije normalno…svaki cas nestaje….i zvala i dolazili i menjali i.opet isto s.anje…a tv jos gora…imam i snimke…2 minuta ima 3 minuta nema…..minut ima dva nema i sve tako….sad da pisem prigovor….i fiksni zeza….mnogo sam rszocarana u mts….i ne znam sta cu nadalje
sram da vas bude. uzeo sam vas paket zbog lige sampiona a vi ne prenosite najzanimljiviju utakmicu, ocito sam se zajebo ,sam sam kriv sto verujem lazovima
Možete uputiti žalbu direktno MTS-u preko kontakt forme na njihovom sajtu.
Poštovani,
Nažalost, i ja se upravo susrećem sa neprijatnostima sa kompanijom Telekom….
U pitanju su sumnjivo uvećani računi za mobilni telefon, tarifa ZMAJ….
Napomenuću da je pomenuta tarifa bez ugovorene obaveze.
Nakon što sam skinuo listing u excel i analizirao potrošnju, došao sam do odredjenih cena koje su primenjivane, a koje se ne slažu sa odgovorom u vezi cena koji sam dobio od njih.
Naravno, žalba je odbijena, bez da se potrude da odgovore na precizna pitanja koja sam postavio.
Da li neko ima sličnih iskustava, voleo bih da se posavetujem kako dalje da nastavim sa resavanjem spora?
Ocajno koliko lose radi sve sto sam uzeo od njih. DSL veza puca svaki dan barem 10-20 puta, signal na telefonu svaki put na jednoj crtici. Mada najvise se zalim na DSL vezu, zvao sam vec preko 30 puta da dolaze i da poprave to, medjutim svaki put aaajooj pa ti si dalekooo pa to je dvaa kilometra paa ne mozemo nista… Djavola ne mogu nista, pre 6 godina je radio savrseno bez ikakvih problema dok se neki debili nisu spucali u tu telefonsku liniju. Svaki put dodju, svaki put menjaju kablove gledaju vezu vamo tamo pa kao nista ne moze, a ja debil svaki put im dadnem i rakij’cu i kafu, pocastim sve se nadam da ce nesto da urade ali apsolutno nista nece da odrade. Podrska nema veze sa vezom oko bilo cega sto im kazem kakav problem vec imam, njihovo je izgleda samo da prijave problem za tebe i nista drugo. Bruka i sramota. A zao mi je sto nemam alternativu da ih mogu promeniti, internet koristim 24/7, pa i da uzimam vipov 4g internet sto daju maksimalno 200 GB interneta, nije mi dovoljno. Za sad moram ovima da placam za servise koje skoro pa uopste ne mogu da koristim.
Mrtvi MTS i njegovi nesposobni radnici. Sve same crkotine. internet i TV svakodnevno nestaje izmedju 8 i 9 sati. Zoves, prijavljujes oni seru da smo daleko od signalnog tornja. Mrtva osobo jedna smo od retkih komsiluka u gradu koji ne koriste SBB zato sto ne mozemo, pa postaraj se da ti to malo ljudi imaju dobar signal stvore mrtvi.
Dodje mamlaz na teren stalno radi jedno te isto, nesto menja kablove, cese procelavu glavu, [roserava se, tvrdi i on kaze da smo daleko ALOO bre ovo je grad ljudi po selima i planinama imaju bolji net!
Ove gospodje sto se javljaju u korisnickom centru znaju o internetu i TVu isto ko i moja pokojna baba Vidoslava sto je umrlal 98me ali verovatno im u CVu stoji velicina sisa pa su ih zaposlili.
Pre neki dan sam zapretio da cu u filijalu da im dodjem sa advokatom i sa spiskom od kad do kad nisam imao i kada se gubio internet i TV da mi se odbije od vec nenormalne mesecne preplate. Gadovi lopovske. NIKAD ALI NIKAD ne uzimati MTS ako imate neku drugu ponudu pa makar bio dial up.
Prijavio sam se za mts paket box3 msat. 20/4 net… 5 juna… Fiksnu liniju postavili28 juna, satelitsku opremu i adsl 7 jula… I pustili brzinu 10/1 na adsl… Ja zovem da reklamiram, kaze neka teta s one strane zice da sam to i potpisao… A kad sam postao neprijatan, posto sam joj objasnio da pogleda njihovu ponudu, i sta imaju u ponudi[svakako nemaju 10mbita/1], kao proverili, izvinuli mi se, al opet nema mogucnosti za 20/4,kaze nema slobodnih portova u centtrali… Pa sto nudite kad nemate!? ….. Na to pitanje nisam dobio odgovor, ali sam im rekao da u zalbenom roku od 14 dana ako mi ne puste ugovorenu internet brzinu, raskidam ugovor i da dodju po njihove pintle.. Jako su me razocarali, katastrofa su…. Uzas u najblazem obliku receno…
Vec mesec daba televizija ne radi kako treba. Zvao i prijavljivao ali nista se nije promenilo!!!?
Smrdljivi mts jebem ti mts nestaje mi internet na svakih pet minuta posle devet uvece hocu da igram igrice ko covek ne da drkam fiksni svakih pet minuta napusite mi se kurca mts od srca to jest od kurca
Zasto ste mi ukinuli 10 GB bez opomene? Na mts statistici je utroseno svega 10 GB!!
Danas je 17.06.2020.Podnesoh putem telefona zahtev za ustupanje fiksnog broja u Mts,ali pre toga čekam da se ta fiksna linija aktivira i za tu aktivaciju podnet je zahtev isto putem telefona još 3 juna.A inače je u toku bio raskid sa SBB-om ,u kome je bila uključena i ta fiksna linija koja je prvobitno bila iz MTS-a.Taj raskid se u potpunosti završio 8 juna,tako da je 9 juna vraćena numeracija u MTS.Od tog 9 juna do evo danas još uvek čekam da se aktivira fiksna linija- da se dakle stavi u funkciju ,da bi nakon toga moglo biti izvršeno ustupanje fiksnog broja.Zvao sam 0800100100 opcija 3 dva puta ove nedelje ,tačnije od 15 juna,rekle mačke da je to u proceduri i ne znaju da preciziraju kad će biti gotovo,kao može za dva dana ,a može i da potraje.Tako da evo živci počinju da mi igraju.