Nakon više godina prešao sam na MTS postpaid jer su imali povoljne pakete i kvalitetnu mrežu. Imali su dobar korisnički centar, sve se rešavalo brzo i bez imalo muke. Sve je to tako bilo do pre možda godinu dana, i do danas situacija je postajala sve gora i gora.
MTS se pogoršao po pitanju svih usluga koje nude: fiksna telefonija, mobilni postpaid, internet, TV, paketi… Imao sam iskustva sa svim tim oblastima i nemam nimalo prijatna iskustva.
Mobilni postpaid
Kao što sam napisao pre nekoliko godina sam prešao u MTS jer su imali super ponudu: 50% popusta na pretplatu ako ne uzmem telefon. Super, ko je lud da uzima telefon kod mobilnog operatera? Ja nisam pa mi je ova opcija bila odlična. Uzeo sam taj paket i kupio telefon odvojeno, uštedeo oko 25.000 dinara i bio sam zadovoljan.
Nakon par godina popust su smanjili na 40%, pa su uveli naknadu za zaštitu od prekoračenja interneta, da bi na kraju smanjili popust na 25%! Naravno čim mi je istekao ugovor raskinuo sam ga i prešao kod drugog operatera.
Inače fun fact: ako ne raskinete ugovor vi lično, nakon što vam istekne ugovorna obaveza, nastavićete da plaćate postpaid ali po punoj ceni. Čitajte ugovor pre potpisivanja.
Ovo poskupljenje je bila samo kap koja je prelila čašu, hteo sam već duže vreme da promenim operatera. Naime, imao sam konstantno problema sa „mrtvim zonama“ u kojima nisam imao ni 2G signal: nisam mogao na net, da pozivam niti da šaljem poruke.
Pisao sam im bezbroj puta, slao dokaze o jačini signala u tim zonama, a oni su svaki put odbili žalbu sa obrazloženjem da su oni u obavezi samo da pruže maksimum koliko mogu i da ne garantuju da će korisnik uvek imati signal svuda. Pa tražim na teritoriji Srbije i to u najvećim gradovima u njoj, ne na granici ili negde u polju.
Dakle: korisnički servis nula, kvalitet signala opada, cene rastu, promocije sve lošije.
Fiksni telefon
Nakon što sam se preselio želeo sam da uvedem ADSL internet i tom prilikom zvao MTS da mi puste signal za fiksnu liniju (u zgradi postoji infrastruktura i neki već imaju fiksni).
Podneo sam zahtev i čekao dva puna meseca! Ja radim preko interneta i ne mogu dozvoliti da nemam pristup internetu duže od sat vremena, a ne 2 meseca. Srećom pa sam imao besplatne gigabajte koje sam delio sa telefona na računar.
Poslao sam 3 žalbe, zvao bezbroj puta korisnički servis, pokušavao da ih nateram da dođu na sve moguće načine – ništa!
Tek nakon 2 meseca zovu me da pitaju: „Vi ste hteli da uvedete fiksni? Pošto meni stoji tamo u računaru, nije mi razduženo.“ – kako su to tako rekli opušteno, kao da nigde ne žure. Pa ako ti stoji u računaru 2 meseca pogledaj u to majku mu!
Neverovatno koliko su neodgovorni i koliko ih nije briga za korisnike. Pa oni trebaju nas da jure da nam prodaju uslugu a ne mi njih. Bezobrazluk!
Box paketi
Sada su izmislili neke nove Box pakete i dosađuju sa njima na svakom ćošku ovog sveta i interneta. Nisam to hteo da uzmem naravno, ali sam imao prilike da prisustvujem mukama ljudi koji jesu.
Naime, promocija „Box 3“ nudi 6 meseci po 1 dinar i u paketu se dobija Net, Fiksni i TV.
Situacija ide ovako: MTS navlači ljude da uzmu neki od Box paketa. Ljudi koje poznajem pristali su jer im je odgovarala cena i nisu znali koliko je MTS loša kompanija i da su prevaranti.
Postavili su opremu, ljudi potpisali ugovor, ovi sve povezali i rekli da će pustiti signal uskoro. To uskoro se odužilo na dva meseca, i još uvek traje!
Zvali su ih non-stop, govorili da nemaju signal još uvek i pitali kada će biti pušten. Iz MTS-a su svaki put govorili da će proveriti.
Ljudi otišli u poslovnicu da vrate opremu i raskinu ugovor jer nisu imali usluge dva meseca.
Iz MTS-a su odgovorili da bi cena za raskidanje ugovora bila 75.000 dinara, tj. morali bi da plate sve mesece iz ugovora unapred.
Takođe rekli su im da je signal pušten nakon mesec dana od potpisivanja ugovora i da su trebali da kažu korisničkom servisu da imaju smetnje a ne da im signal nije pušten. Pazi ti tu logiku: pa kako neko može znati da li je signal pušten ili nije kada ga NEMA?! Kako prijaviti smetnje za nešto što ni ne postoji? Lično sam proverio i video da nije bilo signala uopšte. Dakle, ne da su bile smetnje već nije bilo ničega, kao da sam izvukao iz utičnice kabel.
Zatim su rekli da će poslati nekon da proveri lično šta se dešava, a i da im je mesec dana ugovorne obaveze prošlo već. Sreća pa je prvih 6 meseci dinar inače bi ljudi platili 2.900 din za uslugu koju nisu imali uopšte.
Video sam na internetu da se mnogi žale na isti problem, recimo u ovom Facebook statusu. Evo samo neki od komentara na tom statusu (u slučaju da ga uklone):
Za kraj
Ovaj status sam napisao da bih upozorio potencijalne buduće korisnike: ne uzimajte nikakve usluge kod MTS-a! Skupi su, neozbiljni i neprofesionalni, signal im je loš, korisnička podrška još lošija. Sreća pa u Srbiji postoji dosta operatera koji nude sve šta i oni, imate opcija dosta pa izaberite bilo koga drugog. Nisu ni drugi ništa bolji ali iz dugogodišnjeg iskustva mogu reći da je MTS najgori od svih njih.
Pročitaj još: SBB iskustva, Orion iskustva.
LJubazno upozorenej
MTS postoji, ne da pruža usluge, nego da sprovodi strategiju prevere.
Prvo ti dodju na noge, uđu u kuću, zaslede, navuku te , zarobe te minimum dve godine , onda te maltretiraju lošom uslugom, dodatnim troškovima, kamatama po minutima, očekuju da uživaš u lošoj usluzi, da si strpljiv kada uopšte nemaš uslugu ( wifi i TV). To što nisi imao uslugu ne znači da nećeš plaćati, nešto malo će umanjiti ako si zvao minimum 5 puta i odslušao marketinško ispiranje mozga i posebno podneo zahtev za umanjenje računa. Onoi ne plaćaju kamatu ali korisniku obračunavaju po ne znam kojim stopama.
Ako se žališ oni te ubeđuju da si ti to hteo, da je sve pisalo , ne u Ugovoru nego na Sajtu , pravilnik …I to je laž
Užas, kakvi manipulatori, perfidni nasilnici.Teško za poverovati.
Zabraniti rad. Tužba!
Ako ima „grupa“ oštećenih i izmaltretiranih pridružujem se!
Nažalost imam m:za uslugu mobilni net s od 5GB. Hteo sam za 150 din/mes više da obnovim ugovor na novih 2 godine pošto je stari istekao i nemaju ga više u ponudi. Uz to ide mi-fi za 1 din. Međutim taj uređaj se reklamira na sajtu, a nema ga. Mogu kupiti za 50 din/mes mi-fi koji imaju na stanju. Ali pošto nisam hteo, rečeno mi je da zovem redovno call centar i čekam kad će uređaj biti u ponudi, a za to vreme plaćam uslugu 250 din/mes više jer je ta cena bez ugovorne obaveze. Na kraju rešim da odjavim uslugu, ali tada nastaje problem. Iako nisam vezan ugovorom obavezom, službenica tvrdi da sam u obavezi da najavim raskid ugovora koji se automatski produžava i da čekam dan dva da me pozove neko i odobri da uslugu odjavim. Prošlo je 4 dana i niko ne zove. Odlazim ponovo u drugu poslovnicu gde mi ne dozvoljavaju da odjavim uslugu do daljnjeg, tj. dok mi se ne javi neko i odobri da odjavim uslugu. Ne znam ni kome da se žalim. Napismeno ništa ne daju, iako sam tražio. Sve tvrdnje iznose usmeno. Tako da sa njima od sada pa na dalje samo ono što mi je apsolutno neophodno.
Ljudi evo unazad od juna meseca mučimo muku sa protok interneta u MTSu. Imamo 2 TV+jedan gratis koji obračunavaju, fiksni telefon, i internet 20. Međutim to je užas, oko 4 000d mesečno. WiFi je loš! Nema ga ni na 10m od rutera. TV malo, pomalo pa nema signal, ali oni uporno dodaju kanale. Zvala sam CALL centar, uvek mi se jave, pisala mejlove, uvek sam dobila odgovor, da će pogledati: poprave na 3-4 dana i opet ista priča! Pritom ovaj Iris TV, koji ne daj Bože da isključiš odmah moraš da se ponovo loguješ, pa da čekaš pa da restartuješ… Ali najveći užas je INTERNET. ljudi, budite pametni: ne uzimajte.
Call centar niko se ne javlja za pravna lica iako nas preusmere sa broja za fizicka, i zovem opet i ne javljaju se jer verovatno spavaju i lade jaja, tako da ako vam nesto hitno treba da ne zove niko za dzabe da ih probudi slucajno jer operateri spavaju i boli ih uvo da pomognu.
MTS? E to tek ne volem. Lopovi.
Ne uzimajte mts internet je kancer dobicete rak mozga znaci net je uzasan puca svakih 1h !!
Cetiri dana nemam internet, fiksni, tv, zvao sam pet puta, raskinucu ugovor, bude li penala, oni ce meni sudskim putem platiti penale, izgleda da neko namerno ubistava MTS da bi ga prodali…
PRE EST DANA PORUČIO SAM KAO KORISNIK MTS DVA TELEFONA- NISAM IH JOŠ DOBIO. ZAMISLITE KOLIKO JE TO OZBILJNA FIRMA! NISAM NEGDE U ZABITI, VEĆ U CENTRALNOJ SRBIJI. KADA SAM OD RODJAKA NEDAVNO PORUČIO TELEFON IZ AMERIKE, STIGAO MI JE ZA DEST DANA.
U avgustu potpisan ugovor, ceo box je predtajao sa radom 4 puta do sada, a slag na tortu je sto nam od juce od 17h ne radi ni Tv, ni net ni fiksni. Pokusala sam prevremeni raskid ugovora, ako ne odobre “ceracemo se”. Nemam u planu ni onaj 1 dinar da im platim
Pre mesec dana uplatila 300din prepaid. Dobila poruku od mts da taj kredit vazi 90 dana. I sad odjednom nema kredita vise, a nije bilo skoro uopste poziva. To nam je rezervni broj. Zovem korinkorisnicki servis da pitam kako se proverava kredit -jok, ne razgovaraju sa onim ko nema kredita. Bas lepo, stavicu vip karticu u taj mobilni. Ima i vip svoje mane, ali bar im je prepaid ok.
Prevaranti najgori!
Traze mi 53,000din za prevremeni raskid ugovora.
A ljudi moji ugovor istekao u Aprilu i ja isla da kazem da saradnju nastavljamo bez ugovorne obaveze, i posle tri meseca otisla da raskinem saradnju, a oni meni penal, na osnovu kakvog ugovora, ako ga nisam obnovila. Ne saradjujte sa njima. I jos mi napisali ako nastavim saradnju, ne moram da platim 53,000
NÈ UZIMAJTE MTS USLUGE. DVE GODINE IH ZOVEM DA IZADJU U SUSRET DA POPRAVE NET I TV KANALE. MOBILNI PODACI SLABI. KVALITET MREZE UZASAN