Nakon više godina prešao sam na MTS postpaid jer su imali povoljne pakete i kvalitetnu mrežu. Imali su dobar korisnički centar, sve se rešavalo brzo i bez imalo muke. Sve je to tako bilo do pre možda godinu dana, i do danas situacija je postajala sve gora i gora.
MTS se pogoršao po pitanju svih usluga koje nude: fiksna telefonija, mobilni postpaid, internet, TV, paketi… Imao sam iskustva sa svim tim oblastima i nemam nimalo prijatna iskustva.
Mobilni postpaid
Kao što sam napisao pre nekoliko godina sam prešao u MTS jer su imali super ponudu: 50% popusta na pretplatu ako ne uzmem telefon. Super, ko je lud da uzima telefon kod mobilnog operatera? Ja nisam pa mi je ova opcija bila odlična. Uzeo sam taj paket i kupio telefon odvojeno, uštedeo oko 25.000 dinara i bio sam zadovoljan.
Nakon par godina popust su smanjili na 40%, pa su uveli naknadu za zaštitu od prekoračenja interneta, da bi na kraju smanjili popust na 25%! Naravno čim mi je istekao ugovor raskinuo sam ga i prešao kod drugog operatera.
Inače fun fact: ako ne raskinete ugovor vi lično, nakon što vam istekne ugovorna obaveza, nastavićete da plaćate postpaid ali po punoj ceni. Čitajte ugovor pre potpisivanja.
Ovo poskupljenje je bila samo kap koja je prelila čašu, hteo sam već duže vreme da promenim operatera. Naime, imao sam konstantno problema sa „mrtvim zonama“ u kojima nisam imao ni 2G signal: nisam mogao na net, da pozivam niti da šaljem poruke.
Pisao sam im bezbroj puta, slao dokaze o jačini signala u tim zonama, a oni su svaki put odbili žalbu sa obrazloženjem da su oni u obavezi samo da pruže maksimum koliko mogu i da ne garantuju da će korisnik uvek imati signal svuda. Pa tražim na teritoriji Srbije i to u najvećim gradovima u njoj, ne na granici ili negde u polju.
Dakle: korisnički servis nula, kvalitet signala opada, cene rastu, promocije sve lošije.
Fiksni telefon
Nakon što sam se preselio želeo sam da uvedem ADSL internet i tom prilikom zvao MTS da mi puste signal za fiksnu liniju (u zgradi postoji infrastruktura i neki već imaju fiksni).
Podneo sam zahtev i čekao dva puna meseca! Ja radim preko interneta i ne mogu dozvoliti da nemam pristup internetu duže od sat vremena, a ne 2 meseca. Srećom pa sam imao besplatne gigabajte koje sam delio sa telefona na računar.
Poslao sam 3 žalbe, zvao bezbroj puta korisnički servis, pokušavao da ih nateram da dođu na sve moguće načine – ništa!
Tek nakon 2 meseca zovu me da pitaju: „Vi ste hteli da uvedete fiksni? Pošto meni stoji tamo u računaru, nije mi razduženo.“ – kako su to tako rekli opušteno, kao da nigde ne žure. Pa ako ti stoji u računaru 2 meseca pogledaj u to majku mu!
Neverovatno koliko su neodgovorni i koliko ih nije briga za korisnike. Pa oni trebaju nas da jure da nam prodaju uslugu a ne mi njih. Bezobrazluk!
Box paketi
Sada su izmislili neke nove Box pakete i dosađuju sa njima na svakom ćošku ovog sveta i interneta. Nisam to hteo da uzmem naravno, ali sam imao prilike da prisustvujem mukama ljudi koji jesu.
Naime, promocija „Box 3“ nudi 6 meseci po 1 dinar i u paketu se dobija Net, Fiksni i TV.
Situacija ide ovako: MTS navlači ljude da uzmu neki od Box paketa. Ljudi koje poznajem pristali su jer im je odgovarala cena i nisu znali koliko je MTS loša kompanija i da su prevaranti.
Postavili su opremu, ljudi potpisali ugovor, ovi sve povezali i rekli da će pustiti signal uskoro. To uskoro se odužilo na dva meseca, i još uvek traje!
Zvali su ih non-stop, govorili da nemaju signal još uvek i pitali kada će biti pušten. Iz MTS-a su svaki put govorili da će proveriti.
Ljudi otišli u poslovnicu da vrate opremu i raskinu ugovor jer nisu imali usluge dva meseca.
Iz MTS-a su odgovorili da bi cena za raskidanje ugovora bila 75.000 dinara, tj. morali bi da plate sve mesece iz ugovora unapred.
Takođe rekli su im da je signal pušten nakon mesec dana od potpisivanja ugovora i da su trebali da kažu korisničkom servisu da imaju smetnje a ne da im signal nije pušten. Pazi ti tu logiku: pa kako neko može znati da li je signal pušten ili nije kada ga NEMA?! Kako prijaviti smetnje za nešto što ni ne postoji? Lično sam proverio i video da nije bilo signala uopšte. Dakle, ne da su bile smetnje već nije bilo ničega, kao da sam izvukao iz utičnice kabel.
Zatim su rekli da će poslati nekon da proveri lično šta se dešava, a i da im je mesec dana ugovorne obaveze prošlo već. Sreća pa je prvih 6 meseci dinar inače bi ljudi platili 2.900 din za uslugu koju nisu imali uopšte.
Video sam na internetu da se mnogi žale na isti problem, recimo u ovom Facebook statusu. Evo samo neki od komentara na tom statusu (u slučaju da ga uklone):
Za kraj
Ovaj status sam napisao da bih upozorio potencijalne buduće korisnike: ne uzimajte nikakve usluge kod MTS-a! Skupi su, neozbiljni i neprofesionalni, signal im je loš, korisnička podrška još lošija. Sreća pa u Srbiji postoji dosta operatera koji nude sve šta i oni, imate opcija dosta pa izaberite bilo koga drugog. Nisu ni drugi ništa bolji ali iz dugogodišnjeg iskustva mogu reći da je MTS najgori od svih njih.
Pročitaj još: SBB iskustva, Orion iskustva.
MTS je najgori operater koji je će ikada postojati na ovim prostorima. Tehnologija im je na mestu, ali ljudski resursi su im očigledno neobuceni i izuzetno nekompetentni. Procedure su im nepotrebno komplikovane i čovek jednostavno ne može da se spasi od njih. Ukoliko neko ima bolje iskustvo sa nekim drugim operaterom, zamolila bih da to podeli.
Jeste mts loš, ali su ostali isto ili još gori od njega, u svim situacijama gore pomenutih, gradjani bi isto, pa i gore, prošli kod drugih operatera
Možda će nekome biti interesantna najnovija fora MTS-a. Uveli dodatne ARENA SPORT PREMIJUM kanale 1, 2, 3.
Sav najbitniji sadržaj sa „običnih“ ARENA SPORT kanala prebacili na PREMIJUM KANALE. Drugorazredni sadržaj zadržali na „običnim“ ARENA kanalima. Mnogim korisnicima ANTENA PLUS usluge koji su potpisali ugovor za gledanje svih sadržaja, na finjaka je to onemogućeno. Preplata koja omogućava gledanje i premium kanala je skuplja za 500 dinara.
Kako Vas nije sramota?!
U ugovoru piše da je internet na 30 dana, a ne na 20. Isključujete svakog 20. u mesecu.
Sram vas bilo!!!
Izračunajte te vaše kaznene poene, pa da se pozdravimo!
5 GB iz Telenora traju 10 dana, a vaših ,,100GB“ traju 15, sram vas bilo!!!!
Nemam pojma bas si imao lose iskustvo moji roditelji i ja smo koristili 5 god box 2 fiksna i net 50 protok letilo bez pucanja ili neceg i preseli se u drugo mesto i uzeli box 3 fiksna tv i net 50 protok isto vec 2 godine i nikakvih problema nismo imali sad sam se ja preselio kod dede pa cekam da mi stigne sutra prekosutra box 2 fiksna i net 50 protok samo sto mi je ovde centrala jaca i prelazilo islo do 60mb…
Uzeo box3, fixni, net i msatTV, zvali su me 207x dok mi nisu dosadili i nisam rekao da hocu i satelitsku, ispricaju bajke dok ne ubede, kad ugrade potpisujem ugovor, a dobio sasvim trece…
Naime, 6 meseci za 1 dinar, ustvari 3 meseca, trebalo da bude 2299, placam 2600 dinara, trebao sam da dobijem 2 resivera (tako mi je receno dok su me ubedjivali) dobio 1, pitam momke koji ugradjuju opremu, kazu da moram da zovem u centar, a ugovor vec potpisao, zali se Svetom Petru, po ugovoru imam protok od 20mb/s, ja ne mogu da nahvatam preko 5mb/s max u bilo koje doba dana, kad pitam njih oni kazu da to zavisi sve od ostalih korisnika i opterecenosti, ali da je protok od 20mb/s siguran, jedva cekam da istekne ugovor i da ih napusim slatko…a njihov sam korisnik preko 10 godina.
Imao sam i broj u mts-u, presao sam u VIP, prezadovoljan sam, ne znam sta me j**o djavo da potpisujem ugovor za Box.
Savet za sve korisnike…kad pocnu da trepcu one lampe na ruteru, nema neta, nema tv-a, ili ima ga pa nema i obrnuto, samo spojite ruter direktno u struju, bez adaptera, prijavite kvar i novi ruter stize, nabezbolnije je tako, najmanje sekiracije…
@Aleksandre – Ici ce na 200/80, a ne 200/50, znaci, jos bolje. ;)
Ja sam uzeo Box 3 Internet+TV+Fiksni i prezadovoljan sam uslugom koristim trenutno 20/4 posto u mom mestu optika ce biti dostupna do kraja godine a tada ide na 200/50 mada i ovo je sasvim normalno,3 racunara spojena TV i telefoni i sve radi super,inace sam bio na Orionu 3 godine mucenja i pacenja plus placam istu cenu za daleko bolji protok i uslugu.
A sto se tice same usluge aktiviranja,staru liniju sam odjavio otisao sam u cetvrtak podneo zahtev u subotu su vec dosli da sve namonitraju isti dan pusten signal.
Ako ovako ostane nema sanse da promenim!
Za sada zadovoljan MTS-om, nedelju dana ga koristim i radi sve besprekorno. Za iste pare koje sam placao SBB full paket, imam net 400/160 mbps, dok sam kod SBB-a imao 150/10 mbps…plus ocajan ping, ruter morao cesto da resetujem, a sada sve leti. Plus je MTS jeftiniji, i nudi cak i daleko vise HD kanala…ja sam odusevljen razlikom za sada, narocito sto je prvih godinu dana dzabe. :)
Za sada zadovoljan, iako svega nedelju dana koristim usluge, sve radi bez problema. Godinu dana po 1 dinar, 400/160 mbps paket, ping je uvek 6 ms, dok sam kod SBB-a za iste pare imao 150/10 mbps i ping je uzasno varirao, cesto mi je zapucavao net i sporo skidao u poslednje vreme, dok ovde na optici sve leti. I da, 650 din. su jeftiniji od SBB-a, a nude vise.
Prekida im internet malo malo !!poludeo sam
Ne znam bilo koga da je zadovoljan MTS-om, narocito njihovom internet uslugom. Podrska je tu cisto da se kaze da je ima. Internet nije radio nedelju dana, nakon upornog pozivanja „podrske“ i odlaska u poslovnicu, rekli su mi donesite vi svoju opremu, dacemo vam novu da probate, da ne cekate… Jedva cekam da istekne ugovor, nikad vise Telekom!