Nakon više godina prešao sam na MTS postpaid jer su imali povoljne pakete i kvalitetnu mrežu. Imali su dobar korisnički centar, sve se rešavalo brzo i bez imalo muke. Sve je to tako bilo do pre možda godinu dana, i do danas situacija je postajala sve gora i gora.
MTS se pogoršao po pitanju svih usluga koje nude: fiksna telefonija, mobilni postpaid, internet, TV, paketi… Imao sam iskustva sa svim tim oblastima i nemam nimalo prijatna iskustva.
Mobilni postpaid
Kao što sam napisao pre nekoliko godina sam prešao u MTS jer su imali super ponudu: 50% popusta na pretplatu ako ne uzmem telefon. Super, ko je lud da uzima telefon kod mobilnog operatera? Ja nisam pa mi je ova opcija bila odlična. Uzeo sam taj paket i kupio telefon odvojeno, uštedeo oko 25.000 dinara i bio sam zadovoljan.
Nakon par godina popust su smanjili na 40%, pa su uveli naknadu za zaštitu od prekoračenja interneta, da bi na kraju smanjili popust na 25%! Naravno čim mi je istekao ugovor raskinuo sam ga i prešao kod drugog operatera.
Inače fun fact: ako ne raskinete ugovor vi lično, nakon što vam istekne ugovorna obaveza, nastavićete da plaćate postpaid ali po punoj ceni. Čitajte ugovor pre potpisivanja.
Ovo poskupljenje je bila samo kap koja je prelila čašu, hteo sam već duže vreme da promenim operatera. Naime, imao sam konstantno problema sa „mrtvim zonama“ u kojima nisam imao ni 2G signal: nisam mogao na net, da pozivam niti da šaljem poruke.
Pisao sam im bezbroj puta, slao dokaze o jačini signala u tim zonama, a oni su svaki put odbili žalbu sa obrazloženjem da su oni u obavezi samo da pruže maksimum koliko mogu i da ne garantuju da će korisnik uvek imati signal svuda. Pa tražim na teritoriji Srbije i to u najvećim gradovima u njoj, ne na granici ili negde u polju.
Dakle: korisnički servis nula, kvalitet signala opada, cene rastu, promocije sve lošije.
Fiksni telefon
Nakon što sam se preselio želeo sam da uvedem ADSL internet i tom prilikom zvao MTS da mi puste signal za fiksnu liniju (u zgradi postoji infrastruktura i neki već imaju fiksni).
Podneo sam zahtev i čekao dva puna meseca! Ja radim preko interneta i ne mogu dozvoliti da nemam pristup internetu duže od sat vremena, a ne 2 meseca. Srećom pa sam imao besplatne gigabajte koje sam delio sa telefona na računar.
Poslao sam 3 žalbe, zvao bezbroj puta korisnički servis, pokušavao da ih nateram da dođu na sve moguće načine – ništa!
Tek nakon 2 meseca zovu me da pitaju: „Vi ste hteli da uvedete fiksni? Pošto meni stoji tamo u računaru, nije mi razduženo.“ – kako su to tako rekli opušteno, kao da nigde ne žure. Pa ako ti stoji u računaru 2 meseca pogledaj u to majku mu!
Neverovatno koliko su neodgovorni i koliko ih nije briga za korisnike. Pa oni trebaju nas da jure da nam prodaju uslugu a ne mi njih. Bezobrazluk!
Box paketi
Sada su izmislili neke nove Box pakete i dosađuju sa njima na svakom ćošku ovog sveta i interneta. Nisam to hteo da uzmem naravno, ali sam imao prilike da prisustvujem mukama ljudi koji jesu.
Naime, promocija „Box 3“ nudi 6 meseci po 1 dinar i u paketu se dobija Net, Fiksni i TV.
Situacija ide ovako: MTS navlači ljude da uzmu neki od Box paketa. Ljudi koje poznajem pristali su jer im je odgovarala cena i nisu znali koliko je MTS loša kompanija i da su prevaranti.
Postavili su opremu, ljudi potpisali ugovor, ovi sve povezali i rekli da će pustiti signal uskoro. To uskoro se odužilo na dva meseca, i još uvek traje!
Zvali su ih non-stop, govorili da nemaju signal još uvek i pitali kada će biti pušten. Iz MTS-a su svaki put govorili da će proveriti.
Ljudi otišli u poslovnicu da vrate opremu i raskinu ugovor jer nisu imali usluge dva meseca.
Iz MTS-a su odgovorili da bi cena za raskidanje ugovora bila 75.000 dinara, tj. morali bi da plate sve mesece iz ugovora unapred.
Takođe rekli su im da je signal pušten nakon mesec dana od potpisivanja ugovora i da su trebali da kažu korisničkom servisu da imaju smetnje a ne da im signal nije pušten. Pazi ti tu logiku: pa kako neko može znati da li je signal pušten ili nije kada ga NEMA?! Kako prijaviti smetnje za nešto što ni ne postoji? Lično sam proverio i video da nije bilo signala uopšte. Dakle, ne da su bile smetnje već nije bilo ničega, kao da sam izvukao iz utičnice kabel.
Zatim su rekli da će poslati nekon da proveri lično šta se dešava, a i da im je mesec dana ugovorne obaveze prošlo već. Sreća pa je prvih 6 meseci dinar inače bi ljudi platili 2.900 din za uslugu koju nisu imali uopšte.
Video sam na internetu da se mnogi žale na isti problem, recimo u ovom Facebook statusu. Evo samo neki od komentara na tom statusu (u slučaju da ga uklone):
Za kraj
Ovaj status sam napisao da bih upozorio potencijalne buduće korisnike: ne uzimajte nikakve usluge kod MTS-a! Skupi su, neozbiljni i neprofesionalni, signal im je loš, korisnička podrška još lošija. Sreća pa u Srbiji postoji dosta operatera koji nude sve šta i oni, imate opcija dosta pa izaberite bilo koga drugog. Nisu ni drugi ništa bolji ali iz dugogodišnjeg iskustva mogu reći da je MTS najgori od svih njih.
Pročitaj još: SBB iskustva, Orion iskustva.
Dragi ljudi ovde sam da vas upozorim na najvecu gresku u vasim zivotima. „Usluga“ koju pruza MTS je krajnje razocaravajuca, brzina interneta je ravna mojoj BABI (invalid), stalno se pojavljuju prekidi u vezi a operateri nikada ne uspeju da trajno rese problem. Klonite se sto dalje ovog pokvarenog legla OLOSA i ulozite novac u nesto sto vredi.
Najgore iskustvo ikada. Radnici u prodavnici pojma nemaju ili daju netacne informacije. Korisnicka sluzba se“trudi“, ali sve je to velika NULA. Nema razumevanja, emapatije! Vodite racuna prilikom sklapanja/raskidanja ugovora, sve procitajte pre potpisivanja! Nemojte verovati predstavnicima MTS-a.
Pre par godina sam imala ozbiljan problem sa MTS, njihovi profajderi iz Beograda su me dovela u taotalnu zabludu i napravile mi takav problem da sam kod raskida ugovora platila nepotrebnih 5.000,00 dinara. Izašla sam od njih i sa mobilnom pretplatom jer sa takvim operaterom nisam nikada više želela da imam posla, zbog more koje sam imala sa njima cela dva meseca. Potpisala sam ugovor sa EXE NETOM. , onda je njih otkupila Super nova. Oni tvrde da su mi slali poruku da pitajuda li hoću da produzžim pretplatu kod, a ja odgovorno tvrdim da toga nije bilo, je bih odmah odbila.Ugovor je sačinjen 30.01.2022.g. na dve godine sa iznosom od 1.335,00. Juče me iz Supernove zove izvesna Bojana i kaže mi da oni rade digitilizaciju i da moram da potpišem novi ugovor, ali sa dodatnim produžetkom od godinu dana (znači SA DVE, NA TRI GODINE ) sli da te treće godine plaćam 3600. dinara. Ako hooću da raskinem ugovor mogu ali samo televiziju, a internet i dalje ide preko njih. Neverovatna stvar. Niko ne zna da ti kaze ništa, u ugovoru nikde nisu prcizirana tvoja prava. i niko ti ne garantuje da raskidom nećeš opet da plaćaš nekakve penale. Kada budem rasčistila sve sa njima u životu više NIKADA NEĆU BITI NJIHOV PRETPLATNIK. Šta se desilo sa ovom zemljom ?
Pokajah se sto sam potpisala ugovor. Mesec dana nisu sposobni da mi odrade instalaciju na drugu adresu
Meni nisu 2 meseca. SBB recimo došao istog dana kada sam hteo da se priključim.
Ali kako njih boli uvo za nase komentare,uvali li se na drzavna jasla,nepismeni i neuki ljudi.
Za promene paketa moramo izgleda stalno da se informiše na sajtu! Imam paket Morava 2 i tek sada,posle skoro godinu dana saznajem da su dozvoljeni minuti prema fiksnoj telefoniji u Srbiji ograničeni na 300 min.Zar u današnje vreme ne može korisnicima da se obaveštenje pošalje SMS porukom?Koliko često onda treba ići na sajt?
Vec sam imala ugovor kod njih kada su me zvali da mi ponude da za 300 dinara vise mesecno imam malo veci upload speed a sve ostalo isto, plus jos neke televizijske kanale za koje sam rekla da me ne zanimaju jer nemam TV. Pristala zam jer mi je brzina interneta bitna, a posle se ispostavilo da su mi smanjili download speed sa 100 na 20. Kada sam zvala i proverila, rekli su da ne mogu da dobijem telefonski snimak kada su me zvali i rekli uslove novog ugovora i da samo uz placanje svih meseci unapred do isteka ugovora mogu taj ugovor i da raskinem. Sramota. Bukvalno da nikakav ugovor i ne potpisujes sa slepcima. Ne preporuciujem ni u ludilu.
Katastrofa najblaze receno, stalno greska, stalno problemi, vise bes programa nego sa istim, operateri roboti, prosledjuju i toliko o podrsci, naravno placamje obavezno
Ali resicu se i mts kablovske televizije, po cenu da gledam dava kanala
Ja ne znam sta se desava sa njima MTS je postao krs. 5 brojeva zelim da im prikljucim, vec su 3 pod ugovorom koji je sad istekao i 2 sam hteo nova. Pored toga hteo sam i za fixni i internet i oni mene drndaju kao javice vam se neko. I 3 dana niko ne zove a meni kucaju minuti i kredit,uzimanje pare….
Kakva su moja prava,ako uredjaj koji je pod garancijom posalju na servis i 30 dana niko nista ne javlja. Dokle da cekam?
Ubedljivo su najgori. Greskom sam u pretplati 28000 ne zele da vrate novac. Raskidam ugovor makar presla na Globaltel