SBB iskustva

57

Nakon što se MTS nije udostojio 2 meseca da mi uvede fiksnu liniju za ADSL internet, morao sam da izaberem SBB jer mi je to bila jedina druga (koliko-toliko) normalna opcija.

U ovom članku ću napisati svoja iskustva sa ovom kompanijom i njihovim uslugama. Pošto sam njihov korisnik tek nešto kratko (od marta 2019.) ovaj tekst ću vremenom dopunjavati sa novim iskustvima (ukoliko dođe do promene).

Pozitivno

Update (31.08.2020.): Pre izvesnog vremena su povećali brzinu na 150Mbps besplatno. To bih stavio u pozitivno jer sam iz NS, ako ste iz mesta gde nemaju taj „giga net“ onda vam ovo ne znači mnogo.

Još bih doda da za ovih godinu dana nisam imao većih problema. Net je nestajao možda par puta na kraći period. Brzina je bila konstantna, bez primetnih padova.

Originalni tekst:

Odmah na početku bih izdvojio brzinu intervencije kada sam im rekao da želim da postanem njihov korisnik. Pošto sam bez neta bio 2 meseca pitao sam ih da li mogu što pre doći, i rekli su da mogu. Došli su sutradan – u nedelju! Sve su postavili relativno brzo i imao sam signal odmah.

Druga pozitivna stvar jeste brzina interneta i mali ping. Ranije sam bio blizu ADSL stanice i signal mi je bio iznad svakog proseka, ali nije bio dovoljno dobar kao sada. Ping nije išao ispod 8 dok kod SBB-a ping ne ide iznad 4. Net jeste dovoljno brz čak i u najmanjem paketu, ali kada se uzme u obzir cena celog paketa onda i nije baš jeftino (više o tome ispod).

Dalje: korisnička podrška im je… pa ok je. Nije ništa specijalno ali se ne čeka dugo na telefonu (barem ja nisam ovih 10-ak puta), tehnički tim im je dosta stručan i dobijam uvek stručne i opširne odgovore i uglavnom su ljubazni. Nisam do sada imao potrebe da ih zovem da dođu, ali znam iz iskustva drugih korisnika da je to veoma bolno iskustvo. Videćemo vremenom.

Sviđa mi se takođe što nema mnogo promo obaveštenja koja iskaču na TV-u kada se uključi resiver. Dodao bih još da mi se dopada što se ta promocija može lako skloniti i teško se može slučajno aktivirati. Kod Orion-a to nije bio slučaj pa se promocija aktivira šta god pritisnuo! Svaki put sam morao da ih zovem i šaljem snimak kao dokaz da nisam aktivirao ništa jer mi nisu verovali (što sam napisao u ovom članku).

Još jedno prijatno iznenađenje je bilo kada sam dobio HBO Go besplatno na 3 meseca, tj. svi korisnici su dobili. Ne znam koliko često poklanjaju neke pakete ali eto, lepo od njih.

Pohvalio bih i njihovu EON aplikaciju i generalno ceo taj sistem. Nemam EON box ali imam mogućnost korišćenja tih usluga i aplikacija. Ovde postoji jedno ograničenje koje me nervira, a o tome ću u sekciji o negativnom iskustvu.

Negativno

Na prvom mestu: novi korisnici su svi iza CGNAT i nemaju javne IP adrese! Ovo me je veoma iznerviralo i stavio sam kao najveću manu. Šta ovo znači zapravo? Znači da ne možete pristupiti kućnom netu (i sadržaju) na daljinu! Da biste to mogli, morate doplaćivati mesečno 600 din za statičku IP adresu. Ja razumem da je nestašica IPv4 adresa, ali onda neka ponude opciju stručnijim korisnicima da zatraže aktiviranje javne dinamičke IP adrese, a podrazumevano stave CGNAT. Veoma, veoma veliki minus!

Drugo: net puca s vremena na vreme. Prekidi ne traju dugo ali su dovoljni da mi prekinu rad na računaru ili diskonektuje sve pametne uređaje sa mreže. Net kod SBB-a puca često i to sam znao, svaki korisnik se na to žali i po tome su verovatno najpoznatiji. Ali za sada je podnošljivo. U odnosu na ADSL koji sam imao, puca otprilike 4x češće. Primetio sam da svaki, ali svaki, put kada sam zvao podršku prvo je išlo obaveštenje o prekidu na nekoj lokaciji.

Ne znam iz kog razloga ali s vremena na vreme, bez ikakvog razloga, čak i kada ne pukne net, uređaji se međusobno ne vide u lokalnoj mreži. Recimo, ne mogu sa telefona da kastujem na Chromecast, ili ne mogu da nađem računar sa telefona ako bih želeo da koristim remote desktop aplikaciju. Čudan problem i teško ga je namerno izazvati pa ne mogu ni da prijavim to kao kvar. Problem se reši prostim restartom rutera.

Četvrto: cena. Skupi su i tačka. Meni nisu skupi ali jesu kada se uporede sa drugim provajderima. Razlog visoke cene jeste, pored bahatosti, i ta osnovna pretplata za TV od oko 1.000 dinara.

Odmah da se nadovežem: uslovljavaju korisnike da plaćaju TV priključak da bi imali net. Verujem da je to ograničenje u vidu tehnologije i načina na koji se internet signal distribuira korisnicima, ali onda neka umanje pretplatu na Net za cenu TV-a.

Dalje: EON se može gledati samo iz Srbije (slika). Znači: ako ste u Srbiji i imate domaće TV kanale gde god da se okrenete, onda možete gledati i preko telefona, tableta pomoću EON aplikacije… Ako pak niste u Srbiji i nemate domaće TV kanale, onda ne možete gledati ni EON. Pa onda mi EON ni ne treba.

Zatim bih napomenuo da SSH konekcija ka bilo kom serveru na svetu, kod svakog jednog SBB korisnika, puca nakon par minuta. Baš sam testirao ovo: kod više prijatelja (koji su kod SBB-a) sam se povezao na 3 različita servera preko SSH-a, probao više aplikacija i uređaja, i konekcija je pucala uvek nakon par minuta. Ovo je veoma frustrirajuće i dajem im veliki minus zbog toga. Čisto da bih bio siguran uradio sam isto testiranje ali na ADSL konekciji – sve radi bez problema.

Što se tiče njihovog portala i sajta generalno: prijavljivanje na nalog traje večno. Probao sam da se prijavim preko različitih veb pregledača, uređaja, pa i preko zvanične aplikacije – uvek sam čekao po nekoliko minuta! Ne znam zbog čega je to tako ali do sada nisam uspeo da nađem kombinaciju uređaja i podešavanja pomoću koje bih se ulogovao odmah.

Za kraj

To su bila moja dosadašnja iskustva sa ovom kompanijom i njihovim uslugama. Do sada su pretežno negativna iskustva ali videću da li će se popraviti ili pogoršati vremenom.

Kakva su vaša iskustva? Napišite dole u komentaru.

Pročitaj još: MTS iskustva, Orion iskustva.

Povezano:
57 komentara
  1. Jovana kaže

    Blago rečeno katastrofa. Internet više ne radi nego što radi. Topla nepreporuka.

  2. BORIS kaže

    Ukratko… Veliki lopovi

  3. Branimir kaže

    Nikada više SBB. Moj dvogodišnji ugovor sa SBB istekao mi je pre dva dana. Odneo sam opremu da je vratim i završim ugovor, medjutim tamo me je čekalo iznenadjenje. Službenica mi je rekla da moram da platim JOŠ ZA JEDAN MESEC zbog raskida ugovora. Još jednom; JA NISAM RASKINUO UGOVOR VEĆ JE ON ISTEKAO. Prihvatila mi je opremu ali je rekla da ću ipak morati da platim bez obzira što neću koristiti uslugu. Šta da uradim dalje? Ako može neko da mi pomogne nekim pravnim savetom.

  4. Tamara kaže

    Da li neko ima iskustvo kao ja da mu je stigao racun 30.000 za vreme vandrednog stanja? Ukljucili su nam VOD klub i nakraju naplatili!?

  5. Vesna kaže

    Odlicna tehnicka podrska! Problem resen u roku od nekoliko minuta i ljubazan operater mi je objasnio kakav je problem bio u pitanju – sve pohvale!

  6. Novak kaže

    Bolje da sam nabio ruter sebi medju noge, nego sto sam vas internet uzeo. Nema sta televizija je ipak bolja, tu je ozbiljnost na nivou, juce sam pola filma odgledao, a pola mi je ostalo za danas, jer nije bilo signala. Cestitam! Imate najgore usluge u Srbiji za najvece pare, to je zaista umetnost. Ali ipak dobro je da mogu da kontaktiram call centar gde se uvek javi zena kako mi pravi dzentlmeni ne bi mogli da onanišemo na poreklo interneta i gospode koja drži ovaj funkcionalni internet servis. Hvala vam i recite gde da potpisem da se konacno iselite iz mog stana.

  7. Novak kaže

    Ubedljivo naj gori operater kog možete izabrati imam premium paket i stalno internet koči i veoma je apor večito rade nesto djubre

  8. Petar kaže

    Ljudi, topla preporuka za ne uzimanje SBBa. Znaci od pre 2god kad su stigli novi modemi(1.5god do 2 ne drzite me za rec) no nebitno,ja od tad svaki ali svaki dan 5 do 6 puta restartujem ruter. Da l ne radi intetnet ili je los to ne znam. Zovem ih od tad i apelujem citiram ljudi molim vas dodjite da pogledate znaci kao primer navodim druga koji ima sve isto kao i ja i njemu radi perfekcija,reko dodjite pogledajte vi a ne ja da cekam 30min da mi podignu slisalicu i kazu mi jel sija treca i peta lampica a kao to ce se popraviti i to je to. Znaci vucem problem vec skoro 2god, i nekako uspem da dovedem ljude na teren da ustanove moj problem tojest kabl koji ide iz bandere kroz zid je vlazan ili izjeden. Ok,zovem,platim coveka da srusi zid i zameni kabal jer nabodno drugacije ne moze. Sve to prodje medjutim nista,koliko puta upute urgenciju da me zove i nista, iskreno od 50poziva na kojim mi je obecana podrska da ce me zvati svega 10puta su to uradili. P.s. jednom dok sam zvao cuo sam kako operaterka govori nesto tipa jao opet ovi smaraci kad me je prebacivala, re sam cekao vise od 40min i odustao. Zovem ih sad i nabijaju mi na nos kako je vantedna situacija ovo ono,pa ljudi ne prijavljujem vam od juce nego od pre 2god. Zaobidjite SBB. Lopuže!!!!!

  9. Riziko kaže

    Nisam zadovoljan ruterom. Signal je užasno loš, a živim u dvosobnom stanu. Kontaktira sam tehničku službu više puta i situacija je ostala ista. Rekli su mi da su jednostavno takvi uređaji (ruteri). Ruteri su bele boje. Prethodni ruter koji sam imao je bio itekako bolji i sa jačim signalom. Siguran sam da više neću koristiti usluge SBB-a posle isteka ugovora.

  10. Petrovic kaže

    SBB internet koji posedujem je stvarno brz i za mene dobar, ali pojave se problemi evo dva dana te ga ima te ga nema, s obzirom da se bavim poslom koji zahteva internet 24 sata ovo me je jako razljutilo, morao sam kod komsije da idem da resim svoj posao. Ostajem za sad na ovom, ali u koliko se ovo bude desilo prebacujem se na MTS bez razmisljanja jer kad mi je bilo najpotrebnije nije radilo! Ne znam sta radite sa tim internetom, ali molim Vas ne dirajte vise nista.

  11. Jelena kaže

    Poštovanje svima,
    Neću da dužim i komentarišem previše kakav je kvalitet usluge (ne koeistim SBB usluge), međutim, vidim da se vodi polemika oko dostupnosti EON multiscreen aplikacije i dostupnosti tv kanala na istoj. Naime, postoje dve ,,podvrste“ EON aplikacije. Uglavnom, SBB ne pokriva celokupnu teritoriju Srbije, već samo određene (uglavnom veće) gradove ili delove gradova širom Srbije. E, sad, s obzirom na to, imate i podelu korisnika na one koji su unutar SBB mreže i one koji su van SBB mreže. Korisnici koji su pokriveni SBB infrastrukturom imaju mogućnost koršćenja SBB paketa (TV+NET+TEL). Osnova instalacije je dobro poznati COAX kabl. Drugi deo korisnika su oni koji se ne nalaze u delu pokrivenom SBB mrežom. Takvi korisnici imaju mogućnost korišćenja SBB TV paketa (uz EON BOX ili bez njega), jedini preduslov za rad BOX-a ili aplikacije jeste da imaju onternet konekciju BILO KOG operatera. I jedna i druga vrsta korisnika ima mogućnost korišćenja EON aplikacije, ali razlika je u sledećem. Korisnici koji su na SBB mreži (imaju instalaciju SBB coax / gpon), njima na aplikaciji rade svi kanali koje imaju u sklopu paketa na koji su pretplaćeni, ali isključivo na SBB internetu (ili eventualno uz korišćenje MB-a koje imate u sklopu pretplate za mobilni post/prepaid broj, što nikako ne preporučujem jer troši previše podataka). Na internetu ostalih operatera (mts najčešće) kanali koji pripadaju United Media grupi (N1, Nova S, Sport klub, i slično) neće biti dostupni. Kada su u pitanju SBB korisnici koji se NE nalaze na SBB mreži (koriste SBB TV preko ,,tuđeg“ neta), takvim korisnicima će svi kanali biti dostupni na bilo kom internet provajderu (jer, da se ne lažemo bilo bi glupo nekoga iz Zaječara npr. uslovljavati SBB netom, a da u Zaječaru nema SBB mreže). Ovo ,,bilo koji provajder“ se odnosi na teritoriju Srbije. U inostranstvu, iskreno ne znam kako funkcioniše, ali opet, sve zavisi od same države i interneta operatera preko kojeg ste povezani. Znam za različita iskustva (tipa, u ,,komšijskoj“ Grčkoj na EON-u je radilo svega par TV kanala, dok je u Švedskoj na istoj aplikaciji funkcionisao znatno veći broj TV kanala. Sve u svemu, nekome je to OK varijanta, nekome baš i nije, ali svakako da je SBB što se tiče inovacija i ideja predvodnik u Srbiji, i da sama aplikacija EON pruža odlične mogućnosti, koje ni jedan operater ne nudi, čak ni uz doplatu. :)

  12. Tale kaže

    Problem sa SBB-om se desio u periodu decembar 2019 od 19.12.2019 do 25.12.2019 god.
    Par nedelja od gore navedenoh datuma primuli smo poziv komercijalne službe o mogučnosti da pređemo na EON jer smo posedovali D3 sa kojim smo bili zadovoljni.Sve ono što su nam ponudili zvučalo je korektno, napredno sa ponudom o smanjenju cene paketa na godinu dana, brži internet itd…U redu pristali smo jer je ponuda bila „ona koja se ne odbija“ a pri tom naznačili su da se platforna D3 gasi.
    19.12.dolazi serviser iz SBB-a da to izmontira ali problem nastaje saznanjem da posedujemo tri D# uređaja i da on treba da stavi 3 NEON uređaja.On ima samo 2 kom. kod sebe i evo problem.On pokušava da dozove teh.podršku ili neku drugu službu ali za nepoverovati niko se ne javlja sigurno par sati ( Sveti Nikola ) pa valjda niko ne radi.Neprijatno jeste ali eto sutra dolazi ekipa da resi problem i da se insataliraju 3 kom Neon uređaja.I došli su montirali postavili i otišli.Rezultat 2 uređaja rade jedan ne radi!Pri tom oni nisu napravili zabelešku da jedan uređaj ne radi.I sad kreće ono što niko ne želi da se desi.Moj pokušaj da uparim daljinski sa Neon uređajem nikako ne uspeva i ubrzo shvatam da je daljinski ne ispravan ilisam Neon.
    Poziv operaterima, teh.službi, ne daje nikakve rezultate.Trebao sam da da merim vreme provedeno na tel. 19900 bilo bi zaista za „Ginisa“ Operateri a razgovarao sam sa najmanje desetak ako ne i više i svuda identičan odgovor kao da čitaju sa nekog papira šta treba da govore.Ko ne verije neka pozove 19900 pa nek čuje!.Obećanja, evo samo što nije završeno, na putu su , malo stpljenja i tako sve do 24.12.2019 god.Vrhunac da imaju naprednu teh.pomoć i da oni rade do 22.00h i da imamo strpljenja jer će se sigurno javiti.Naravno niko se ne javlja!!!
    Neshvatljivo! Jedan tel. broj 19900 ( valljda ne zarađuju tu neku paricu ) i ni jedan drugi broj – barem ne na sajtu sbb.rs. Da imaju i jedan mail info[at]sbb.rs koji verovatno niko ne otvara i ne čita. U to sam siguran!!! Tako provodim 5 dana u čekanju i niko se ama baš niko ne trudi da reši problem.Totalno razočarenje i već razmišljam da raskinem ugovor i da sklopim sa nekim sa kojima sam pre par godina raskinuo upravo zbog ovakvih problema!
    Mogao bi da o ovome da pišem još puno toga na njihovo ponašanje a pri tom sam račune plaćao onog trenutka kad je dospeo na moj mail.
    Najzad jedan razgovor sa očigledno pravom osobom sve rešava u roku od par sati.Neverovatno ali istinito. Serviser koji expresno dolazi u ranim jutarnjim satima 25.12.2019 g. promenom pomenutog daljinskog sve je bilo rešeno.
    Dalji komentari nisu potrebni!

Napiši komentar

Email adresa neće biti javno prikazana!